AI加劇員工工作負擔，持續(xù)任務切換引發(fā)職場倦怠

美國加州大學伯克利分校的研究人員近期發(fā)布警告，人工智能在勞動力市場中正產(chǎn)生與預期截然相反的效果。雖然這類工具旨在減輕職業(yè)負擔，但實際應用中卻讓員工承擔了更多的任務，并顯著增加了倦怠的風險。

研究發(fā)現(xiàn)，使用人工智能工具的員工不僅提高了任務完成率，還自發(fā)拓展了工作任務的門類。這種轉(zhuǎn)變并非源于公司的強制要求。由于人工智能降低了啟動新任務的動力，員工傾向于利用不知自然的休息間隙來開啟新工作，導致其在辦公室內(nèi)的大部分時間被各種任務塞滿。

伯克利研究人員采訪的一位一線員工直言：“你可能以為人工智能能節(jié)省時間，從而減少工作量，但事實是你并沒有休息，反而干得更久了。”研究人員進一步警告稱，員工主動承擔更多任務表面上的想象，實則恐懼重重，包括模糊了生活與工作的邊界，以及隨之而來的認知疲勞。

更值得一提的是，過度追求效率可能導致工作質(zhì)量的滑坡。他們雖然感覺多了一個“人工智能伙伴”來分擔各類工作，但卻導致了間歇的“多任務處理”和“任務切換”。既往研究不斷確認，間歇切換注意力反而會降低員工整體的生產(chǎn)水平。

為了應對這種“人工智能過載”，研究人員建議企業(yè)應該有意識地安排“暫停時間”，以便員工評估決策或重新配置假設(shè)。

美國機構(gòu) Sponge 的首席創(chuàng)意和學習喬希·卡多茲致力于為人工智能時代的賦能。他指出，企業(yè)必須確保對技術(shù)的使用不以犧牲質(zhì)量為代價。這種改變需要自上而下推動，公司領(lǐng)導層應根據(jù)“人工智能素養(yǎng)”的具體員工明確規(guī)定。

多茲建議，在制定人工智能戰(zhàn)略時，領(lǐng)導者應鼓勵卡基層員工提出意見，回家要回歸基本面，在鼓勵員工接受新的流程中提供心理支持，減少他們對未回家的情況

那間未具名的科技公司辦公室里，人工智能工具的界面引發(fā)，任務欄被不斷清空又迅速填滿。屏幕后的員工或許正體驗著一種中央的掌控感，那是技術(shù)帶來的速度與激情。在代碼與算法構(gòu)建的效率叢林中，那聲被壓縮的嘆息和被取消的午后咖啡，正家里的辮子更細、更堅韌、更難以掙脫的韁繩。當晚霞映照在辦公樓的玻璃幕墻上，真正的效率，或許并不多回復了幾封郵件，而看似能否在喧囂的計算聲中，依然保留那份屬于人的、從內(nèi)容思考的呼吸。