先罰2669萬，再罰1.91億元，快手連續(xù)被重罰，直播電商的七宗罪

元月30日，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布了“第五直播電商領(lǐng)域典型案例”，其中快手因違反電子商務(wù)法、野生動物保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等多項國家法律，被處以2669萬罰款。 2月6日，快手再被北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室課以1.91億元重罰，原因是快手平臺未履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，未及時處置系統(tǒng)漏洞等安全風(fēng)險，未對用戶發(fā)布的違法信息立即采取停止傳輸、消除等處置措施，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣。

兩條消息一出瞬間點燃全網(wǎng)。人們驚訝的不只是這次市場監(jiān)管總局和北京網(wǎng)信部門重拳出手整治直播電商領(lǐng)域的亂象和互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象，更是震驚快手不斷違規(guī)的屢教不改。

翻開快手的違規(guī)史，簡直是一部直播電商的“反面教材”。2020年轟動全網(wǎng)的辛巴糖水燕窩事件，不僅讓消費者損失超1500萬元，更暴露出平臺對商品審核的形同虛設(shè)。而“太原老葛”“大LOGO”等頭部主播的虛假宣傳案例，則揭示了平臺對流量的無底線追逐。中消協(xié)2020年報告就顯示，快手54.7%的交易需跳轉(zhuǎn)第三方平臺，36%的主播引導(dǎo)線下交易，兩項數(shù)據(jù)均高于抖音等其他平臺，而其用戶滿意度卻墊底主流電商平臺。

對于用戶和公眾而言，關(guān)注的不僅僅是快手的屢教不改和2669萬元的罰款，這個擁有4億月活用戶，年營收超千億的巨頭，這點罰款不足以對其的違規(guī)行為帶來多少實質(zhì)的影響，更值得關(guān)注的是通報中快手涉及的七項違法行為——這不僅是快手的“病歷本”，更是整個直播電商行業(yè)的“亂象譜”。

第一宗罪：信息公示玩捉迷藏

打開快手電商首頁，你能輕易找到營業(yè)執(zhí)照嗎？監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，快手平臺既未持續(xù)公示證照信息，也未及時更新變更的行政許可。這就像超市不掛衛(wèi)生許可證，卻要求顧客放心購買熟食。《電子商務(wù)法》第十五條明令禁止的行為，在頭部平臺竟成常態(tài)。

任何商業(yè)機(jī)構(gòu)在明顯的位置公示許可證件是一種商業(yè)底線，一些直播平臺之所以公示相關(guān)信息，或許就是怕用戶通過許可證照發(fā)現(xiàn)其違規(guī)經(jīng)營的馬腳。

第二宗罪：違約金變成"搖錢樹"

近幾年一些電商平臺利用其主導(dǎo)地位，通過違約保證金和強(qiáng)制性服務(wù)費的方式，單方提升商家經(jīng)營成本。快手利用服務(wù)協(xié)議和平臺規(guī)則，對部分違規(guī)行為收取超出合理范圍的懲罰性違約金。這種利用平臺強(qiáng)勢地位的收費方式，活生生把管理手段做成了創(chuàng)收渠道，直接踩中《電子商務(wù)法》第三十五條紅線。

對于中小微企業(yè)商家，平臺的違約金和服務(wù)費已經(jīng)成為其經(jīng)營中的最大成本，把電商平臺本來運營費用低于線下門店的優(yōu)勢變成了比線下門店更高的運營成本，嚴(yán)重擠壓了中小微企業(yè)的生存空間。

第三宗罪：消費者安全網(wǎng)漏洞百出

從假燕窩到形式多樣的違規(guī)商品，平臺對明顯存在安全隱患的產(chǎn)品視若無睹。《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定的安全保障義務(wù)，在流量至上的算法面前形同虛設(shè)。當(dāng)消費者權(quán)益讓位于GMV增長，消費者的權(quán)益早就被快手們?nèi)拥搅四X后。

第四宗罪：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)"慢動作"

在快手等平臺，商標(biāo)侵權(quán)投訴石沉大海，明知假貨仍放任流通。平臺對待知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的態(tài)度，就是一拖再拖。《電子商務(wù)法》第四十二條規(guī)定的“必要措施”，在快手這里變成了“選擇性措施”。

直播平臺的假貨泛濫已成常態(tài)，主播通過各種暗示、黑話等手段，引導(dǎo)用戶將假貨等同于正品；展示商品與發(fā)貨商品完全不同規(guī)格等套路，以次充好，如此等等讓用戶無法辯論真假好壞，這些虛假行業(yè)不僅在破壞直播產(chǎn)業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，也在時時損害著用戶的利益。

第五宗罪：廣告審核形同虛設(shè)

“三品一械”廣告擅自改內(nèi)容，保健品宣傳“療效”敢打包票，對于嚴(yán)格監(jiān)管產(chǎn)品違規(guī)操作。那些突破《廣告法》紅線的文案，是如何通過層層審核的？當(dāng)廣告發(fā)布者把關(guān)功能癱瘓，消費者就成了人肉過濾器。

在快手等直播平臺，在GMV面前，對于實際發(fā)布的廣告內(nèi)容與廣告批準(zhǔn)文件上的廣告樣件內(nèi)容不一致，存在違背公序良俗、進(jìn)行功效保證、與其他醫(yī)療器械的功效進(jìn)行比較、誘導(dǎo)購買等違法情形視若罔聞，主動放棄審核責(zé)任，讓消費者屢屢上當(dāng)。

第六宗罪：虛假銷售數(shù)據(jù)成常態(tài)

直播間永遠(yuǎn)“只增不減”的銷售數(shù)據(jù)，原來是平臺提供的“魔術(shù)道具”。這種為虛假交易量身定制的技術(shù)功能，讓《反不正當(dāng)競爭法》第八條成了擺設(shè)。當(dāng)數(shù)字游戲取代真實交易，市場公平就被扔進(jìn)了碎紙機(jī)。

第七宗罪：野生動物交易“綠色通道”

從穿山甲鱗片到禁獵工具，這些本不該出現(xiàn)的商品，卻在平臺獲得展示位。當(dāng)《野生動物保護(hù)法》遇上流量生意，一些直播平臺的底線比沙漠降水線還低。

這七宗罪背后，藏著直播電商野蠻生長的基因缺陷。從2020年中消協(xié)報告顯示54.7%交易需跳轉(zhuǎn)第三方，到如今七項違法事實橫跨四部法律，快手的案例像多棱鏡，折射出整個行業(yè)的病灶。

直播電商本來依托直觀的商品展示和更直播的互動，可以成為傳統(tǒng)電商平臺的有效補(bǔ)充，并可以依靠其技術(shù)特點，建立起與用戶更加可靠的信任關(guān)系，成為新型的電商平臺。但由于直播平臺和主播們各種違規(guī)操作，讓快手這類審核不嚴(yán)、違規(guī)不斷、虛假宣傳和假貨充斥的行為，讓直播電商行業(yè)的整體商業(yè)信譽(yù)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電商平臺。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長舒玲敏說得明白，“市場監(jiān)管部門對直播電商領(lǐng)域存在的虛假營銷、假冒偽劣等突出問題始終保持高壓態(tài)勢”。當(dāng)《直播電商監(jiān)督管理辦法》正式實施，當(dāng)穿透式監(jiān)管能直抵?jǐn)?shù)據(jù)底層，任何平臺都不能再以“創(chuàng)新”之名行違規(guī)之實。對快手進(jìn)行2669萬罰款不是終點，而是行業(yè)規(guī)范化的起點——畢竟，沒有健康的生態(tài)，再輝煌的GMV都是沙上城堡。

（說明：直播現(xiàn)場配圖與文章內(nèi)容無關(guān)。）