上海
年度總結
2025
在社區鄰里的日常里化解嫌隙隔閡，在城區更新的進程中厘清舊改補償難題，在商事合作的規則間搭建信任橋梁，無論是關乎生計的“大事”，還是牽動心緒的“小事”，當延伸到社會治理的每一個末梢與深處，如何化解才能不顯忙亂、不見硝煙？
2025年，徐匯區人民調解協會用多域覆蓋的調解網絡、專業高效的隊伍支撐、多元協同的服務模式，在千家萬戶的日常關切與城市發展的前沿議題之間，穩穩筑牢解紛防線，練就了一份“從從容容”的底氣與“游刃有余”的本領。
2025
ANNUAL SUMMARY
“一張網的廣度與韌度”
從容，源于覆蓋多域、協同高效的體系支撐。2025年協會用黨建紅線穿起實踐千條線，用機制創新打通服務最后一公里?！坝稳杏杏唷钡谋澈?，是千錘百煉的專業積淀，更是徐匯調解品牌深耕多年的能力底氣。
01
以“黨建聯建”為軸心，織密組織網絡
成立全市首個調解組織聯合黨支部，推動專業資源與社會資源深度融合，構建“信息共享、能力共建、資源互通”的黨建與業務融合生態圈，讓紅色基因融入調解全過程。
02
以“多元協作”為紐帶，拓展解紛路徑
堅持調解優先、應調盡調，深化與區法院、行政復議局、等單位協作，構建“調解+”多元解紛生態圈，探索雙向互動的“三所聯動”“復調對接”“訪調對接”“援調對接”“人民調解進大墻”等工作機制，讓跨領域糾紛處置無縫銜接。
03
以“平臺集成”為支點，夯實服務根基
在切實履行“糾紛分流、力量統籌、資源協調、質效監督”等非訴訟爭議解決中心樞紐職責基礎上，深度融入區級綜治中心實質解紛格局。完成區級綜治中心窗口常駐、街道綜治中心實體入駐，以“常駐+隨駐+云駐”模式搭建解紛“中樞神經”，實現矛盾“一站式接收、全流程調處”。
04
以“巡回調解”為抓手，賦能基層治理
組織退休法官、資深律師等專業力量，開展62次“菜單式”巡回服務，服務覆蓋全區13個街鎮、314個居委，化解信訪積案、指導街道社區業委會換屆等解決疑難問題12起，讓基層矛盾化解在萌芽、解決在當地。
2025
ANNUAL SUMMARY
“多場景的精準與深度”
游刃有余，見于對多元糾紛的精準應對。徐匯區人民調解協會穩步推進婚姻家庭、物業管理、行政復議、旅游糾紛、合同糾紛、知識產權等行業性、專業性糾紛化解工作，年均調處法院委派、當事人申請等各類民商事糾紛5500余件，調解成功率達78.72%，化解量占全區糾紛化解總量的13%。以專業力量精準回應民生關切，持續釋放“匯調解”品牌效應。
01
“專業領域深耕”筑牢專業服務矩陣
依托非訴中心開展接待咨詢、引導幫辦、案件受理、糾紛調解等全流程工作，年均線下接待4700余人次。在婚姻家庭、物業管理、行政復議等14類專業領域深耕細作，并著力構建多元主體協同參與的運行格局，建立入駐社會組織機構及專家調解員的聯動協作機制，匯聚糾紛化解合力，持續增強專業服務保障能力。
02
“閉環機制保障”攻堅重大疑難案件
建立“分析研判、及時上報、專家會診、專案推進、經驗總結”全流程閉環處置模式，依托專家智庫與銀發調解員等專業力量，高效化解多起群體性糾紛、歷史積案、涉企糾紛等“硬骨頭”，守護社會穩定。
03
“重點工程護航”賦能區域發展大局
聚焦舊改更新、基層治理等重點領域，采用“定期坐班+專案攻堅”模式，用專業法治保障力量讓城市更新在和諧氛圍中穩步前行。近年來，協會深度參與張家弄片區、江南新村等地改建項目，有效攻堅疑難復雜糾紛，助力改建項目實現100%簽約率，為基層穩定筑牢“柔性防線”。
04
“商事解紛拓展”打造涉外服務高地
集聚社會優質資源，協助區司法局成立、孵化律英、無界、融頤等一批具有社會影響力的商事調解組織，并推動調解、仲裁、訴訟機制的有效銜接，打造以“法商+科技+互聯網”的一站式涉外多元解紛服務高地，為國內外商事主體提供高效便捷的多元化解紛服務。
2025
ANNUAL SUMMARY
“傳幫帶的厚度與溫度”
專業是根基，傳幫帶是紐帶。徐匯區人民調解協會以“結構優化、智庫支撐、銀發引領、制度規范”為驅動，構建起一支專業硬核、梯隊合理、富有活力的調解力量，為矛盾糾紛化解注入持續動能。
01
結構優化筑基，提升隊伍專業硬實力
協會持續優化隊伍專業結構，嚴格遴選政治合格、業務嫻熟的調解員參與糾紛化解，組建退休法官、房地物業專家、青年專業人才等22人專兼職調解團隊，法律專業背景人員占比超70%，形成"專家引領、骨干支撐、新銳成長"的梯隊格局。
02
智庫建設賦能，強化復雜案件研判力
依托“徐匯區調解專家庫”的法學、醫學、金融等40名跨領域人才，形成“細分領域、從嚴準入、精準匹配”的智力支持體系，為疑難復雜案件提供專業指導，成為調解工作的智慧大腦，2025年為20余件疑難復雜案件提供專業指導。
03
銀發資源引領，激活經驗傳承新動能
充分發揮退休法官、物業專家、退休民警等“銀發資源”優勢，構建制度保障、平臺載體與激勵機制工作體系。推行“銀發專家+青年調解員”結對帶教，通過實務跟案指導、疑難案件復盤、文書規范審核，實現知識傳遞與經驗沉淀，全面提升青年調解員獨立處置復雜糾紛能力。
04
制度規范固本，保障隊伍長效運行
以制度化建設為核心、精細化管理為支撐，協助區司法局組織常態化調解員培訓，季度化開展案件質量評查、重大案件等級評定、調解員等級評定、人身保險申請及辦案補貼發放工作；此外，不斷完善調解員聘任選任、準入準出、投訴處理等隊伍建設，持續提升調解隊伍專業化、規范化水平。
2025
ANNUAL SUMMARY
“一個圈的生態與格局”
從容與專業，沉淀為社會的認同與信任。徐匯區人民調解協會堅持“孵化優質組織、做強特色品牌、擴大社會影響”，構建可持續發展生態，全面提升調解工作的辨識度、公信力與影響力。
01
擦亮區域品牌，擴大調解影響力
持續做強“匯調解”金名片，發揮史良燕、黃紅梅等全國模范調解員示范作用。通過新媒體案例推送、“法治先鋒”巡講、調解技能大賽等多載體傳播，提升品牌知曉度。在各街鎮、行專調委會積極配合下，開展經驗交流、技能比拼等活動，有效凝聚行業共識、提升服務能力。
“法治先鋒”巡講
02
建強孵化基地，培育優質組織群
高標準運營區級“社會調解組織孵化基地”，通過資源精準賦能、動態跟蹤扶持、全鏈培育體系，推動商事調解從“多而散”向“優而精”轉型。全年孵化培育商事調解組織18家，其中11家入庫上海法院特邀調解組織，全區商事調解員規模約300人。累計開展系列三級課程體系培訓4期共14次課程，包含交流學習3次，專題課程培訓11次，舉辦商事調解組織座談會3場，400余人次參訓。
03
深化宣傳推廣，提升群眾認同感
構建“線上+線下”立體宣傳格局，線上推送典型案例、政策解讀，線下舉辦法治沙龍、主題宣傳，推動調解知識與民法典普法深度融合。匯編社區糾紛、行專糾紛等60余篇典型案例，協助編撰商事調解十大案例、三所聯動案例匯編等，以“鮮活故事與智慧方案”提升群眾對調解工作的知曉率、信任度與首選率。
04
輸出法治建議，賦能區域治理
依托區域法治觀察點定位，開展實地調研與專題研判，提出信訪積案化解、復調對接優化等實務建議。協助制定《徐匯區商事調解工作指引》《徐匯區非訴訟爭議解決中心商事糾紛化解機制》《徐匯區人民調解協會投訴處理管理辦法》等運行機制，為區域法治建設提供可操作、能落地的解決方案。
年度總結
2025
在節奏中見從容，在細節處顯功力。
2025年，徐匯區人民調解協會以體系的廣度、專業的深度、人才的厚度與品牌的溫度，在回應日常訴求與應對時代課題之間，織就了一張柔韌而可靠的服務網絡。未來，協會將始終以滿足人民群眾多元司法需求為根本目標，以服務區域發展大局為主線，堅持黨建引領筑牢組織根基，強化專業能力賦能高質量發展，主動融入黨委領導下的社會治理格局，讓“從從容容”的底氣與“游刃有余”的功力，持續守護社區和諧、溫暖萬家燈火。
來源：匯調解
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