網(wǎng)友熱議“低人一等座”，12306新增提醒

近日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱，自己在購(gòu)買(mǎi)高鐵票時(shí)，12306App彈出一則溫馨提示：本次取票僅剩位于商務(wù)座小艙后排的一等座位（椅背不可調(diào)整，雙人座中間無(wú)隔開(kāi)扶手）。如需調(diào)整，請(qǐng)取消訂單后重新購(gòu)買(mǎi)其他席別。

不少網(wǎng)友留言稱：這是不是就是傳說(shuō)中的“低人一等座”？現(xiàn)在都有提醒了嗎？

2月12日，12306客服表示，因?yàn)橛胁糠忠坏茸皇俏挥谏虅?wù)座艙后的，該位置比較特殊，所以增加了提醒。若旅客看到提示，并介意購(gòu)買(mǎi)此位置，可以取消訂單后重新購(gòu)買(mǎi)。

此前，有關(guān)“低人一等座”的討論，曾沖上微博熱搜。

2025年，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，購(gòu)買(mǎi)了高鐵一等座車(chē)票后發(fā)現(xiàn)座位被安排到了商務(wù)艙車(chē)廂內(nèi)，本來(lái)以為撿到便宜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)座椅和商務(wù)艙內(nèi)的其他座椅明顯不同，有些尷尬。

此外，實(shí)際坐感也很不好，不僅中間沒(méi)有扶手，靠背也無(wú)法調(diào)節(jié)。于是不少網(wǎng)友將這些座位戲稱為“低人一等座”。

2025年8月，12306客服人員表示，出現(xiàn)這一情況是由于部分列車(chē)編組時(shí)會(huì)有“混座”情況，即商務(wù)座與一等座混合在同一車(chē)廂內(nèi)。客服人員解釋，部分列車(chē)在編組時(shí)可能額定不能設(shè)置這么多商務(wù)座，所以就出現(xiàn)了“混編”情況。

對(duì)于這一說(shuō)法，有媒體曾評(píng)論稱：若無(wú)法避免“混座”，應(yīng)提前在售票系統(tǒng)中明確提示，給予消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。對(duì)于已購(gòu)票卻遭遇此類(lèi)問(wèn)題的乘客，應(yīng)提供更完善的解決方案，如及時(shí)調(diào)換座位、給予一定補(bǔ)償?shù)?.....從“走得了”到“走得好”，中國(guó)高鐵用二十年時(shí)間完成了從速度到質(zhì)量的跨越。站在消費(fèi)升級(jí)的新起點(diǎn)，乘客的訴求應(yīng)該成為推動(dòng)服務(wù)精進(jìn)的動(dòng)力。

如今，12306對(duì)于此類(lèi)座位新增了提醒，有網(wǎng)友認(rèn)為“提前說(shuō)明才合理”——

也有網(wǎng)友表示，“春運(yùn)期間很難做到取消重買(mǎi)”——

對(duì)此，你怎么看？

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)綜合@中山網(wǎng)密度財(cái)經(jīng)、北京日?qǐng)?bào)、中國(guó)新聞網(wǎng)、大河報(bào)、極目新聞等

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥