周生生回應(yīng)“足金掛墜檢出鐵鈀銀”：完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

近日，有消費(fèi)者在周生生廣東省清遠(yuǎn)市一門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一款足金福袋掛墜，佩戴一天即出現(xiàn)刮痕和白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，該消費(fèi)者將掛墜送檢，結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量差異顯著，最高達(dá)99.99%，最低僅64.37%，同時(shí)檢測(cè)出鐵、銀、鈀等其他金屬元素。這到底是周生生產(chǎn)品虛標(biāo)，還是消費(fèi)者的檢測(cè)有誤差？

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，Au990（俗稱(chēng)足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱(chēng)千足金）金含量不低于999‰。依照上述檢測(cè)結(jié)果，該掛墜顯然不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，周生生公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)，報(bào)告顯示該批次貨品質(zhì)量完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

從無(wú)法退貨到同意退貨，周生生送檢自證清白

1月17日，李女士到周生生門(mén)店溝通此事，溝通過(guò)程中，門(mén)店提出售后方案，稱(chēng)可以將福袋掛墜拿回廠(chǎng)家修復(fù)，但李女士認(rèn)為掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該退貨退款，不過(guò)門(mén)店堅(jiān)稱(chēng)不能退貨，雙方未能達(dá)成一致。

周生生方面工作人員曾在微信中向李女士解釋?zhuān)Q(chēng)產(chǎn)品黃金純度有保障。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時(shí)，該工作人員建議她去鑒定，同時(shí)表示：“專(zhuān)業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

對(duì)此，人民網(wǎng)評(píng)論稱(chēng)，既然工作人員不知道應(yīng)該去哪里做檢測(cè)，消費(fèi)者自行檢測(cè)有何不妥？等消費(fèi)者檢測(cè)結(jié)束之后，再以“無(wú)法核實(shí)檢測(cè)結(jié)果”為由拒不接受，豈不是令消費(fèi)者陷入了維權(quán)死結(jié)？如此塞責(zé)敷衍，到底是無(wú)心之失，還是有意為之？

面對(duì)這起事件，周生生多次強(qiáng)調(diào)，所有足金飾品均嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。目前，這款足金福袋掛飾已經(jīng)銷(xiāo)售超過(guò)3000件，材質(zhì)足金，重量約1.1克。

1月31日，據(jù)媒體報(bào)道，周生生方面又回復(fù)稱(chēng)，堅(jiān)稱(chēng)掛墜非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，初步建議返廠(chǎng)翻新，考慮到春節(jié)臨近及客戶(hù)誠(chéng)意，愿意提供退貨服務(wù)，并再次強(qiáng)調(diào)所有足金飾品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可陪同消費(fèi)者前往權(quán)威機(jī)構(gòu)再檢測(cè)。

極目新聞評(píng)論稱(chēng)，其實(shí)，周生生如果堅(jiān)信自家產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，純度滿(mǎn)滿(mǎn)，何不從一開(kāi)始就主動(dòng)送檢、承擔(dān)費(fèi)用，用事實(shí)說(shuō)話(huà)？品牌的價(jià)值不僅僅在于產(chǎn)品本身，更在于對(duì)待消費(fèi)者的誠(chéng)意與擔(dān)當(dāng)。

2月3日，周生生官方微博發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開(kāi)展相關(guān)工作。

同日晚間，周生生官方微博再次發(fā)布情況說(shuō)明：我們充分理解顧客和公眾的顧慮，針對(duì)顧客反饋的相關(guān)情況，我司高度重視，第一時(shí)間復(fù)核了當(dāng)時(shí)出廠(chǎng)批次的破壞性檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示該批次貨品質(zhì)量完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

周生生稱(chēng)，公司已將同批次同款福袋送檢至國(guó)家珠寶玉石首飾檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司（NGTC），采用X射線(xiàn)熒光光譜法（XRF）進(jìn)行檢測(cè)，該福袋貨品的檢測(cè)結(jié)論為足金飾品（報(bào)告編號(hào)：P-ZSSA2121621）。NGTC對(duì)該貨品隨機(jī)選取3個(gè)檢測(cè)點(diǎn),檢測(cè)所得金含量結(jié)果依次為99.99%、99.99%、99.98%（詳見(jiàn)附件）。

感謝社會(huì)各界的關(guān)注和監(jiān)督，公司正全力配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，相關(guān)進(jìn)展我們將及時(shí)公布。

凈利潤(rùn)大漲81%，大陸市場(chǎng)門(mén)店減少74家

2025年，國(guó)際金價(jià)一路狂飆，年內(nèi)漲幅接近70%，創(chuàng)下1979年以來(lái)最大年度漲幅。今年1月，國(guó)際金價(jià)持續(xù)創(chuàng)新歷史紀(jì)錄，國(guó)內(nèi)黃金飾品價(jià)格也隨之飆升。

世界黃金協(xié)會(huì)曾表示，展望2026年，前景受持續(xù)的地緣經(jīng)濟(jì)不確定性塑造。金價(jià)大體反映了宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)共識(shí)預(yù)期，如果當(dāng)前條件持續(xù)，可能將保持區(qū)間運(yùn)行。然而，根據(jù)今年的情況，2026年可能會(huì)繼續(xù)帶來(lái)驚喜。如果經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩且利率進(jìn)一步下降，黃金可能實(shí)現(xiàn)溫和上漲。在更嚴(yán)重的下行周期中，如果全球風(fēng)險(xiǎn)上升，黃金的表現(xiàn)可能會(huì)很強(qiáng)。

圖片來(lái)源：周生生官網(wǎng)

根據(jù)周生生（00116）發(fā)布的截至2025年6月30日止6個(gè)月的未經(jīng)審核中期業(yè)績(jī)顯示，公司在該期間的營(yíng)業(yè)額為110.36億港元，同比下降2%。其中，零售業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額為107.63億港元，下降3%；而其他業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額為2.73億港元，同比增長(zhǎng)4%。

此外，2025年上半年，公司在持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的本公司擁有人應(yīng)占期內(nèi)溢利為9.1億港元，同比增長(zhǎng)81%。每股盈利從77.6港分增至134.2港分，增長(zhǎng)73%。中期股息由15港分增至21港分，派息比率降至16%。

由于金價(jià)上漲，黃金商品的銷(xiāo)售獲得較高毛利率，毛利率上升了5.2個(gè)百分點(diǎn)至33.5%。管理層指出，盡管珠寶及鐘表零售分部的收益同比下跌3%，但由于各地市場(chǎng)的業(yè)績(jī)改善，整體盈利仍有所增長(zhǎng)。尤其是臺(tái)灣市場(chǎng)的表現(xiàn)，收益增長(zhǎng)35%。

根據(jù)財(cái)報(bào)，中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。周生生去年上半年在中國(guó)大陸的各類(lèi)品牌門(mén)店凈減少74家，其中主品牌“周生生”凈關(guān)店62家。

圖片來(lái)源：周生生官網(wǎng)

報(bào)告期內(nèi)，周生生在中國(guó)大陸的珠寶零售收益為72.49億港元，同比下降2%，而香港及澳門(mén)則下降6%。其中，大陸和港澳鑲嵌珠寶同店銷(xiāo)售額分別暴跌23%和22%。

2月4日早間，現(xiàn)貨黃金再次突破5000美元大關(guān)，一度漲超2%。查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，周生生足金飾品報(bào)1600元/克，較前一日1498元/克漲102元。

文中部分內(nèi)容來(lái)自：極目新聞、人民網(wǎng)等