溫州五星級酒店被吐槽！

近日，樂清有網(wǎng)友發(fā)帖反映，在羅馬皇宮酒店消費時被收取酒具使用費，該網(wǎng)友表示此舉難以理解，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注與討論。

從網(wǎng)友反饋來看，其核心疑問在于：去酒店聚餐使用酒具，是否應(yīng)額外收費？在多數(shù)消費者的認知中，酒店提供的酒具屬于餐飲服務(wù)的配套設(shè)施，如同面館提供筷子、奶茶店提供杯子一般，應(yīng)包含在基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)，額外收費易讓人產(chǎn)生抵觸情緒。

不過從行業(yè)角度來看，也存在不同可能性：部分酒店若提供的是超出基礎(chǔ)標準的高檔定制酒具，或提前明確告知消費者酒具需單獨收費，此類情況則屬于正常的市場化定價范疇。結(jié)合該網(wǎng)友表述，目前暫不明確酒店是否提前對該收費項目進行明示。

從法律層面而言，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉服務(wù)真實情況的權(quán)利和公平交易的權(quán)利。這意味著，酒店若要收取酒具使用費，核心前提是提前明確告知消費者收費標準及依據(jù)，若未提前明示，則涉嫌侵犯消費者知情權(quán)，消費者有權(quán)提出異議并要求退還相關(guān)費用；若已明確告知，且消費者自愿接受，則收費行為合法合規(guī)。

羅馬皇宮酒店作為樂清本地有一定知名度的酒店，此次收費引發(fā)爭議，核心癥結(jié)在于“是否提前明示”。目前，酒店方面尚未對此事作出回應(yīng)，雙方的分歧點仍需進一步核實。

在此提醒消費者，外出消費時可主動留意商家的收費明示，若遇到未提前告知的隱性收費，可通過合理渠道維護自身權(quán)益：優(yōu)先與商家溝通核實，協(xié)商無果可撥打12315熱線或通過相關(guān)平臺投訴，提交消費憑證等相關(guān)證據(jù)，依法理性維權(quán)。

同時也建議商家，對于非基礎(chǔ)服務(wù)類的額外收費項目，務(wù)必提前以醒目方式告知消費者，明確收費標準與依據(jù)，避免因信息不對稱引發(fā)消費者誤解與爭議，兼顧服務(wù)質(zhì)量與消費者體驗，才能實現(xiàn)長久經(jīng)營。

對于酒店收取酒具使用費這一行為，你認為合理嗎？歡迎樂清的小伙伴在評論區(qū)留言，分享你的看法與經(jīng)歷。

來源：樂清上班族

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