高德打車被約談，市場(chǎng)不能被任意左右，公司盈利也要以人為本

高德打車被監(jiān)管部門正式約談的消息，狠狠敲在了網(wǎng)約車行業(yè)的痛點(diǎn)上，這記警鐘從不是憑空響起，而是無(wú)數(shù)乘客的維權(quán)投訴和司機(jī)的無(wú)奈吶喊一點(diǎn)點(diǎn)攢出來(lái)的結(jié)果。監(jiān)管部門直指其對(duì)合作平臺(tái)管理缺位、壓低運(yùn)價(jià)、應(yīng)急處置失當(dāng)三大核心問(wèn)題，字字戳中要害。一邊是高德靠著聚合模式攬盡流量，穩(wěn)穩(wěn)賺走信息服務(wù)費(fèi)，一邊是乘客被司機(jī)手動(dòng)加價(jià)、實(shí)際支付遠(yuǎn)超打表價(jià)，司機(jī)被超高抽成壓得喘不過(guò)氣，這份徹底失衡的利益天平，早該被監(jiān)管的手用力撥正了。

這樣的約談注定不是偶然，乘客在高德打車平臺(tái)遭遇的維權(quán)難問(wèn)題，早已成了普遍現(xiàn)象。

李先生的經(jīng)歷就是最典型的例子，打車打表價(jià)33元，實(shí)際支付卻被收了46元，多出來(lái)的13元沒有任何合理解釋，聯(lián)系司機(jī)被拒接，找平臺(tái)維權(quán)只得到退差價(jià)加10元賠償?shù)姆桨福幢憷钕壬岢龊侠淼脑V求，要求涉事司機(jī)道歉或被嚴(yán)肅處理，平臺(tái)也只是用“高級(jí)專家跟進(jìn)”來(lái)敷衍。我實(shí)在想不通，一個(gè)背靠海量流量的平臺(tái)，連最基本的價(jià)格監(jiān)管都做不到，連合作司機(jī)的違規(guī)加價(jià)行為都無(wú)法約束，談何保障乘客權(quán)益？

更別說(shuō)小紅書上大把網(wǎng)友吐槽，司機(jī)能在高德平臺(tái)手動(dòng)輸入金額，讓實(shí)際支付遠(yuǎn)超打表價(jià)，這樣的漏洞存在已久，平臺(tái)卻視而不見，說(shuō)到底還是沒把乘客的利益放在心上。

另一方面，被壓在利益天平另一端的司機(jī)，日子過(guò)得同樣憋屈。2026年的網(wǎng)約車新規(guī)早就劃清了紅線，明確平臺(tái)抽成比例不得超過(guò)30%，高德自己也規(guī)定合作平臺(tái)抽成不超27%，自身信息服務(wù)費(fèi)上限僅9%，可實(shí)際情況卻是，有司機(jī)跑單迎來(lái)了43.6%的超高抽成，乘客付243元，司機(jī)只拿到137元，中間的差額被層層抽走。

這還不算完，平臺(tái)還刻意壓低運(yùn)價(jià)，不少“特惠單”“一口價(jià)”訂單，司機(jī)跑完全程扣除油費(fèi)、電費(fèi)和抽成，不僅賺不到錢還得倒貼，新規(guī)明確司機(jī)有權(quán)拒接這類虧本訂單，可實(shí)際中司機(jī)拒接就會(huì)被扣服務(wù)分、降派單優(yōu)先級(jí)，只能硬著頭皮跑。全國(guó)網(wǎng)約車司機(jī)月均流水過(guò)萬(wàn)，凈收入?yún)s只有四千出頭，平臺(tái)抽成成了最大支出項(xiàng)，這樣的現(xiàn)狀，何嘗不是平臺(tái)對(duì)司機(jī)權(quán)益的漠視？
更重要的是，高德作為聚合打車平臺(tái)，始終在刻意模糊自己的責(zé)任邊界，這才是所有問(wèn)題的根源。它把自己定義為單純的信息展示者，聲稱不參與實(shí)際運(yùn)輸，不承擔(dān)網(wǎng)約車平臺(tái)的相應(yīng)責(zé)任，可事實(shí)上，它靠著整合各大網(wǎng)約車品牌的資源賺走了流量和利潤(rùn)，就該承擔(dān)起對(duì)應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

法律早就明確，聚合平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道合作方侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施的，要承擔(dān)連帶責(zé)任，可高德卻對(duì)合作平臺(tái)的違規(guī)行為放任不管，司機(jī)加價(jià)、超高抽成、壓低運(yùn)價(jià)這些問(wèn)題，不是發(fā)現(xiàn)不了，而是不想管。出了問(wèn)題就把鍋甩給第三方服務(wù)商，應(yīng)急處置更是毫無(wú)章法，乘客維權(quán)推來(lái)推去，司機(jī)訴求無(wú)人回應(yīng)，這樣的平臺(tái)，不過(guò)是借著聚合的名頭，做著收割流量卻不擔(dān)責(zé)的買賣。
說(shuō)到這里，監(jiān)管部門的約談來(lái)得正是時(shí)候，這不僅是對(duì)高德打車的警示，更是對(duì)整個(gè)網(wǎng)約車聚合模式的規(guī)范。2026年落地的網(wǎng)約車新規(guī)，早就為行業(yè)劃清了條條框框，抽成必須公開透明，每單都要列清明細(xì)，抽成超紅線不僅要退錢還要高額罰款，定價(jià)不能低于成本，司機(jī)有權(quán)拒接虧本單，這些規(guī)定本就是為了平衡乘客、司機(jī)和平臺(tái)的利益。

可再好的規(guī)定，沒有監(jiān)管的落地執(zhí)行，終究是一紙空文，這次約談，正是監(jiān)管部門把規(guī)定落到實(shí)處的第一步，讓所有聚合平臺(tái)都知道，流量再大，也不能觸碰權(quán)益的紅線，責(zé)任再難界定，也不能當(dāng)甩手掌柜。
回過(guò)頭來(lái)看，網(wǎng)約車行業(yè)的初衷本是便民利民，聚合模式的優(yōu)勢(shì)，本是整合行業(yè)資源，讓乘客打車更方便，司機(jī)接單更多元，可高德打車卻把這份優(yōu)勢(shì)走成了歪路。它一門心思盯著流量和利潤(rùn)，把乘客和司機(jī)都當(dāng)成了收割利益的工具，忘記了平臺(tái)發(fā)展的根本，從來(lái)都是服務(wù)。流量能讓平臺(tái)一時(shí)紅火，可失去了乘客的信任，寒了司機(jī)的心，再大的流量，也撐不起一個(gè)走不遠(yuǎn)的平臺(tái)。這樣的道理，高德打車該好好反思，整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)也該引以為戒。

這場(chǎng)約談從來(lái)都不該是終點(diǎn)，只是行業(yè)回歸正軌的起點(diǎn)。高德打車的整改，不能只停留在表面的口頭承諾，要真正拿出實(shí)際行動(dòng)，管住合作平臺(tái)，堵住價(jià)格漏洞，把抽成明細(xì)曬在陽(yáng)光下，把司機(jī)的合理權(quán)益放在心上，把乘客的維權(quán)通道鋪?lái)槙场１O(jiān)管部門更要持續(xù)發(fā)力，讓約談的整改要求落地生根，讓所有網(wǎng)約車平臺(tái)都不敢再漠視權(quán)益、肆意妄為。

網(wǎng)約車行業(yè)的利益天平，從來(lái)都不該向平臺(tái)一方傾斜，只有兼顧乘客的出行體驗(yàn)，保障司機(jī)的勞動(dòng)所得，平臺(tái)才能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。畢竟，任何行業(yè)的發(fā)展，都不能以犧牲普通人的權(quán)益為代價(jià)，這是底線，更是根本。