我省交警優化服務提升輕微事故處置效率 “快處快賠”讓春運路更暢通

　　隨著2026年春運大幕拉開，云南省道路交通迎來客流高峰。車流增加，輕微剮蹭等交通事故的發生概率也隨之增加。

　　為有效緩解因事故造成的交通擁堵，保障群眾出行安全順暢，云南省公安廳交管總隊聯合保險機構，在全省范圍內創新服務模式，線上線下同步發力，推出更為便捷高效的道路交通事故快處快賠服務措施。

　　線上指尖辦理：一部手機快速搞定

　　“如果春運路上遇到僅造成財產損失、車輛可以移動的輕微交通事故，駕乘人員首先應保持冷靜，做好安全防護后，最推薦的方式是通過‘交管12123’App在線快處。”云南省公安廳交管總隊相關業務負責人介紹。

　　這種線上處理模式適用于兩車之間發生的、不涉及人員傷亡的財產損失事故，且要求事故雙方駕駛證件、車輛證件齊全有效，均已投保交強險，并能自行移動車輛。其核心優勢在于“快”和“簡”。

　　具體操作流程清晰易懂：事故發生后，當事人應立即開啟危險報警閃光燈，并在車后方規定距離設置三角警告標志，在確保自身安全的前提下，使用手機對事故現場進行拍照取證。至少需要拍攝涵蓋車輛側前方、側后方及碰撞部位的三張照片。

　　隨后，當事人一方登錄“交管12123”App，進入“事故快處”功能模塊，根據提示上傳現場照片、錄入事故信息。系統會向另一方當事人發送驗證信息。雙方對事故責任無爭議的，可選擇“自行協商”，在線完成責任確認和電子簽名，系統將自動生成《道路交通事故自行協商協議書》。若對責任劃分存在爭議，則可選擇“申請交警在線認定”，提交后由交警后臺進行遠程審核定責，并生成道路交通事故認定書(簡易程序)。整個文書均以電子形式送達，當事人憑此即可聯系保險公司辦理理賠手續。

　　“這相當于把事故處理窗口‘搬’到了當事人的手機上。”一名多次使用過該功能的車主王先生告訴記者，特別是春運期間，時間寶貴，能快速撤離現場、不堵塞交通，還能馬上進入理賠程序，非常方便。一定牢記：應急處置原則是，車輛遇事故或故障，要做到“車靠邊、人撤離、即報警”。

　　線下網點兜底：371個臨時服務點就近服務

　　考慮到部分駕駛人不熟悉手機操作或事故情形需要現場協助認定等因素，云南省交管部門并未將服務局限于線上。今年春運，云南交警與保險公司緊密協作，在全省高速公路、重點國省干道以及熱門旅游線路沿線的服務區、收費站、交警執法站等關鍵節點，科學布設了371個道路交通事故快處快賠臨時服務點。

　　“這些臨時服務點就像分布在春運交通網絡上的‘應急服務站’。”在昆明繞城高速九龍竹園收費站服務點工作的交警岳警官說，當群眾發生符合快處條件的交通事故后，除了使用App，也可以在確保安全的前提下，對現場拍照固定證據，然后按照就近、方便的原則，直接駕車到這些服務點進行處理。

　　在服務點，交警和保險理賠人員協同辦公，可以為當事人提供事故責任認定、損失定損、保險理賠咨詢等“一站式”服務，同樣實現了快速處理、快速撤離、快速理賠的目標，有效避免了當事人在事故現場長時間等待或往返奔波于交管隊和保險公司之間。

　　明確適用范圍：安全與效率并重

　　交管部門特別提醒，快處快賠模式雖便捷，但有明確的適用范圍。如果事故涉及人員受傷，或任何一方當事人存在無證駕駛、準駕車型不符、酒駕、醉駕、毒駕、車輛無號牌、無保險、故意肇事、駕駛車輛逃逸，以及貨運車輛嚴重超載、客運車輛嚴重超員等違法行為，則不適用快處快賠程序，當事人應立即報警，保護現場，等候民警到場處理。

　　此外，如果發生單方事故(如車輛自身碰撞護欄、路基等)也無法通過“交管12123”App的雙方事故快處流程處理，需報警或通知保險公司。

　　溫馨服務提示：細節盡顯人文關懷

　　為使這項便民措施真正落到實處，云南交警通過多種渠道加強宣傳引導。不僅在執勤執法中進行口頭提示，還通過官方新媒體平臺、交通廣播、沿線電子顯示屏等，廣泛宣傳“交管12123”App事故快處功能使用指南和全省快處快賠臨時服務點的具體位置信息。

　　“我們的目的是讓每一位出行者都知道，遇到小事故有更高效、更便捷的解決途徑。”云南省公安廳交管總隊相關負責人表示，春運保暢通需要管理，更需要服務。推廣快處快賠，既是疏通道路“毛細血管”、提升通行效率的有效技術手段，也是踐行優化營商環境、服務群眾平安便捷出行的具體體現。希望廣大駕駛人提前了解、心中有數，共同營造一個安全、有序、暢通的春運道路交通環境。

　　據悉，春運期間，全省各快處快賠服務點將加強值班值守，線上后臺審核力量也將配足配強，確保群眾能夠及時享受到這項便民服務，讓歸家或出游之路更加順暢安心。

　　記者 郭婷婷