17克舊金飾僅換回9克金項(xiàng)鏈，女子怒斥

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2月11日，黃金價(jià)格迎來(lái)反彈，現(xiàn)貨黃金站上5100美元/盎司關(guān)口，為1月30日以來(lái)首次。2月12日，現(xiàn)貨黃金價(jià)格有所回調(diào)，截至發(fā)稿報(bào)5071.605美元/盎司，但仍居歷史高位。

隨著金價(jià)的高位運(yùn)行，“黃金保值”的觀念讓不少人有了“以舊換新”的想法：將家中閑置的舊黃金飾品換成新款，既滿足佩戴需求，又能間接實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值。消費(fèi)者只需要向門店交一定的手工費(fèi)用，就可以將舊款的黃金首飾換成新款。

然而，市民顏阿姨卻在換金時(shí)遇到了一件糟心事。

據(jù)浙江電視臺(tái)報(bào)道，近期，顏阿姨拿家里的金首飾去換新，她說(shuō)當(dāng)時(shí)銷售宣稱可以一換一，但是她拿出去17克，換回來(lái)卻只有9克左右。

顏阿姨與黃金銷售人員的微信聊天記錄顯示，對(duì)方明確表示“一克換一克”。顏阿姨回憶，挑選和交易過(guò)程中，銷售人員并未主動(dòng)出示項(xiàng)鏈吊牌，也未曾明確告知其實(shí)際克重。

顏阿姨的女兒朱女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，瞥見(jiàn)單據(jù)上寫著“9點(diǎn)幾克”，曾提出疑問(wèn)。銷售人員當(dāng)時(shí)回復(fù)“就是17克的”。發(fā)現(xiàn)克重嚴(yán)重不符后，母女倆返回金店理論。

此時(shí)店方解釋，所謂的“1:1換款”并非克重1:1，而是價(jià)值1:1。該老廟黃金店鋪的店長(zhǎng)稱，店內(nèi)的1:1換購(gòu)，一種是克重1:1，額外再收加工費(fèi)；一種是價(jià)值1:1，加工費(fèi)包含在總價(jià)中。

顏阿姨看中的項(xiàng)鏈，價(jià)格是21567元。這次的1:1換金，就是按照21567元這個(gè)價(jià)格來(lái)更換，也就是說(shuō)，她的舊黃金，跟她更換的新項(xiàng)鏈，都是這個(gè)價(jià)。

值得一提的是，若據(jù)此計(jì)算，本次顏阿姨換到的項(xiàng)鏈，每克的價(jià)格達(dá)到了2341.69元，已經(jīng)遠(yuǎn)超市面的金飾價(jià)格。

朱女士對(duì)此堅(jiān)決否認(rèn)：“黃金重要的點(diǎn)就是克重。過(guò)程中有跟我們說(shuō)過(guò)一個(gè)字嗎？”店方提供了一段時(shí)長(zhǎng)約一小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)視頻，因環(huán)境嘈雜，關(guān)鍵對(duì)話并不清晰。僅能確認(rèn)在兌換小金豆時(shí)，店員提及了兌換方式。

店長(zhǎng)提出，此次黃金換購(gòu)，可以退貨，也可以按照克數(shù)重新兌換。之前其實(shí)也同意處理，只是溝通上可能有些誤會(huì)。但朱女士已拒絕接受，考慮通過(guò)法律途徑解決。

這樣的事情并非孤例，據(jù)新民晚報(bào)，消費(fèi)者錢女士指出，她和母親手中有總重46.96克的舊金飾，于10月17日來(lái)到一家金店，打算換金。

錢女士表示，自己原本明確要求“以克換克”，最后卻被店員誘導(dǎo)換成“一口價(jià)”金飾，46.96克的舊金飾，只換回25.939克新飾品，重量縮水近一半，折算下來(lái)每克黃金價(jià)格超過(guò)2000元，遠(yuǎn)超市面正常價(jià)格。

那么，這樣的“換金”行為是否該如何構(gòu)成欺詐？北京中凱(杭州)律師事務(wù)所的馬律師表示：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條所稱的欺詐，是要以非法占有為目的的，例如明知無(wú)法提供相關(guān)商品或服務(wù)仍誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

店家在宣傳以一換一的過(guò)程中，確實(shí)提供了換購(gòu)的相關(guān)產(chǎn)品，難以認(rèn)定為欺詐，店家與消費(fèi)者核心的分歧在于在對(duì)產(chǎn)品換購(gòu)的計(jì)價(jià)方式理解不同。這種情況下，消費(fèi)者可以主張訂立合同時(shí)存在構(gòu)成重大誤解，要求解除合同，雙方相互返還換購(gòu)的首飾。

來(lái)源：齊魯晚報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞、小強(qiáng)熱線浙江教科、央視財(cái)經(jīng)、新民晚報(bào)、公開資料

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