【億邦原創】運費貴、成本高,破損多、理賠難,發一單虧一單......很多時候,這是許多家具家電等大件商家不敢發新疆快遞的痛點所在。
億邦動力了解到,為解決上述問題,日前拼多多已將“偏遠地區大件中轉服務”升級為“偏遠地區大件發貨無憂服務”。平臺方面稱,上述服務升級后,將圍繞大件商家最關心的問題提供更優質、更全面的服務。
升級后的服務主要適用于通過集運方式發往偏遠地區的訂單,覆蓋從發貨中轉、末端配送到售后支持等環節。權益內容包括免費中轉和配送、免費送貨上門、攔截/拒收退回免運費、售后理賠。
目前,上述服務權益當前僅適用于大件商品。平臺將基于商品重量、體積等信息動態圈選及判定。現在,該服務已覆蓋住宅家具、商業/辦公家具、大家電、廚房電器、家裝主材、全屋定制、運動/瑜伽/健身/球類、汽車/用品/配件/改裝、五金工具、醫療器械、玩具/童車/益智/積木/模型、自行車/騎行裝備/零配件等一級類目中的大貨、重貨商品。
據億邦動力了解,升級后的服務已經開通新疆地區,西藏、青海、內蒙、寧夏、甘肅等偏遠地區也將逐步開放。這是平臺免費提供的服務,商家正常向偏遠地區發貨時,即可自動享受對應的權益,無需進行額外操作。
具體而言,拼多多的“偏遠地區大件發貨無憂服務”采用“商家只需發貨至陜西集運倉+平臺合作的二段物流配送至消費者地址”的模式,以此降低商家物流成本。
通過上述服務,商家的發貨只需承擔把貨物發到陜西集運倉的運費,這部分成本和發內地其他省份的運費成本基本一致。而集運倉配送至消費者地址的二段物流費、上樓費、偏遠地區附加費、逆退物流費、補發物流費,全部由平臺補貼承擔。據測算,大件商家使用上述服務,可直接降低40%-60%的物流成本。
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在收益方面,目前新疆市場大件類商品和商家覆蓋率低。商家可以提前搶占市場,同時還能獲得平臺流量傾斜。據了解,平臺會專門為新疆集運商家提供專屬流量和轉化權益,幫助商家開發偏遠地區市場,獲取更多店鋪客源和訂單。
比如,平臺已經開設線上“新疆專屬”會場,只對大件商品做展示,還有“新疆包郵”等會場地區流量傾斜。
不僅如此,新疆集運商品也會自動打上“新疆包郵”“免費送貨上門”等專屬權益標簽。此類帶標商品可以增強感知,用戶下單決策更快。
億邦動力獲悉,商家使用“偏遠地區大件發貨無憂服務”,可在新疆所有地區實現100%包郵。而送貨上門服務(有樓上樓、沒樓上門)覆蓋也已從全疆70%的地區提升至95%以上,單量覆蓋達99%,僅極少數偏遠鄉村地區暫不支持送貨上門(如伊斯拉木阿瓦提鄉、朗如鄉等極少部分鄉村地區)。
但問題在于,一單生意不是發出物流就結束了。因為如果在偏遠的物流途中發生消費者退貨、貨物破損等售后問題,商家也很難處理。
針對上述痛點,拼多多本次服務升級后,將提供全流程的多重權益保護,做到“偏遠訂單也可發貨無憂,售后無憂”。
當大件重貨商品走中轉集運發往新疆,二段物流商為德邦快遞、中通快運、壹米滴答時,平臺已購買足額保價。這筆費用,由平臺補貼,無需商家支付額外費用。保價服務意味著如因為以上三家物流方責任導致貨物破損或者丟缺,可以按照受損或者丟缺部分的價值進行賠付。
據悉,平臺升級后的服務新增了偏遠集運大件訂單專屬的售后理賠通道,目前處于內測中,將逐步開放。僅支持大件重貨的新疆中轉集運二段物流商為德邦快遞、中通快運、壹米滴答的訂單,將逐步覆蓋其他地區的中轉集運訂單。
支持以下多種場景下申請理賠:
平臺介入為消費者退款了;商家同意退款了,平臺沒有介入;消費者反饋破損丟缺問題,商家通過重新補寄方式補償消費者;消費者反饋破損丟缺問題,商家通過小額打款方式補償消費者;或者以上多種方式組合。
目前,平臺提供線上理賠和線下理賠兩種方式,如果物流商與商家協商線下理賠,則由物流商直接向商家打款。如物流商選擇線上理賠,則將會打款至商家資金賬戶。
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