武昌站：“580”暖心服務鋪就春運幸福回家路

　“學生票該從哪里核驗”“您好，我行動不便需要輪椅助行服務”……2月12日下午，在武昌站“580”服務臺，車站客運值班站長于安琪一刻不停地為南來北往的旅客排憂解難。

圖為：春運期間，武昌站“580”服務臺“頭雁”黨團員突擊隊工作人員正在引導旅客乘車（拍攝：陳俊）

圖為：春運期間，“580”服務臺工作人員正在幫助盲人旅客乘車（拍攝：陳俊）

　圖為：春運期間，武昌站“湖北省示范愛心母嬰室”內“580”服務臺工作人員與兒童旅客一起唱兒歌（拍攝：陳俊）

“580”的寓意是“我幫您”。武昌站“580”服務臺自2012年成立以來，始終將雷鋒精神融入服務細節，為旅客提供預約、咨詢、幫扶等貼心服務，讓旅客體驗更美好。2015年，武昌站“580”服務臺成為首批全國學雷鋒活動示范點。

圖為：春運期間，武昌站“湖北省示范愛心母嬰室”內“媽媽團”成員正在為母嬰旅客彈奏樂曲（拍攝：陳俊）

圖為：春運期間，武昌站“小桔燈”志愿者正在服務乘車旅客（拍攝：陳俊）

圖為：春運期間，溫暖有序的武昌站二樓候車室座椅上一對父女正在看書（拍攝：陳俊）

今年春運，暖心故事無時無刻發生在武昌站。“我是一個盲人，剛一進站就有客運工作人員主動迎上來，我的手全程搭在工作人員肩膀，他不僅幫我提著行李，還牽著我進站上車，感謝武昌站提供的細致服務，我的心里很溫暖。”就在剛剛，盲人旅客張先生通過專用通道進站乘車，前往河南地區就醫。開車前，重點旅客張先生還向車站工作人員連聲道謝。

　“新年好呀，新年好呀，祝福大家新年好……” “愛心母嬰室”里傳來了陣陣優美歡快的電子琴聲。武昌站“愛心母嬰室”“溫馨電子琴曲”創新服務舉措在春運首次上線，這是車站“580”服務臺40余項創新服務舉措之一，也是被湖北省總工會授予“湖北省示范愛心母嬰室”榮譽稱號后與電子琴結合讓母嬰等重點旅客體驗更美好的春運“首發”年。　

乘坐K435次準備前往惠州方向的旅客張女士抱著正在哺乳期聽著搖籃曲的嬰兒高興的說道：“火車站母嬰室里不僅配備了齊全的嬰幼兒護理設備，有冷、熱水供應系統，還針對同行有嬰幼兒等重點旅客的媽媽們提供溫柔輕緩的現場彈奏，這與我們之前只用手機循環播放音樂的體驗、效果完全不一樣，我和孩子都能很好解除旅途疲憊，孩子也安靜的聽著音樂，讓我們感覺到很暖心、很舒心、很放心，車站讓我們在溫馨的氛圍中踏上返鄉路。”

武昌站是連接京廣、武九鐵路及漢丹鐵路的重要樞紐，春運期間，每日始發、終到、通過客車近170列，老年旅客相對較多。車站在進站口開辟綠色通道，為老年旅客提供快速便捷的進站服務，并在上下車時提供幫扶和安全提示。對于脫網和老年旅客，人工售票窗口提供24小時服務，“580”服務臺還安排志愿者為旅客提供鐵路12306網站注冊咨詢、解答和引導服務。為滿足旅客的多樣化需求，“580”服務臺還專門為旅客增添了老花鏡、針線包、雨傘、小藥箱等便民利民物品，提供輪椅接送等貼心服務。

薪火相傳，處處都是“雷鋒崗”。春運期間，武昌站“580”服務臺成立“頭雁”黨團員突擊隊，在站前廣場組建“580”流動服務小分隊，在售票廳、候車室、天橋設置服務分臺，把服務延伸到車上、站外，紅燈籠、暖窗花，讓旅客春運出行無憂的同時感受到弄弄的年味，贏得了一致贊譽。

武漢車站緊緊圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的總體目標，落實好國鐵集團、局集團公司對春運工作的一系列部署要求，強化安全關鍵卡控，科學合理組織運力，優化完善便民利民惠民舉措，全面提高鐵路客運服務品質，讓人民群眾在春運中有更多獲得感、幸福感、安全感。（記者：奚偉 通訊員：陶誠 陳俊 張樊）