買家把衣服調(diào)包后退款拉黑，雙方都有拆包視頻，老板揭秘操作套路

現(xiàn)在做電商服裝類目的老板們可以用兩個(gè)成語來形容：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

畢竟，現(xiàn)在薅羊毛的顧客太多了，有穿幾天后退款的，有買A退B的，甚至還有人為制造點(diǎn)兒瑕疵僅退款的……

而且相較以前，現(xiàn)在買家越來越懂平臺(tái)規(guī)則，薅羊毛的手段也越來越高明，越來越不容易看出破綻。

浙江的范老板對(duì)此深有體會(huì)，做了十幾年某寶羽絨服生意的他，近期頻繁遭遇顧客調(diào)包商品的煩心事。其中一次的調(diào)包手段，更是讓他防不勝防，直呼高手，即便自己有退貨拆包視頻，也是有理說不清。

事情要從一件515元的鵝絨服訂單說起，范老板的店鋪主營成人羽絨服，一位山東菏澤的買家下單了一件鵝絨服。訂單記錄顯示，包裹被買家簽收后，沒有進(jìn)行任何溝通，便直接發(fā)起了退貨。

范老板起初并未在意，畢竟電商行業(yè)退貨是常事，可當(dāng)他收到退回的包裹，拆開后瞬間傻眼，里面的衣服根本不是自己家的。

“那衣服看著像小孩穿的，壓根不是我們家的成人鵝絨服，連是羽絨服還是棉服都分不清。”范老板拿著店鋪正品，和退回的舊衣服放在一起對(duì)比，差別一目了然。

最可恨的是，這件退回的衣服早已被穿得破舊不堪。水洗標(biāo)被磨得干干凈凈，既沒有品牌標(biāo)識(shí)，也沒有羽絨含量說明（摸起來像絲綿），一看就是件穿了很久的舊衣物。

氣憤的范老板立刻聯(lián)系買家，告知對(duì)方退回的衣服并非自己店鋪所售，還表示自己有完整的拆包視頻可以證明。可讓他沒想到的是，買家竟底氣十足地回復(fù)：“我也有拆包視頻。”

買家發(fā)來的視頻，讓范老板徹底懵了。這段視頻拍得很“專業(yè)”，先展示了包裹的正面背面，沒有破損，封膠完好，證明是第一次拆包。而從包裹里掏出來的，正是那件舊衣服。

不僅如此，買家還給包裹上的快遞面單來了個(gè)特寫，和范老板當(dāng)初發(fā)貨的單號(hào)完全一致，證明包裹就是他的店鋪寄來的。

范老板瞬間意識(shí)到，自己遇上了“高手”。可由于店鋪每天打包量極大，員工繁忙之下，并未留存下這筆訂單的打包發(fā)貨視頻，這也成了他申訴的最大障礙。

為了查明真相，范老板特意調(diào)取了買家在驛站取包裹的監(jiān)控，這一查，終于發(fā)現(xiàn)了破綻。

“驛站的監(jiān)控里，買家取走的包裹鼓鼓囊囊，袋子也很大，明顯是成人羽絨服的體積。但他發(fā)來的拆包視頻里，包裹袋子變小了，而且空蕩蕩的，和驛站監(jiān)控里的完全不一樣，一看裝的就是件很小的衣服。”

結(jié)合多年的電商經(jīng)驗(yàn)，范老板推測(cè)出了對(duì)方的調(diào)包套路。買家取走包裹后，用吹風(fēng)機(jī)將快遞面單的粘膠吹軟，小心翼翼地撕下面單，然后貼到裝了舊衣服的袋子上，最后再錄那段“完美”的拆包視頻。

最離譜的是，我們平時(shí)生活中是不會(huì)使用這種快遞包裝袋的，買家的袋子應(yīng)該是特地買的。這就可以證明兩點(diǎn)：1、買家是有預(yù)謀的，認(rèn)真規(guī)劃好流程的；2、買家可能經(jīng)常干調(diào)包退貨的事情。

推測(cè)出真相后，范老板電話聯(lián)系買家核實(shí)，可對(duì)方始終無人接聽。他又嘗試發(fā)送消息，卻發(fā)現(xiàn)自己早已被買家拉黑。

更尷尬的是，他現(xiàn)在都不敢聯(lián)系買家了。此前連打過3個(gè)電話，對(duì)方也沒有接，但卻跑去平臺(tái)投訴了，自己店鋪還受到了平臺(tái)警告。對(duì)方避而不見，顯然是早有準(zhǔn)備。

范老板多次向某寶平臺(tái)申訴，說明買家調(diào)包商品的情況，可每次申訴都以失敗告終，平臺(tái)給出的理由是“店鋪近期出售商品存在描述不當(dāng)、偽劣等情形”，綜合客訴及售后指標(biāo)，支持買家的訴求。

范老板反復(fù)向客服強(qiáng)調(diào)，自己申訴的是買家調(diào)包的問題，而非商品品質(zhì)問題，這是兩碼事。可客服表示，這是最終結(jié)果，無法再做其他處理。

無奈之下，范老板聯(lián)系了媒體，希望能了解平臺(tái)對(duì)調(diào)包事件的調(diào)查情況和依據(jù)。然而被客服拒絕了：“我們會(huì)安排專員對(duì)接商家，但無法給媒體任何其他回復(fù)，只能按照平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。”

這一回復(fù)，讓范老板倍感無力：“說白了就是維持原判，和以前一樣，等于沒處理這個(gè)事。”

好在，事情曝光后，平臺(tái)重新介入核實(shí)，最終確認(rèn)該消費(fèi)者存在調(diào)包行為，并與范老板達(dá)成協(xié)商。平臺(tái)會(huì)按照衣服的成本價(jià)進(jìn)行賠付，同時(shí)將該買家賬號(hào)反饋給業(yè)務(wù)部門評(píng)估處置。

試想，如果沒有媒體參與進(jìn)來，范老板最終可能也就只能吃啞巴虧了。

最近這樣的事情很多，買家的手法也是五花八門，令人大開眼界，甚至還有靠這個(gè)“創(chuàng)業(yè)”的集美。一個(gè)月前不就曝光過一件事，一女子就用“買A退B”的方式，在同一家店退貨225單，然后還在商家粉絲群里低價(jià)轉(zhuǎn)賣……

另外，前天上熱搜的“夫妻網(wǎng)購?fù)尥薏耸秤煤笾卸尽笔录鋵?shí)也是出于一種“薅羊毛”的動(dòng)機(jī)。只不過這兩口子玩兒得狠，差點(diǎn)兒把自己小命兒搭進(jìn)去。

范老板的遭遇曝光后，網(wǎng)友們紛紛為他抱不平。有網(wǎng)友直言，這種買家涉嫌詐騙，手法老練，大概率是慣犯。

也有網(wǎng)友分享了自己的見解，認(rèn)為顧客買件衣服卻拍如此精致的拆包視頻，本身就是欲蓋彌彰，又不是啥貴重物品，普通人買件衣服拆快遞根本不會(huì)如此細(xì)致。

為了應(yīng)對(duì)這些“買家”，賣服裝的老板們也是絞盡腦汁。此前小某書上不少集美組成“拒絕吊牌羞恥聯(lián)盟”，然后穿幾天后退貨訂單大增，于是有商家把小吊牌做成了超大吊牌。

如今看來，以后服裝類目的快遞包裝袋也要定制了，直接印上自己家的logo標(biāo)識(shí)……

對(duì)范老板而言，一件羽絨服的損失或許不算慘重，但頻繁出現(xiàn)的調(diào)包事件，卻讓他心力交瘁。他表示，后續(xù)會(huì)完善打包發(fā)貨環(huán)節(jié)的防控措施，避免再被不法分子鉆空子。

希望這場(chǎng)“雙方都有拆包視頻”的糾紛，能給其他電商賣家提了個(gè)醒：壞人越來越聰明了，做好防范吧。

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