“娘家人”暖心守護｜錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗 12338婦聯維權服務中心：為和諧西烏貢獻力量

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在婦女兒童權益保護工作向縱深推進的關鍵節點，錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗婦聯以實際行動回應社會期盼，成立了西烏旗12338婦聯維權服務中心。這一舉措不僅搭建起專業高效的維權服務橋梁，更彰顯了對婦女兒童合法權益的堅定守護。

整合多元資源，提高維權質效。西烏旗12338婦聯維權服務中心立足“深化權益保障、提升服務質效”的核心目標，打破傳統維權服務分散化、碎片化的局限，整合信訪接待、法律咨詢、心理疏導、矛盾調解等多元優質資源，構建起覆蓋全流程、銜接各環節的“一站式”維權服務體系。無論是法律層面的困惑解答、心理層面的情緒疏導，還是矛盾糾紛的現場調解，廣大婦女兒童均可在維權中心獲得“一站式”解決方案，無需輾轉多個渠道，切實降低維權成本、提升維權效率。

暢通服務渠道，護航維權之路。中心以“專業保障質量、多渠道暢通訴求”為核心，構建“線上+線下”聯動服務模式。線上依托12338熱線，讓婦女兒童在遭遇權益侵害或有維權需求時，能隨時得到回應；線下通過現場咨詢提供面對面、個性化指導，讓服務更具溫度與針對性。同時，中心配備法律、心理、糾紛調解等專業人員，在法律咨詢中精準解讀法律法規、提供堅實的法律依據，在心理疏導中以科學方法緩解壓力、重建心理防線，在矛盾調解中秉持公平公正，高效化解糾紛，中心以專業能力為每一次服務保駕護航，實現“訴求有人應、困惑有人解、權益有人護”的維權閉環，實現“案結事了人和”。

深耕權益保障，賦能和諧發展。維權服務中心的成立，是旗婦聯推動婦女兒童權益保障工作提質增效的重要里程碑，通過爭取并實施內蒙古自治區婦聯“蒲公英”婦女兒童權益服務項目，即心語驛站心理疏導服務項目，項目實施期間每周五“一對一”心理咨詢及回訪，累計服務18人；兒童心理輔導、團體輔導、團體講座共21期，覆蓋147人次；舉辦家庭教育指導講座、家庭心理健康專題講座、技能培訓共11期，惠及550人次。接待的8件信訪案件中，為6件案件提供法律援助和矛盾調解，為2起案件提供心理關愛和思想教育，結案率達到100%。

今后，西烏旗12338婦聯維權服務中心將持續發揮平臺優勢，不斷提升服務能力和水平，以扎實的工作成效守護婦女兒童的幸福生活，為構建平安西烏、和諧西烏貢獻堅實巾幗力量。

錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗

12338婦聯維權服務中心

聯系電話

0479-3521142

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：特古蘇

審核：趙琳

校對：付鳳玉、特古蘇、任美娟

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