【企媒創氪快訊】春潮涌動,年味漸濃,千家萬戶期盼著團圓與祥和。在新春佳節到臨之際,監利市煙草專賣局(營銷部)緊扣“服務客戶、助力經營、保障安全”主題,組織黨員骨干、客戶經理和青年志愿者組建專項服務小隊,深入城鄉零售終端,送聯傳福、問需解難、查隱護航,用“早”字當頭的貼心服務添“濃”街巷年味,用“實”字打底的責任擔當為商戶保駕護航,讓這個新春既有煙火暖意,更有安心底氣。
送聯上門:翰墨傳情暖人心 紅紙新聯映新春
“紅紙寫吉祥,馬聯送安康!這手寫的春聯有墨香撲鼻,比買的更有年味、更有心意!”接過志愿者遞來的春聯,零售戶王老板笑得眉眼彎彎,雙手捧著紅彤彤的春聯,指尖摩挲著筆力遒勁的字跡,喜悅與期盼溢于言表。
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圖為志愿者向零售客戶送“福”
筆墨寄深情,服務暖萬家。為讓零售戶感受濃厚新春氛圍,監利煙草提前籌備,邀請本地書法愛好者揮毫潑墨,將馬年祝福與誠信經營期許,一筆一劃寫進春聯、融入福字。服務小隊分片包干、逐戶走訪,不僅送上春聯福字,更主動化身“貼聯使者”,結合門店實際選擇張貼位置,細心擦拭墻面、對齊邊角、粘貼牢固,同時提醒商戶:“門頭整潔、通道暢通,既喜慶又安全,顧客上門也更舒心。“
暖心服務不止于“送達”,更在于“精準”。針對偏遠鄉村行動不便的老年、殘疾零售戶,服務隊通過“上門送聯+全程協助”的方式,免去其奔波與操作之難。“我年紀大了腿腳不便,守店更是離不開人,多虧你們上門送聯貼聯,幫我省了不少事。”零售戶李大爺望著門框上的新聯滿是感動。一副副紅聯貼滿街巷門店,一縷縷墨香縈繞店堂,既裝點了節日喜慶,更傳遞著監利煙草與零售戶同心同行的深厚情誼。
問需解難:精準施策破難題 量身指導促增收
節前是零售終端客流集中、消費需求變化明顯的時段。從送聯傳福到問需解難,監利煙草堅持“服務向前一步、指導精準到戶”,將零售戶“急難愁盼”放在心上,從備貨、陳列到促銷、服務,提供全流程精準指導,讓服務成為經營路上的“強心劑”。
走訪中,志愿團隊懷著誠意與零售戶促膝長談,傾聽經營困惑,結合春節消費特點精準施策:“返鄉人員多,可多補中高端商品和民生必需品,庫存適量防積壓、防缺貨”“店內陳列要分類清晰、明碼標價,熱銷品放顯眼位置”“優化收銀動線、保持店內整潔,提升顧客體驗”。一句句真誠提醒、一條條實用建議,讓零售戶心里有底、經營有向。
據企媒創氪獲悉,針對零售戶提出的庫存周轉慢、商品訂貨不合理、促銷無思路等問題,工作人員現場梳理解答,詳細記錄形成問題清單與幫扶臺賬,明確整改時限和責任人,實行“跟蹤督辦、閉環落實”。“太感謝你們了!客戶經理幫我順理去年同期的銷量情況,制定備貨陳列方案,哪些該多備、哪些該控量一下子就清楚了,今年經營更有信心了!”朱河鎮零售戶張姐握著指導清單臉上滿是期待。
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圖為指導零售戶查看銷售情況數據
查隱護航:堅守底線守平安 暖心守護過大年
經營無小事,安全大于天。節日期間門店客流密集、用電用火頻繁,安全隱患上升。監利煙草將“經營安全”作為重中之重,同步開展“平安商鋪”隱患排查,用細致排查、貼心提醒、務實舉措,筑牢安全防線,讓零售戶安心經營、放心過節。
“劉姐,滅火器周邊不能堆放雜物,這個已臨近過期,我們登記協調更換” “這邊的電線有點老化,春節用電量大易出事,我們先簡單整改,后續安排專業人員檢修”,客戶經理鄭敏一邊細致檢查,一邊關切提醒。服務小隊逐戶排查用電、消防、貨物堆放、防盜等關鍵環節,對發現的老化線路、插座過載、消防器材缺失或過期、貨物堵塞安全通道等隱患,現場協助整改或登記反饋,并跟蹤復查,堅決把風險化解在萌芽。
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圖為服務隊檢查零售戶消防設施
針對冬季取暖安全,志愿者反復叮囑使用烤火桌、電熱毯的零售戶要注意通風、人走斷電;針對節日易發的詐騙、調包、假幣等風險,細致講解防范技巧,提醒商戶核對貨款、妥善保管商品。對于孤寡老人、身體殘疾的特殊特殊零售戶,服務隊建立“一對一”幫扶機制,定期電話問候、上門查看,用細心守護換商戶安心。
“你們太負責了!電線、滅火器這些隱患我不太懂,多虧你們上門檢查整改,有你們在,過年經營更踏實!”容城鎮年過七旬的零售戶握著志愿者的手連連道謝。一句句叮嚀、一次次排查、一件件實事,為零售戶的經營系上“安全帶”,讓平安祥和浸潤每一家門店。
一副春聯傳祝福,一次走訪辦實事,一份守護筑防線。此次節前專項服務,將文化惠民、經營幫扶、安全保障有機融合,把服務延伸至零售終端“最后一米”,把關懷送進心坎,既添濃年味,更用責任守護經營有序。下一步,監利煙草將緊盯問題與隱患臺賬,壓實責任、跟蹤問效,推動服務閉環,常態化開展助商護商行動,以更實舉措、更優服務,助力零售終端平穩有序迎接節日消費高峰。(圖/文 劉肖雅 王貝)
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