江蘇
1月19日晚，一場罕見大雪突襲建湖縣城。持續(xù)不斷的降雪使道路結(jié)冰、交通受阻，給居民出行帶來困難。20日上午，一位神情焦急的女士冒著風雪趕到農(nóng)業(yè)銀行鹽城建湖森達支行，向工作人員求助：她的母親因病臥床，意識不清，急需取出老人賬戶內(nèi)的存款購買藥品，但由于不知道密碼，且老人無法親自到場，業(yè)務(wù)辦理陷入僵局，情況十分緊急。
面對客戶的迫切需求，建湖森達支行迅速行動，立即啟動“快響服務(wù)”應(yīng)急機制。考慮到極端天氣下出行不便與資金使用的緊迫性，支行迅速組建上門服務(wù)小組，攜帶業(yè)務(wù)所需材料，頂風冒雪趕往客戶家中。
盡管道路冰滑難行，服務(wù)小組仍克服惡劣天氣，安全抵達客戶住所。工作人員耐心安撫家屬情緒，現(xiàn)場認真核實身份、收集資料，并嚴格按照規(guī)定辦理了委托代辦手續(xù)。整個過程既規(guī)范高效，又充滿人情味，在遵守制度的前提下，最大程度為客戶解決了難題。
當資金順利取出時，客戶緊緊握住工作人員的雙手，連聲感謝：“這么冷的天氣，你們還專門跑一趟，真是幫了我們家大忙！”這場風雪之中的暖心服務(wù)，不僅化解了客戶的燃眉之急，也生動詮釋了中國農(nóng)業(yè)銀行“服務(wù)民生、責任在肩”的擔當。
此次上門服務(wù)是森達支行踐行“金融為民”理念的縮影。在風雪中前行，于困難時相助，農(nóng)行人始終以真誠專業(yè)的行動履行社會責任，用有速度、有力度、有溫度的服務(wù)，溫暖著這個寒冷的冬天。
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