廣州供電服務第三方滿意度首破90分，蟬聯省公共服務行業滿意度17連冠

近日，2025年供電服務第三方滿意度調查結果出爐，南方電網廣東廣州供電局得分首次突破90分大關，創下歷史新高；同時，在廣東省社情民意調查中心發布的公共服務行業滿意度評價中，供電服務再度摘得桂冠，實現17連冠，以硬核服務實力交出大灣區核心城市供電服務高分答卷，持續擦亮“人民電業為人民”的服務底色。

此次第三方滿意度調查從服務效率、供電可靠性、服務態度等多維度開展全面測評，90分的成績標志著廣州供電服務品質實現歷史性跨越，是社會各界對廣州供電服務的高度認可。而省社情民意調查中心的17連冠，更是廣州供電局在公共服務領域持續領跑的有力證明——在公共服務行業的橫向比拼中，廣州供電局在服務水平、服務誠信、服務創新等八項共性指標上均穩居前列，成為公共服務領域的標桿典范。

廣州供電局推動客戶訴求全過程管控，全面提升客戶用電獲得感和幸福感

成績的背后

是廣州供電局以客戶需求為導向

在服務創新、技術升級、政企協同上的持續深耕

01

積極破解企業辦電痛點

為破解企業辦電痛點，廣州供電局全國首創市政公用基礎設施“六聯辦”服務模式，實現電水氣網業務“一類事一站辦”，累計受理聯合服務超31萬宗，企業辦理業務耗時減少75%。

依托“數智業擴”體系打造全流程透明化辦電平臺，實現辦電進度“像查快遞一樣可查”，智能審圖、模塊化審批等舉措讓用戶項目平均辦電時長同比壓降30%。

廣州供電局全國首創市政公用基礎設施“六聯辦”服務模式，實現電水氣網業務“一類事一站辦”

02

保障供電可靠

供電可靠性是服務的核心基石。廣州供電局以技術創新構建超大城市供電保障體系，成為全國首個實現公用饋線自愈100%覆蓋的城市，建成全國最大規模自愈配電網。

廣州建成全國最大規模自愈配電網，圖為廣州電網調度大廳工作人員開展日常調度工作

在越秀、荔灣打造“零停電通知示范區”，通過不停電作業創新技術讓居民“看得到維修，感受不到停電”，每年開展不停電作業4萬次以上，規模穩居全國第一，系統平均停電時間降至10分鐘以內的國際領先水平，讓“零感知停電”成為市民生活日常。

廣州供電局工作人員加強電力線路巡視，保障安全可靠供電

03

升級“多元賦能”服務

圍繞廣州現代化產業體系建設和大灣區發展需求，廣州供電局將服務從“單一供電”升級為“多元賦能”。

針對智能網聯汽車、半導體等29個重點產業，提煉7個典型用電場景，推出20項定制化服務舉措，為小鵬汽車、廣州高景太陽能等37個重點項目提供581項專屬服務，助力產業綠色低碳轉型；創新推出“跨境無界辦電”模式，依托南沙政務自助機實現港澳居民10分鐘辦結用電業務，日均業務處理效率提升超60%，成為粵港澳規則銜接的標桿項目。

廣州供電局營銷客服人員為用戶介紹定制化供電服務

同時，廣州供電局積極布局新型電力系統，聚合130萬千瓦可調節資源建成虛擬電廠“云端調節網絡”，落地全國首張居民個人V2G結算單，以綠色能源服務助力城市低碳發展。

用戶向廣州供電局提交全國首個居民V2G試點項目報裝申請

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“置頂”民生服務

廣州供電局持續優化線上線下服務渠道，南網在線App實現電費查詢、故障報修、用電報裝等20余項業務“一網通辦”，線下營業廳打造“一站式”便民服務點，結合網格化服務實現故障搶修快速響應，讓供電服務更有溫度。

廣州供電局工作人員走訪用戶了解用電情況

站在新的起點，廣州供電局將以此次滿意度突破為契機，錨定建設世界一流供電服務的目標，持續深化Power City城市供電保障范式，在電網智能化、服務精細化、能源綠色化上持續發力，不斷完善全維度供電服務體系，以更優質、高效、便捷的供電服務，為廣州高質量發展和粵港澳大灣區建設注入更加強勁的電力動能，用實際行動詮釋公共服務行業標桿的責任與擔當。

策劃：洪林

審核：黃曉璐

簽發：徐瑩

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