東華大學(xué)“小甜橙”扎根上海松江站14年守護(hù)萬家團(tuán)圓路

　中新網(wǎng)上海2月9日電 (記者 許婧)站內(nèi)智能導(dǎo)航屏閃爍著實(shí)時(shí)車次信息，自助售票機(jī)前排起長隊(duì)，拖著行李箱的旅客腳步匆匆……春節(jié)腳步日益臨近，上海松江站迎來節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰。在人流交織的車站，一抹亮眼的“橙色”格外醒目——東華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊(duì)身著橙色馬甲，帶著青春的朝氣，用細(xì)致入微的行動為萬千旅客的平安歸途筑牢溫暖防線。

東華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊(duì)合影?！　　|華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊(duì)供圖

　　志愿服務(wù)活動自2月2日起至2月15日，分4批共計(jì)62人次開展為期14天的常態(tài)化服務(wù)，直至除夕前一天。春運(yùn)志愿者崗位全面覆蓋售票大廳、進(jìn)站通道、候車區(qū)、檢票口及南北換乘連廊等關(guān)鍵點(diǎn)位，構(gòu)建起一張全流程“橙色服務(wù)網(wǎng)”。在進(jìn)站口與地鐵銜接處，“小甜橙”化身流動指引員，耐心解答旅客疑問、指引行進(jìn)路線，協(xié)助完成身份核驗(yàn)與行李安檢，助力客流快速通行；候車區(qū)內(nèi)，主動巡查客流情況，重點(diǎn)幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停浜宪囌尽叭齼?yōu)先”服務(wù)，主動承接大件行李搬運(yùn)、座位引導(dǎo)等工作，用貼心舉動守護(hù)旅途安穩(wěn)；檢票口處，規(guī)范引導(dǎo)隊(duì)伍秩序，反復(fù)提醒旅客備好票務(wù)與身份憑證，保障檢票環(huán)節(jié)零擁堵、高效率。

東華大學(xué)“小甜橙”在服務(wù)臺為旅客解答疑問。　　　東華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊(duì)供圖

　　春運(yùn)期間，“橙”員用實(shí)際行動詮釋志愿精神。來自數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院的鄧慶涵主動擔(dān)任學(xué)生領(lǐng)隊(duì)，堅(jiān)持14天全勤到崗，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對接車站需求、統(tǒng)籌排班調(diào)度、協(xié)調(diào)解決各類問題；服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的楊潤熙連續(xù)兩年參與春運(yùn)火車站志愿服務(wù)，作為“二年級小甜橙”，她結(jié)合松江站新設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為新上崗志愿者開展針對性崗前輔導(dǎo)……這群平均年齡20歲的青年匯聚微光，讓春運(yùn)旅途充滿溫暖。

東華大學(xué)“小甜橙”在進(jìn)站處服務(wù)旅客?！　　|華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊(duì)供圖

　　“小甜橙”的溫暖身影，不止步于春運(yùn)服務(wù)期。從去年開始，團(tuán)隊(duì)啟動常態(tài)化志愿服務(wù)計(jì)劃：周末及清明、五一、國慶等人流高峰節(jié)假日，上海松江站總能看見那一抹溫暖的橙色，他們用實(shí)際行動詮釋“志愿不打烊”。

　　值得一提的是，“小甜橙”的服務(wù)內(nèi)涵也在不斷拓展——暑假期間在上海松江站開展主題調(diào)研，從情感需要、價(jià)值需要和感受評價(jià)三個(gè)維度，系統(tǒng)解碼不同年齡段人群的旅行心理差異，精準(zhǔn)挖掘家庭代際間的旅行需求矛盾點(diǎn)與共性訴求。這份調(diào)研不僅為車站提供了暖心建議，也讓志愿者讀懂了“服務(wù)背后的需求”。針對候車區(qū)的兒童旅客，團(tuán)隊(duì)推出“童橙時(shí)光站”。在志愿者的引導(dǎo)下，孩子們用語言和圖畫表達(dá)喜怒哀樂，讓心理健康教育也在志愿實(shí)踐服務(wù)中煥發(fā)溫暖力量。

　　東華大學(xué)春運(yùn)“小甜橙”志愿服務(wù)活動由東華大學(xué)團(tuán)委牽頭，數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院組織實(shí)施。該項(xiàng)目已連續(xù)開展14年，吸引近700名學(xué)子接力奉獻(xiàn)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過3.5萬小時(shí)。

　　校方表示，未來，東華大學(xué)將繼續(xù)把志愿服務(wù)打造成“行走的思政課堂”，引導(dǎo)青年學(xué)子在廣闊天地間讀懂國情、感知民情，積極投身基層治理、鄉(xiāng)村振興、社會服務(wù)等時(shí)代課題，用實(shí)際行動書寫“請黨放心，強(qiáng)國有我”的青春誓言。(完)