用戶投訴“貓眼”演唱會門票預售拒絕退款 涉嫌違反消費者權益保護法

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱"貓眼"演唱會門票預售拒絕退款，涉嫌違反消費者權益保護法。

12月18日，廣東省的張女士向"電訴寶"投訴稱，反映貓眼平臺存在演唱會門票預售拒絕退款的問題。張女士于2025年12月11日在貓眼平臺下單染色體演唱會門票一張，因公司不給假期、只有一人上班無法前往，申請退款遭拒。張女士指出，平臺尚未發貨，屬于預售狀態，此前購買其他演唱會門票均可退款（扣除手續費），但貓眼平臺拒絕退款。

張女士認為，根據消費者權益保護法，不能有"一經售出不能退款"的規定，且此前跨年煙花活動因火災取消，現要求平臺退還門票費用（可扣除手續費），涉及金額1000-5000元。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，貓眼平臺暫未回應。

從網經社企業庫了解，“貓眼”隸屬于北京貓眼文化傳媒有限公司，該公司成立于2015年11月12日，法定代表人為王牮。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，貓眼排名第二位。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為(依據投訴量排行)：大麥網、貓眼電影、大河票務網、票牛網、摩天輪票務、有票APP、淘票票、黃河票務、秀動、有票網等

網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“貓眼”2025年投訴的問題主要包括退款問題、霸王條款、售后服務等，其中退款問題占比最高，達到了約61.5%。

【案例一】用戶投訴"貓眼演出"限制高消費無法觀演 平臺以"不可退款"條款拒絕退費

11月10日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月21日在貓眼演出平臺購買珠海金灣藝術中心話劇《暗戀桃花源》門票后，因收到限制高消費通知而無法前往觀演。陳女士在演出前多次與平臺溝通，并提交相關證明，要求退款，但平臺以“不可退款”條款為由拒絕，且態度強硬。

陳女士認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條及相關條例，貓眼平臺“不可退款”的條款屬于無效格式條款，限制高消費屬于無法預見的客觀情況，不應作為拒絕退款的依據。此外，其提出退票申請早于演出日21天，不影響平臺二次銷售，故要求退還票款1000-5000元。

【案例二】用戶投訴"貓眼"演唱會門票因不可抗力無法觀演 平臺拖延處理拒絕退費

10月26日，河北省的陰先生向"電訴寶"投訴稱，其于2025年9月21日在貓眼平臺下單兩張演唱會門票，10月21日因奶奶生病需陪同就醫無法觀演，10月24日返回縣區察北醫院繼續治療，10月25日確認無法前往演唱會。陰先生從10月21日起持續與貓眼平臺溝通，并按平臺要求提供證明材料，但平臺既不退票也不提出其他解決方案，一直拖延處理至今。陰先生認為因不可抗力無法觀演，平臺應予以退費，現要求退回票款或提出其他可接受方案，涉及金額1000-5000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，貓眼平臺暫未回應。

【案例三】用戶投訴"貓眼"演唱會未開始提前退票遭拒 平臺規定不合理

10月17日，福建省的倪女士向"電訴寶"投訴稱，反映貓眼平臺存在演唱會未開始提前退票遭拒的問題。倪女士于2025年12月19日購買演唱會門票，因臨時有事無法觀演，于12月17日申請退票遭拒。倪女士認為，演唱會尚未開始，提前退票不影響平臺二次銷售，且無法轉賣，平臺拒絕退票的規定不合理，導致消費者權益受損，現要求平臺給予退票。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，貓眼平臺暫未回應。

【案例四】用戶投訴"貓眼"因交通事故無法觀演 平臺拒絕退票涉嫌違反消保法

10月16日，湖北省的張先生向"電訴寶"投訴稱，反映貓眼平臺存在因不可抗力無法觀演卻拒絕退票的問題。張先生于2025年10月15日20:50左右通過貓眼平臺購買主辦方天視文化藝術發展集團舉辦的廈門張學友演唱會門票兩張（價格2280元），當天22:30左右不幸發生交通事故，無法前往觀演。張先生要求退票遭拒，認為根據消費者權益保護法第25、26條規定，平臺無權拒絕退款，現要求平臺退還票款。

【案例五】用戶投訴"貓眼電影"電影票重復購買 平臺以霸王條款拒絕退票

10月8日，河南省的王女士向"電訴寶"投訴稱，其于2025年10月5日14:16在貓眼平臺購買濮陽市星光國際影城《731》電影票三張共計68.7元，因和家人同時重復購買，申請退票遭拒。王女士指出，系統有購買記錄且一直是未取票狀態，但平臺以開場一小時前為由拒絕退票。

王女士認為，根據《影院計算機售票軟件系統技術規范》規定，售票軟件應具有退票功能；根據《消費者權益保護法》第25條，網絡購票消費者享有7日內無理由退貨權，第26條禁止經營者通過格式條款排除消費者權利、減輕自身責任。貓眼以"票務須知"強制不退票，因未充分提示且加重消費者責任，該條款應屬無效。商家提出退還一半觀影消費券一半充值卡形式補償，但觀影券對觀影需求毫無價值。王女士現要求全額退還購票款，并希望平臺追究商家責任。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。