河南
2月6日上午，信陽市光山縣司法局弦山司法所通過線上調解，成功化解一起跨越山東與河南兩省的買賣合同糾紛，以高效便民的方式維護了當事人的合法權益，展現了基層調解組織在數字化時代的服務能力。
2023年5月，山東省青島市黃島區的于某通過網絡聯系到光山縣的王某，購買了一臺B139型號凈水器。2025年10月，該凈水器出現故障，經售后部門鑒定，產品本身存在質量問題，屬瑕疵品。于某要求退貨退款，但雙方就責任認定與解決方案未能達成一致，產生糾紛。于某遂向光山縣弦山司法所申請調解。
接到申請后，弦山司法所調解員及時介入。考慮到當事人身處異地，為降低維權成本、提高化解效率，在征得雙方同意后，決定采用線上方式進行調解。調解過程中，調解員耐心梳理交易事實，核對購買憑證、售后鑒定記錄等證據，并依據《中華人民共和國民法典》中關于買賣合同及產品質量的相關規定，向雙方釋明法律責任。經多輪溝通協調，最終促成和解。
2026年2月6日，在調解員的主持下，雙方在線簽訂調解協議：王某退還于某購貨款2200元，于某將凈水器寄回。所有調解文書均通過電子簽名方式完成，實現了糾紛化解“全程網辦”。（通訊員：蘇明明）
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