2 月 11 日消息,小雷今天在微博看到一個熱搜,李佳琦在播客節目上正面回應爭議。
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圖源:微博截圖
這倒是非常罕見。
說實話,小雷之前一直有看李佳琦的直播,大促期間偶爾會蹲蹲直播間搶搶紅包。畢竟花錢買東西嘛,誰會和實打實的優惠券過不去呢。在這個電商生態里,我個人感覺吼,主播和消費者是相輔相成的關系。
為啥我會這么說呢?
消費者想要拿到更大額的紅包、以更優惠的價格買到東西,大概率會選擇在主播的直播間里面下單。主播這邊的營業額水漲船高,就有更大的底氣去跟品牌方砍價、要福利、要贈品。
但這其中的大忌是什么?是關系變了。
而李佳琦,曾經犯了這個大忌。
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圖源:微博
李佳琦剛成名、風光無限的時候,全網都在喊“所有女生”。網上有很多女生,不管是買彩妝還是買其他品類,都愿意蹲他的直播間下單。自從爭議爆發,他的口碑一落千丈。
要說李佳琦最出圈、影響最大的爭議,毫無疑問,是 2023 年 9 月爆發的“花西子眉筆”事件。
當時李佳琦在直播間帶貨花西子的眉筆,這款眉筆售價 79 元,有網友在評論區反饋“越來越貴了”。本來只是一句消費者心聲,結果李佳琦看到了,當場回懟網友:哪里貴了?這么多年都是這個價格,不要睜著眼睛亂說……有些時候找找自己的原因,這么多年工資漲沒漲,有沒有認真工作。
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圖源:網絡
79元一支眉筆,說貴不貴,說便宜也不便宜吧。但李佳琦這態度,讓大家感覺他就是站在了消費者的對立面,把自己放在了一個高高在上的位置。難道網友的不滿,真的是因為自己不夠努力、不夠有錢?而不是因為品牌定價太貴了?
其實令大家更生氣的是,李佳琦當年也是從底層柜哥摸爬滾打過來成了大主播的,怎么火了之后完全變了。
針對這個事情,他一共作出了3次回應。
輿論爆發后,李佳琦微博上發了一則道歉聲明。表示他在直播間說了些不恰當、讓大家不舒服的話。本就是一個彩妝柜臺銷售員熬過來的,深知大家的工作都是辛苦和不容易的,誠懇接受大家的批評。
有點四兩撥千斤的感覺。
第二次是在直播間里面道歉的,當時李佳琦還哭了。哭也沒用,粉絲數一夜掉了 122 萬,「花西幣」成了打工人們的自嘲貨幣。
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圖源:網絡
第三次就是最近的播客節目了。和前兩次的道歉不一樣,李佳琦聊了一下自己在爭議爆發后的心態,聊了聊自己的錯誤,還感謝了一直陪伴在他身邊的助理旺旺。
在播客里,李佳琦坦言,眉筆事件爆發后,他陷入了很大的情緒低谷,甚至想過逃避,不想再做直播,覺得自己辜負了所有人的信任。當時旺旺和另一個同事莫莫,默默站在他身后,輕聲安慰他:“哥沒事的,我們在你身后”。
可能有些人還是會噴他,但小雷覺得,起碼他沒有再回避自己的錯誤了。
不過道歉遠遠不夠,關鍵是要看后續的行動,如果他還是像以前一樣為了維護品牌不尊重網友,那么再多的道歉、再多的感謝都沒用。
李佳琦作為頂流主播,更應該做好選品,尊重消費者。他用了很多年,才建立起自己的口碑,成為頂流主播,卻因為自己的一句傲慢的話,一夜之間,口碑崩塌,掉粉百萬。
修復口碑的路道阻且長。哎,早知如此,何必當初呢?
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