移動(dòng)辦卡進(jìn)家門 暖心服務(wù)伴晚年

為切實(shí)解決老年群體尤其是80歲以上高齡老人辦理銀行業(yè)務(wù)的出行難題，農(nóng)行青州火車站支行聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，推出智能PAD上門辦卡專項(xiàng)服務(wù)，以移動(dòng)化、便捷化的金融服務(wù)模式，為高齡老人送上貼心關(guān)懷，贏得轄區(qū)群眾的廣泛稱贊。

針對轄區(qū)內(nèi)80歲以上老人行動(dòng)不便、不會(huì)操作線上設(shè)備，且部分老人因無銀行卡無法領(lǐng)取各類補(bǔ)貼、養(yǎng)老金的實(shí)際情況，該行組建了專屬上門服務(wù)小隊(duì)，配備便攜式智能PAD、身份核驗(yàn)設(shè)備等全套移動(dòng)辦卡工具，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員主動(dòng)對接社區(qū)、村委，梳理高齡老人辦卡需求清單，開展一對一上門服務(wù)。

辦卡現(xiàn)場，工作人員耐心協(xié)助老人完成身份信息核驗(yàn)、人臉采集、簽字確認(rèn)等全套辦卡流程，全程手把手指導(dǎo)老人使用銀行卡的基礎(chǔ)功能，同時(shí)講解電信詐騙防范、養(yǎng)老金安全保管等金融知識，用通俗易懂的語言解答老人的各類疑問。從信息錄入到卡片激活，整個(gè)流程高效便捷，十余分鐘即可完成，讓老人足不出戶就能享受到專業(yè)、高效的金融服務(wù)。

此次智能PAD上門辦卡服務(wù)，打破了傳統(tǒng)柜臺服務(wù)的時(shí)空限制，把金融服務(wù)送到了老人的家門口，切實(shí)解決了高齡老人“辦卡難、跑路遠(yuǎn)”的問題。貼心的服務(wù)、細(xì)致的講解，讓老人們感受到了金融服務(wù)的溫度，也讓周邊群眾紛紛為我行的便民舉措點(diǎn)贊。

下一步，我行將持續(xù)聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，把暖心服務(wù)落到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的初心使命。（武玉軍）