顧客因上菜慢辱罵服務(wù)員砸店，“消費特權(quán)”是病得治

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“有問題可以提，但不能動手、罵人。我們希望顧客給我們一句道歉。”廣東深圳的劉先生無奈道，2月5日晚，顧客因等餐時間長，向服務(wù)員拋擲餐具，還辱罵并推搡了店里的服務(wù)員。（2月7日華商報）

“因上菜慢辱罵服務(wù)員老太太拒道歉”的鬧劇，遠不止“顧客沒教養(yǎng)、服務(wù)員可憐”這么簡單。晚高峰50多個餐位，只剩2個服務(wù)員在崗，上菜慢了26分鐘。一桌人花246元點了10道菜+4份茶位，轉(zhuǎn)頭就由同行女子擲餐具砸碎 1.5L酒瓶，老太太直接推搡服務(wù)員脖頸，放狠話“在我老家，砸死你”。更離譜的是，她們還偷偷端走鄰桌2盤菜，事后全程拒絕道歉。真夠奇葩的。

最讓人揪心的細節(jié)的是，被欺負的服務(wù)員，當天是她最后一個工作日。她是家里七姐妹的老二，懂事又能干，只因妹妹生病提前提了離職。本想安安穩(wěn)穩(wěn)做完最后一天，沒曾想，沒等到體面收尾，反倒被一頓辱罵推搡，報警后一個人躲在角落哭了半小時。

別再替這些顧客找“餓急了”“等煩了”的借口，監(jiān)控里看得明明白白，服務(wù)員全程沒爭執(zhí)、沒怠慢，只是在出餐口仔細核對菜單，生怕上錯菜耽誤顧客時間。她們既不主動找店家協(xié)商，也不耐心催餐，反而直接施暴、搶菜。說白了，就是把246元當成了“高人一等”的通行證，覺得“我花了錢，就是上帝，你一個底層服務(wù)員，就該聽我的、讓著我”。

這種被異化的消費特權(quán)，比戾氣本身更可怕。消費的本質(zhì)是等價交換，花錢買的是餐飲服務(wù)，不是踐踏別人尊嚴、肆意發(fā)泄情緒的資本，更不是施暴的借口。246元不多，卻被她們當成了恃強凌弱的底氣。這份扭曲的心態(tài)，恰恰戳中了一些人的通病：總習(xí)慣把自己的不滿，轉(zhuǎn)嫁到最無辜、最沒有反抗余地的底層從業(yè)者身上。

而這背后，還有餐飲業(yè)難以言說的困境。報道里說，這家店平時有 4 個服務(wù)員，春節(jié)前1人調(diào)休、1人請假，只剩2人扛下整個餐廳的堂食和外賣。這不是個例。春節(jié)前不少餐飲企業(yè)都面臨用工荒，人力收縮撞上消費高峰，底層服務(wù)員忙得腳不沾地，卻還要隨時承受顧客的莫名怒火。

餐廳的管理漏洞、行業(yè)的用工困境，最后往往都讓最底層的員工買單。這位服務(wù)員沒法決定餐廳招多少人，沒法控制后廚出餐速度，她能做的，只是盡力做好本職工作，可即便如此，還是成了顧客怒火的 “出氣筒”，這就是很多服務(wù)從業(yè)者的現(xiàn)狀：拿著微薄的工資，扛著行業(yè)的壓力，受著莫名的委屈，連基本的尊嚴都難以保障。

除此之外，最讓人膈應(yīng)的，是那位老太太的態(tài)度。總有人拿“尊老愛幼”當借口，可尊老的前提，是老人先有德行。絕不是憑著年紀大，就可以肆無忌憚欺負人、放狠話，更不是犯錯后能理直氣壯拒絕道歉。年邁不是失德的擋箭牌，尊長尊的是修養(yǎng)，不是年紀；敬老敬的是德行，不是特權(quán)。

這場鬧劇的本質(zhì)不是簡單的“對錯之爭”，而是消費特權(quán)異化、服務(wù)業(yè)用工困境、代際倫理失范的集中縮影。26分鐘上菜慢可以協(xié)商，砸瓶推人拒道歉不能容忍；餐廳用工荒可以理解，讓員工替漏洞買單不能接受；尊老愛幼值得提倡，拿年齡當特權(quán)不能縱容。

愿每一份底層付出都被尊重，愿消費回歸本質(zhì)，愿年邁有德行、年輕有尊嚴，別讓一場小小的等餐糾紛，暴露人性最丑陋的一面。（文/李蓬國）