事關(guān)春晚！宜賓一單位發(fā)布倡議書！

關(guān)于加強酒店民宿誠信經(jīng)營

提升服務(wù)品質(zhì)的倡議書

今年央視春晚在宜賓設(shè)立分會場，必將為宜賓旅游業(yè)帶來更多發(fā)展機遇。酒店民宿作為旅游業(yè)的重要組成部分，是展示城市形象、服務(wù)游客的重要窗口，也是推動文旅消費、促進經(jīng)濟發(fā)展的重要力量?，F(xiàn)向全體會員單位發(fā)出以下倡議：

一、堅持誠信經(jīng)營，維護市場秩序

1.明碼標價，杜絕隨意漲價

嚴格執(zhí)行價格公示制度，節(jié)假日期間合理定價，堅決抵制“天價房”“臨時加價”等損害消費者權(quán)益的行為，原則上節(jié)假日期間執(zhí)行房價不超過平常成交均價的1.5倍。

2.透明消費，拒絕隱性收費

清晰標注服務(wù)項目及費用（如清潔費、早餐費等），避免誘導(dǎo)消費或隱藏相關(guān)消費條款。

3.履行承諾，保障預(yù)訂權(quán)益

確保網(wǎng)絡(luò)平臺及自有渠道的房源信息準確，不超售、不無故取消訂單，妥善處理客戶退改需求。

二、提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗

1.加強安全衛(wèi)生管理

嚴格落實一人一證登記和未成年入住“五必須”制度，加強安全巡查，實行會客登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。嚴格執(zhí)行客房清潔消毒標準，做到一客一換。確保消防、應(yīng)急通道、監(jiān)控、電梯、空調(diào)、衛(wèi)浴等設(shè)施設(shè)備完好。

2.提供人性化服務(wù)

針對家庭、商務(wù)等不同客群需求，提供差異化服務(wù)（如兒童用品、延遲退房等），設(shè)立24小時服務(wù)熱線，快速響應(yīng)客戶訴求。

3.抓好人員培訓(xùn)

增加臨時人員以應(yīng)對客流高峰，培訓(xùn)前臺、保潔、安保等服務(wù)人員，提升服務(wù)水平。

三、加強行業(yè)協(xié)作，共擔社會責任

1.共享資源，互助共贏

在房源緊張時，積極協(xié)調(diào)周邊同行，協(xié)助安置旅客，避免“無房可住”的窘境。

2.綠色經(jīng)營，倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展

減少一次性用品浪費，推廣垃圾分類、節(jié)能節(jié)水措施，踐行環(huán)保理念。

3.維護城市形象

主動為游客提供本地旅游指南、交通提示等便民信息，展現(xiàn)熱情好客的城市風貌。

四、健全應(yīng)急機制，防范經(jīng)營風險

1.制定節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

針對客流高峰、設(shè)備故障、突發(fā)輿情等問題，提前演練應(yīng)對方案。

2.保障員工權(quán)益

合理安排員工輪崗，避免過度加班，落實節(jié)假日薪酬福利，提升團隊凝聚力。

五、共建行業(yè)口碑，推動長期發(fā)展

高度重視客戶反饋，及時處理投訴，主動解決問題。不以虛假宣傳等手段擾亂市場秩序，共同維護行業(yè)良好競爭環(huán)境。

以上倡議，希望協(xié)會會員單位長期堅持、常態(tài)落實，切實做到以誠信為本、以服務(wù)為魂，尤其在重大節(jié)假日期間為游客提供安心、舒心、放心的住宿體驗，為宜賓文旅高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻！

宜賓市文化旅游協(xié)會

2026年2月2日

來源：宜賓市文化旅游協(xié)會

【正文完 】

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編輯： 范賓丨責編：小站長 丨編審： 殷靖翔

監(jiān)制：易強

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