犀牛社區(qū)地處郫都區(qū)犀浦街道,作為典型的新城市社區(qū),下轄9個(gè)商品房小區(qū),戶籍人口7000余人,常住人口逾3萬,呈現(xiàn)人口密度高、需求多元化、治理場(chǎng)景復(fù)雜的特征。基層治理中,微網(wǎng)格員作為“神經(jīng)末梢”,面臨著政策解讀不精準(zhǔn)、矛盾調(diào)解缺方法、應(yīng)急處置無經(jīng)驗(yàn)、群眾溝通效率低等能力短板,同時(shí)存在治理聯(lián)動(dòng)不順暢、服務(wù)供給與居民需求脫節(jié)等問題。為激活基層治理活力,提升服務(wù)精細(xì)化水平,社區(qū)以“微網(wǎng)聚能?格暖犀牛”項(xiàng)目實(shí)踐為抓手,聚焦網(wǎng)格治理痛點(diǎn)難點(diǎn),構(gòu)建系統(tǒng)化治理體系,筑牢居民幸福生活的堅(jiān)實(shí)屏障。
精準(zhǔn)施策強(qiáng)治理 聯(lián)動(dòng)賦能提質(zhì)效
以“精準(zhǔn)對(duì)接需求、健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)”為核心,通過“調(diào)研定方向、機(jī)制提效能、典型聚合力”的三階路徑,推動(dòng)微網(wǎng)格治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)治理效能與群眾滿意度雙提升。
深調(diào)研摸實(shí)情,精準(zhǔn)錨定提升方向:為確保治理服務(wù)精準(zhǔn)落地,項(xiàng)目啟動(dòng)前開展專項(xiàng)調(diào)研,通過面向全體微網(wǎng)格員發(fā)放專項(xiàng)問卷(覆蓋12個(gè)網(wǎng)格片區(qū))、與10名網(wǎng)格長(zhǎng)開展一對(duì)一深度訪談的形式,全面梳理工作堵點(diǎn)。系統(tǒng)收集政策解讀、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置、群眾溝通等4大類28項(xiàng)真實(shí)訴求與工作建議,經(jīng)分類整理、匯總分析,提煉出3項(xiàng)核心能力提升需求,為定制化培訓(xùn)、服務(wù)模式優(yōu)化奠定基礎(chǔ),讓治理提升工作更具針對(duì)性與落地性。
織密三方聯(lián)動(dòng)網(wǎng),高效破解治理難題:以匯聚民意、精準(zhǔn)服務(wù)為紐帶,構(gòu)建“社區(qū)-居民-物業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)治理溝通平臺(tái)。常態(tài)化開展三區(qū)聯(lián)席會(huì),本年度已在4個(gè)小區(qū)組織會(huì)議4場(chǎng),邀請(qǐng)微網(wǎng)格員、居民骨干、物業(yè)代表等多方主體參會(huì),圍繞治理難點(diǎn)、民生痛點(diǎn)、關(guān)注焦點(diǎn)集中議事、共商對(duì)策。依托社區(qū)人民建議征集“三級(jí)平臺(tái)”分級(jí)處置機(jī)制,實(shí)現(xiàn)訴求精準(zhǔn)分流:社區(qū)事務(wù)與物業(yè)管理類建議通過協(xié)商議事平臺(tái)快速響應(yīng),小事就地化解;公建配套與專業(yè)服務(wù)類事項(xiàng)由綜合協(xié)調(diào)平臺(tái)統(tǒng)籌資源、協(xié)同辦理,形成上下貫通、左右協(xié)同的治理工作格局。
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樹典型強(qiáng)激勵(lì),凝聚治理內(nèi)生動(dòng)力:為總結(jié)治理成效、樹立先進(jìn)標(biāo)桿,開展2025年度微網(wǎng)格員表揚(yáng)活動(dòng),對(duì)10名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀微網(wǎng)格員予以嘉獎(jiǎng)。過去一年,全體微網(wǎng)格員以高度責(zé)任感扎根網(wǎng)格,化身政策宣傳“講解員”、民情民意“收集員”、矛盾糾紛“調(diào)解員”、便民服務(wù)“勤務(wù)員”,穿梭于樓棟之間、奔走在群眾身邊,用腳步丈量責(zé)任、用真心回應(yīng)期盼,筑牢社區(qū)治理“第一道防線”。
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服務(wù)成效顯著居 民幸福感持續(xù)增強(qiáng)
治理精準(zhǔn)度顯著提升:通過“調(diào)研-定制-實(shí)施”的閉環(huán)模式,微網(wǎng)格員能力短板有效補(bǔ)齊,政策解讀準(zhǔn)確率、矛盾調(diào)解成功率較往年提升35%,服務(wù)供給與居民需求匹配度達(dá)80%以上。
聯(lián)動(dòng)處置效能優(yōu)化:三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制與分級(jí)處置平臺(tái)的搭建,讓居民訴求響應(yīng)時(shí)間平均縮短,小事做到就地化解,復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)同辦理,治理堵點(diǎn)有效打通。
治理隊(duì)伍活力迸發(fā):先進(jìn)表揚(yáng)機(jī)制激發(fā)了微網(wǎng)格員的工作熱情與榮譽(yù)感,主動(dòng)參與治理的積極性顯著增強(qiáng),形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
居民幸福感持續(xù)增強(qiáng):微網(wǎng)格員的精細(xì)化服務(wù)覆蓋居民生活各方面,矛盾糾紛數(shù)量同比下降,居民對(duì)社區(qū)治理的滿意度逐步上升,微網(wǎng)格成為連接社區(qū)與群眾的“連心橋”。
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下一步,犀牛社區(qū)將持續(xù)深耕微網(wǎng)格治理,進(jìn)一步完善三級(jí)聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制,常態(tài)化開展網(wǎng)格員能力提升培訓(xùn),深化先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用,不斷補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)效,讓微網(wǎng)格員服務(wù)更有溫度、治理更有力度,切實(shí)把“微網(wǎng)格”打造成服務(wù)群眾的“主陣地”、基層治理的“強(qiáng)引擎”,以微網(wǎng)聚能繪就基層治理新圖景。
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