山東
每年一到春節，快遞圈就忙得熱火朝天。像今年，有的平臺連夜官宣延遲停運，有的直接掛出“春節不打烊”的橫幅，還有的特意曬出快遞員值班表，營造出滿滿敬業感。
評論區里，大家一邊夸著貼心，一邊也藏著實實在在的顧慮。所有人都在喊“不打烊”，卻沒人說清楚，要是收到的商品不合適，退換貨是不是要拖到年后？春節期間的售后，到底會不會沒人管？
畢竟春節購物，最怕的從來不是晚幾天收貨，而是“送到了不合適，還得折騰到年后”，反倒掃了過年的好興致。消費者不僅要能發貨、能送達，也要售后保障，不想把難得的假期，浪費在客服拉鋸和往返快遞網點上。
面對這樣的現狀，有平臺的安排格外務實。像唯品會，就和順豐一同跟進“春節不打烊”，但不是跟風內卷，反而精準戳中了大家的核心顧慮——不僅守住配送承諾，更把售后保障做到位，實現從“不打烊”到“更安心”的升級。
在配送安排上，它做得格外清晰透明。2月12日到2月24日，也就是年廿五到年初八這段時間，帶有“春節不打烊”標識的商品都會照常發貨配送。沒有模糊不清的承諾，也沒有模棱兩可的表述，讓消費者提前心里有數，不用再盲目催單，也不用暗自焦慮等待。
更讓人覺得貼心的，是售后服務的升級。2月11日至2月26日，從年廿四到年初十這段時間簽收的訂單，原本的7天無理由退換貨，直接升級成了15天。
這一調整，剛好精準解決了春節購物的痛點。很多人給親友買的衣物、禮品，往往要等一家人團聚后才能試穿試用，延長退換貨周期，既避免了父母怕麻煩、不愿退換的尷尬，也讓我們不用在忙碌的假期里，匆忙處理售后瑣事。
此外，唯品會自營的商品還提供上門攬收退/換貨服務，而且全年無休，春節也不打烊。過年家里瑣事多，沒人愿意抱著包裹跑網點，上門攬收省去了來回折騰的麻煩。
說到底，電商服務拼的是“誰更懂消費者”，春節需要“不打烊”，還需要從“不打烊”升級到“更安心”，這份細節兼顧，才是春節服務最該有的模樣。
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