平臺類產品經理如何跳出“效率陷阱”衡量真實價值

平臺產品經理正面臨價值困境：當效率提升不再是業務核心指標，如何證明自己的存在意義？本文深度剖析平臺產品的定義、類型與核心挑戰，并提供從價值重塑、跨團隊協作到成果展示的實戰策略，助你將‘內部提效’轉化為可感知的商業價值。

———— / BEGIN / ————

“系統上線了，研發效率提升了，然后呢？”這是很多平臺產品經理最怕被問到的問題。平臺研發投入高、ROI回饋慢、且不直接面向最終消費者。如果只盯著“效率”，你的價值很容易被低估。

有一個很扎心的觀點：效率已不再是業務的核心衡量指標。

如果你告訴業務方：“我讓研發效率提升了”，他們會問：“所以呢？這能讓我們多留住一個客戶嗎？”

開發平臺系統，我們必須學會將“內部提效”翻譯成“業務結果”。

平臺產品管理核心認知

1. 平臺的定義與核心區別

定義：可供他人在此基礎上開發產品的載體，服務多類客戶群體，需兼顧直接使用者與終端價值關聯。

與前端產品的區別：前端產品直接面向終端用戶（如移動 APP），平臺需 “兩步走”—— 先滿足直接用戶（如開發人員）的使用需求，再關聯其所在團隊對終端客戶的價值貢獻，最終驅動業務價值。

2. 平臺的主要類型

• 內部平臺：以 API 和各類服務為核心，用于提升企業內部開發效率，支撐業務團隊解決終端客戶問題。

• 市場型平臺（三方平臺）：包含履約引擎、客戶前端、供應商 / 需求方，是完整生態系統（如部分電商平臺），屬 B2B 模式，復雜度較高。

• 面向開發者的公開平臺：開放全套 API，由開發者為終端用戶（如商家）解決多元問題，自身不直接提供解決方案（如 Shopify）。

1. 核心挑戰

• 價值傳遞難題：“效率提升” 不再是核心說服力，企業易與平臺團隊資金支持脫鉤。

• 長周期與高投入：平臺開發（如 API）需 3-6 個月，投資回報周期長，難快速體現價值。

• 跨團隊協同復雜：需理解多業務團隊目標，整合需求并排序賦能優先級。

• 成果展示枯燥：技術型成果（如代碼、API）對非技術 stakeholders 缺乏吸引力。

• 生態系統維護：需處理低使用率服務的遷移與下線，平衡少數用戶需求與整體資源投入。

2. 應對策略

1）價值主張重塑

• 從 “效率驅動” 轉向 “業務價值關聯”：強調平臺對終端用戶留存、產品使用率等核心業務指標的直接貢獻。

• 主動挖掘需求：不再被動等待業務團隊提出 API 需求，而是基于企業市場增長、用戶獲取 / 留存等核心支柱，主動推出可解鎖多場景的服務，聯合業務團隊構建商業案例。

2）跨團隊協同方法

• 設定共同目標：與業務團隊制定聯合 OKR，綁定雙方績效，提前 3 個月啟動準備工作。

• 可視化成果：借助 AI 制作原型，展示 API 實際應用場景，讓非技術人員直觀理解價值。

• 語言適配：用數據溝通（如服務開發周期、數據處理規模），匹配高管決策邏輯；區分 “創造新價值” 與 “保護現有價值” 的溝通語境。

3）成果展示與 Engagement 提升

• 分層展示會：每兩周舉辦內部團隊 / 開發者展示會，每月舉辦 stakeholder 展示會。

• 場景化演示：通過角色扮演（模擬客服與客戶通話），對比新舊服務的處理效率，搭配原型界面，強化直觀感受。

• 3 分鐘原則：要求團隊與非技術人員溝通時，3 分鐘內講清產品價值與核心內容，反復練習精準傳遞。

4）生態系統與服務生命周期管理

• 使用率基準：設定月度使用率閾值（如基準 40 萬次 / 月），低于閾值的服務需評估必要性。

• 低價值服務處理：引導用戶轉向替代服務，或整合需求至新服務；加強內部服務推廣，參考 Shopify、Stripe 的展示邏輯，提升服務可見性。

• 合規治理：兼顧生態開放與安全合規，設定嚴格的數據訪問與保護規則。

1. 使用率

要知道系統平臺是不能靠行政命令推行的，必須要使用對象真的愿意自發去用

比如我之前某個項目，在 800+ 人團隊的數字化轉型中，實現了 90% 的團隊成員長期使用習慣，這就是有效的使用率提升。

• 核心監測：服務調用次數、服務器使用頻率，對比不同系統使用率。

• 反饋閉環：定期回訪終端用戶，了解使用場景與需求，優化現有服務或開發新服務。

2. 健康度

包括系統的可靠性、技術債、以及應對突發狀況的能力

像我們做的金融科技相關的項目，安全性就是最重要的健康，其次是穩定和合規。

關鍵維度：平臺可靠性、錯誤率降低、故障監測與警報機制完善，確保穩定運行（或者一些取決于行業的重要指標）

3. 生態系統健康度

實際上這是在問你的業務為客戶解鎖了什么不一樣的可能，由于你的系統存在，業務方是否能做以前做不到的事？

• adoption 拓展：目標覆蓋多業務部門（如 5 個以上業務單元）。

• 價值延伸：基于產品數據與客戶使用率數據集，拓展新問題解決方案，鼓勵團隊創新。

• 合規保障：完善安全與數據保護機制，規范訪問權限。

1. 核心技能

• 用戶洞察：聚焦終端用戶（如開發者）的真實問題與目標，深入挖掘本質需求，而非表面訴求。

• 跨團隊協作：聯合開發、設計、數據等角色共同溝通需求，確保問題語境傳遞一致。

• 批判性思維：不局限于 “效率提升”，深入分析問題關聯與業務價值邏輯。

2. 關鍵心態

• 好奇心：探究現象背后的原因，不輕易接受 “不可行” 的結論，借助團隊力量拆解技術與業務障礙。

• 無授權領導力：無需直接匯報關系，通過明確方向、提供上下文、影響他人推進工作，影響力占工作的 40%。

• 價值導向：關注 “解鎖的價值” 而非 “產出”，每個項目設定價值里程碑，持續追蹤回報。

平臺類產品的 PM 往往沒有直接下屬，卻需要領導技術架構師、交付經理和業務方。你的工作 40% 是在“施加影響”。你需要通過驗證和方向感，讓大家相信這套方案是解決問題的最優解。

你要給團隊提供清晰的上下文（Context），而不是簡單的指令。你要理解對接方背后的終端客戶，跨過你的直接用戶，去思考最終的商業影響。

本文來自公眾號：朱莉的產品筆記 作者：朱莉的產品筆記

想要第一時間了解行業動態、面試技巧、商業知識等等等？加入產品經理進化營，跟優秀的產品人一起交流成長！