微網(wǎng)聚能暖民心·網(wǎng)格治理提質(zhì)效：犀牛社區(qū)微網(wǎng)格治理實(shí)踐

　　犀牛社區(qū)地處郫都區(qū)犀浦街道，作為典型的新城市社區(qū)，下轄9個(gè)商品房小區(qū)，戶籍人口7000余人，常住人口逾3萬，呈現(xiàn)人口密度高、需求多元化、治理場(chǎng)景復(fù)雜的特征。基層治理中，微網(wǎng)格員作為“神經(jīng)末梢”，面臨著政策解讀不精準(zhǔn)、矛盾調(diào)解缺方法、應(yīng)急處置無經(jīng)驗(yàn)、群眾溝通效率低等能力短板，同時(shí)存在治理聯(lián)動(dòng)不順暢、服務(wù)供給與居民需求脫節(jié)等問題。為激活基層治理活力，提升服務(wù)精細(xì)化水平，社區(qū)以“微網(wǎng)聚能?格暖犀牛”項(xiàng)目實(shí)踐為抓手，聚焦網(wǎng)格治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，構(gòu)建系統(tǒng)化治理體系，筑牢居民幸福生活的堅(jiān)實(shí)屏障。

　　精準(zhǔn)施策強(qiáng)治理 聯(lián)動(dòng)賦能提質(zhì)效

　　以“精準(zhǔn)對(duì)接需求、健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)”為核心，通過“調(diào)研定方向、機(jī)制提效能、典型聚合力”的三階路徑，推動(dòng)微網(wǎng)格治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)治理效能與群眾滿意度雙提升。

　　深調(diào)研摸實(shí)情，精準(zhǔn)錨定提升方向：為確保治理服務(wù)精準(zhǔn)落地，項(xiàng)目啟動(dòng)前開展專項(xiàng)調(diào)研，通過面向全體微網(wǎng)格員發(fā)放專項(xiàng)問卷（覆蓋12個(gè)網(wǎng)格片區(qū)）、與10名網(wǎng)格長(zhǎng)開展一對(duì)一深度訪談的形式，全面梳理工作堵點(diǎn)。系統(tǒng)收集政策解讀、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置、群眾溝通等4大類28項(xiàng)真實(shí)訴求與工作建議，經(jīng)分類整理、匯總分析，提煉出3項(xiàng)核心能力提升需求，為定制化培訓(xùn)、服務(wù)模式優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，讓治理提升工作更具針對(duì)性與落地性。

　　織密三方聯(lián)動(dòng)網(wǎng)，高效破解治理難題：以匯聚民意、精準(zhǔn)服務(wù)為紐帶，構(gòu)建“社區(qū)－居民－物業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)治理溝通平臺(tái)。常態(tài)化開展三區(qū)聯(lián)席會(huì)，本年度已在4個(gè)小區(qū)組織會(huì)議4場(chǎng)，邀請(qǐng)微網(wǎng)格員、居民骨干、物業(yè)代表等多方主體參會(huì)，圍繞治理難點(diǎn)、民生痛點(diǎn)、關(guān)注焦點(diǎn)集中議事、共商對(duì)策。依托社區(qū)人民建議征集“三級(jí)平臺(tái)”分級(jí)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求精準(zhǔn)分流：社區(qū)事務(wù)與物業(yè)管理類建議通過協(xié)商議事平臺(tái)快速響應(yīng)，小事就地化解；公建配套與專業(yè)服務(wù)類事項(xiàng)由綜合協(xié)調(diào)平臺(tái)統(tǒng)籌資源、協(xié)同辦理，形成上下貫通、左右協(xié)同的治理工作格局。

　　樹典型強(qiáng)激勵(lì)，凝聚治理內(nèi)生動(dòng)力：為總結(jié)治理成效、樹立先進(jìn)標(biāo)桿，開展2025年度微網(wǎng)格員表揚(yáng)活動(dòng)，對(duì)10名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀微網(wǎng)格員予以嘉獎(jiǎng)。過去一年，全體微網(wǎng)格員以高度責(zé)任感扎根網(wǎng)格，化身政策宣傳“講解員”、民情民意“收集員”、矛盾糾紛“調(diào)解員”、便民服務(wù)“勤務(wù)員”，穿梭于樓棟之間、奔走在群眾身邊，用腳步丈量責(zé)任、用真心回應(yīng)期盼，筑牢社區(qū)治理“第一道防線”。

　　服務(wù)成效顯著居 民幸福感持續(xù)增強(qiáng)

　　治理精準(zhǔn)度顯著提升：通過“調(diào)研－定制－實(shí)施”的閉環(huán)模式，微網(wǎng)格員能力短板有效補(bǔ)齊，政策解讀準(zhǔn)確率、矛盾調(diào)解成功率較往年提升35%，服務(wù)供給與居民需求匹配度達(dá)80%以上。

　　聯(lián)動(dòng)處置效能優(yōu)化：三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制與分級(jí)處置平臺(tái)的搭建，讓居民訴求響應(yīng)時(shí)間平均縮短，小事做到就地化解，復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)同辦理，治理堵點(diǎn)有效打通。

　　治理隊(duì)伍活力迸發(fā)：先進(jìn)表揚(yáng)機(jī)制激發(fā)了微網(wǎng)格員的工作熱情與榮譽(yù)感，主動(dòng)參與治理的積極性顯著增強(qiáng)，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

　　居民幸福感持續(xù)增強(qiáng)：微網(wǎng)格員的精細(xì)化服務(wù)覆蓋居民生活各方面，矛盾糾紛數(shù)量同比下降，居民對(duì)社區(qū)治理的滿意度逐步上升，微網(wǎng)格成為連接社區(qū)與群眾的“連心橋”。

　　下一步，犀牛社區(qū)將持續(xù)深耕微網(wǎng)格治理，進(jìn)一步完善三級(jí)聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，常態(tài)化開展網(wǎng)格員能力提升培訓(xùn)，深化先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，不斷補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)效，讓微網(wǎng)格員服務(wù)更有溫度、治理更有力度，切實(shí)把“微網(wǎng)格”打造成服務(wù)群眾的“主陣地”、基層治理的“強(qiáng)引擎”，以微網(wǎng)聚能繪就基層治理新圖景。