別讓數字便利，變成少數人的特權

你有多久沒用過現金了？

出門打車、買菜付款、醫院掛號、甚至去菜市場買根蔥，好像掏出手機“掃一掃”就能搞定一切。我們習慣了這種指尖上的便捷，覺得世界本該如此。

但你想過嗎？就在我們行云流水地操作著各種APP時，身邊可能正有人，因為不會掃碼，被一輛又一輛的出租車拒載；因為不會線上預約，在醫院大廳里茫然無措地排著長隊。

數字時代的便利，對他們而言，可能是一道難以逾越的高墻。

那道看不見的“鴻溝”，正在把一些人隔開

這不是危言聳聽。我們常說的“數字鴻溝”，聽起來像個學術名詞，其實它就發生在我們每天的生活里。

它不是什么高科技壁壘，就是不同的人，在接觸和使用數字技術上的巨大差距。年輕人玩轉各種新應用，覺得“有手就行”；但對很多老年人、農村地區的朋友，或者不太接觸網絡的人來說，智能手機像個復雜的“黑盒子”，那些我們習以為常的操作，每一步都可能是難關。

想想看，疫情那會兒，到處都要“健康碼”。有多少老人，因為不會弄或者沒有智能手機，寸步難行？他們不是不想配合，是真的“玩不轉”。那個小小的二維碼，成了他們通往正常生活的“攔路虎”。

還有更日常的。不會用打車軟件，只能在路邊苦苦等待，看著空車一輛輛從眼前駛過，因為司機更愿意接手機上的訂單。不會線上掛號，只能起大早去醫院排隊，卻發現很多號源早就被手機預約一空。想買張火車票，要去遙遠的售票點，而身邊的人早已動動手指就搞定。

他們被飛速向前的時代列車，不小心落下了。

被落下的人，生活正在變得不方便

數字鴻溝帶來的，遠不止是“不方便”三個字那么簡單。

它首先放大了社會的不平等。當信息、服務、機會越來越多地通過數字渠道提供時，那些無法接入或使用這些渠道的人，就被自動排除在外了。找工作、辦業務、獲取知識、參與社會事務……數字能力幾乎成了現代社會的“準入證”。沒有這張“證”，很多門就對你關閉了。

它更深刻地影響著無數人的生活質量與尊嚴。一位辛苦了一輩子的老人，可能因為不會掃碼支付，被收銀員不耐煩地催促，那一刻的窘迫和無助，是實實在在的。他們不是不愿意學，有時是害怕學不會，怕給人添麻煩，怕被嘲笑“落伍”。這種心理上的距離，比技術上的距離更難跨越。

我們總說“科技改變生活”，但前提是，科技要能惠及所有人。如果一種進步，是以犧牲另一部分人的便利為代價，那這種進步就需要我們停下來等等，看看怎么把大家都帶上。

填平鴻溝，我們可以做的有很多

問題擺在這里，抱怨沒有用。關鍵是我們每個人，我們這個社會，能做點什么？

從我們身邊的小事做起，最有溫度。下次回家，別只顧著自己刷手機。耐心點，花半小時教教爸媽怎么用微信視頻，怎么把字體調大，怎么識別詐騙鏈接。你的這點時間，可能就是幫他們連接世界的一座橋。就像那句老話說的，“老吾老以及人之老”，看到其他需要幫助的老人，也請多一份耐心。

企業和設計者們，需要多一份“笨”心思。開發App和網站時，能不能別只顧著酷炫的效果和復雜的功能？多想想“適老化設計”：字體大一點，界面簡單一點，操作步驟少一點，語音提示清晰一點。別讓驗證碼復雜得像解碼游戲，別把關鍵功能藏得那么深。科技應該是有溫度的，它的最高境界是“讓人感覺不到科技的存在”，而是順暢地為人服務。

而更大的層面，需要社會的合力。在偏遠的鄉村，穩定的網絡信號和便宜的流量套餐，是打通信息天塹的第一步。社區里能不能多辦幾場免費的手機使用培訓班？銀行、醫院、政務大廳這些地方，能不能永遠保留一個人工窗口或者提供專人協助？線上跑得快，線下的腿也不能丟。讓選擇權留在人們手中，才是真正的便利。

這不是施舍，這是回歸本質。科技發展的目的，終究是讓人類生活得更美好，是所有人，而不是一部分人。

一個包容的社會，會等等走得慢的人

我們狂奔在數字化的高速路上，風景很好，速度很快。但也請偶爾回頭看看，或者放慢一點腳步，伸手拉一把那些氣喘吁吁、快要跟不上的伙伴。

一個文明的社會，不在于它跑得最快的人有多快，而在于它如何對待走得最慢的人。填平數字鴻溝，不是在拖慢進步的后腿，恰恰是在夯實社會公平的基石，是在傳遞一種善意：在這個時代，沒有人應該因為技術而被拋棄。

下次當你輕松地完成一次掃碼支付時，或許可以想一想，這份便利如何能分享給更多人。

從理解開始，從幫助身邊人開始。別讓那份我們享受的數字便利，成為只有少數人才能擁有的特權。因為科技的光，應該照亮每一個角落。