湖北
"真沒想到這么快！"2月3日，陳先生給大冶市政務服務中心送來"情系群眾 務實高效"錦旗時感慨道。這面錦旗既是對窗口服務的認可，更是大冶市深化"放管服"改革的生動注腳。
1月30日，保安鎮陳先生到大冶市政務服務中心民生窗口咨詢村級社保參保登記，需為全鎮21個村集中辦理業務。窗口工作人員馮秋蕓創新提出"集中整理、打包代辦"方案，通過材料清單梳理、填表規范指導等全流程幫辦服務，幫助群眾實現"只進一扇門、一次全辦好"。
針對21個村分散辦理耗時費力的問題，馮秋蕓團隊采取"三步工作法"：首先梳理形成標準化材料清單，手把手指導分類整理；其次開辟綠色通道組建專班，同步開展信息錄入與審核；最后建立復核機制確保數據精準。原本需數日完成的工作，僅用1個工作日便高效辦結。
近年來，該中心持續優化"溫情政務"品牌，推出"急事急辦+幫辦代辦"服務機制，通過流程再造、數字賦能等舉措，將32項高頻事項辦理時限壓縮50%以上。2025年已累計辦理打包代辦業務1200余件，群眾滿意度達99.6%。
"我們將以此次案例為范本，推廣'集中辦理+數字核驗'模式。"中心主任表示，下一步將拓展"政務曉屋"覆蓋面，開發智能導辦系統，推動更多事項實現"全市通辦"，為基層減負、為群眾賦能。
來源：大冶生活網 通訊員：張夢石珊珊
主編 / 馮國棟 責編 / 肖姿芝
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