非凡“十四五” 聚力建支點(diǎn)丨制度創(chuàng)新+服務(wù)升級(jí)：我縣“首席服務(wù)員”制繪就“十四五”政務(wù)服務(wù)新圖景

“十四五”期間，我縣聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，創(chuàng)新推行“首席服務(wù)員”制改革，通過(guò)權(quán)限重構(gòu)、流程再造、數(shù)字賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“管理本位”向“服務(wù)本位”深度轉(zhuǎn)型，不僅扭轉(zhuǎn)了區(qū)域營(yíng)商環(huán)境被動(dòng)局面，更打造出可復(fù)制推廣的政務(wù)服務(wù)“團(tuán)風(fēng)樣板”。

走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心“首席服務(wù)員”專(zhuān)區(qū)，工作人員杜偉萍正熟練地為鳳凰城·狀元府項(xiàng)目辦理施工許可相關(guān)手續(xù)。不同于以往企業(yè)需往返多個(gè)部門(mén)提交材料、反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，如今通過(guò)“首席服務(wù)員”“一人通辦、全程服務(wù)”模式，僅用1個(gè)工作日就完成了原本需要5個(gè)工作日的審批流程，高效的服務(wù)讓企業(yè)辦事人員贊不絕口。

戴榮建

湖北高鵬房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

有了“首席服務(wù)員”，我們材料提交后，她全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)，很多環(huán)節(jié)都是并聯(lián)審批，大大節(jié)省了時(shí)間，讓我們項(xiàng)目能更快落地開(kāi)工。

“一人對(duì)接、多方聯(lián)動(dòng)”的高效服務(wù)，源于“首席服務(wù)員”制改革對(duì)審批權(quán)限的系統(tǒng)性重構(gòu)。我縣精選27名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“首席服務(wù)員”，賦予其關(guān)鍵審批權(quán)限，組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)跨部門(mén)授權(quán)與打捆式審批，將與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的149個(gè)高頻事項(xiàng)納入服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦、馬上辦”。

杜偉萍

縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

首席服務(wù)員

作為“首席服務(wù)員”，通過(guò)縣里賦予的審批權(quán)限，很多事項(xiàng)我們可以直接審批辦結(jié)，不用再層層上報(bào)。遇到復(fù)雜事項(xiàng)，我們會(huì)啟動(dòng)“1+N”團(tuán)隊(duì)協(xié)作，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保企業(yè)群眾辦事不跑腿、少等待。

我縣以流程再造為突破口，按照“多審合一”原則整合權(quán)限，大幅精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)接上級(jí)部門(mén)優(yōu)化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)信息共享，改革事項(xiàng)共減少審批環(huán)節(jié)280個(gè)，壓減比例達(dá)58.4%，承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮44.3%。

與此同時(shí)，“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”小程序上線運(yùn)行，即時(shí)人工客服“小團(tuán)在線”隨時(shí)響應(yīng)，28個(gè)審批事項(xiàng)納入線上“幫代辦”范疇，項(xiàng)目審批平均提速25%。

霍明

湖北煜韓環(huán)境科技有限公司

人事經(jīng)理

我們企業(yè)開(kāi)辦的時(shí)候，通過(guò)“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”小程序線上提交材料，“首席服務(wù)員”線上指導(dǎo)、代辦，全程沒(méi)跑一次窗口，半天就完成了所有開(kāi)辦流程，效率超出我們的預(yù)期。

制度的生命力在于執(zhí)行。為確保“首席服務(wù)員”制規(guī)范有序推進(jìn)，我縣成立縣級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心，出臺(tái)實(shí)施方案和管理辦法，建立完整的評(píng)價(jià)、監(jiān)督、考核及容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，形成“授權(quán)到位、流程規(guī)范、監(jiān)督有力”的閉環(huán)管理體系。

“十四五”期間，全縣27名“首席服務(wù)員”累計(jì)辦理各類(lèi)事項(xiàng)一萬(wàn)余件，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)在湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先行區(qū)改革十大典型案例評(píng)選中排名第二，先后獲評(píng)湖北省法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目，作為湖北省“精準(zhǔn)辦”的典范被湖北衛(wèi)視全省推廣。

馮珍

縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)

“十四五”期間，我們推行“首席服務(wù)員”制改革，核心就是要破解企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。通過(guò)制度創(chuàng)新、流程再造和數(shù)字賦能，我們構(gòu)建起了立體化的政務(wù)服務(wù)體系，不僅提升了服務(wù)效能，更優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。接下來(lái)，我們將繼續(xù)深化改革，完善服務(wù)機(jī)制，讓“首席服務(wù)員”制發(fā)揮更大作用，為團(tuán)風(fēng)高質(zhì)量發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)保障。

記者：呂相彥 劉念秋

編輯：何順 | 審核：宋淇

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