警惕春運搶票陷阱：第三方平臺虛假宣傳揭秘

隨著春節(jié)的臨近，一年一度的春運再次拉開帷幕，火車票的搶購成為許多旅客關(guān)注的焦點。然而，在這個過程中，一些所謂的“搶票神器”和“代搶服務(wù)”卻在互聯(lián)網(wǎng)上大行其道，以“極速加速包”、“VIP專屬通道”等名號吸引消費者購買。這些服務(wù)承諾更高的購票成功率和技術(shù)優(yōu)勢，但實際效果卻值得懷疑。

近日，市場監(jiān)管部門查處了全國首例虛假搶票典型案例，揭示了這些所謂“搶票神器”的真相。事實上，這些所謂的“優(yōu)先”和“加速”服務(wù)并無實際作用，其行為構(gòu)成誤導(dǎo)，已被處以罰款。消費者花費額外金錢購買的“加速包”等服務(wù)實際上是一場騙局，不僅可能白花錢、耽誤行程，還存在信息泄露的風(fēng)險。

據(jù)央視新聞報道，有旅客反映在某“搶票軟件”上花費60元購買了“加速包”，結(jié)果同時收到了“搶票軟件”和12306官方的“候補成功”通知。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，這些平臺所謂的“優(yōu)先搶票”無非是利用旅客的個人賬號在12306官網(wǎng)提交候補訂單而已。這種行為實際上是鉆了候補訂單優(yōu)先的空子，屬于典型的“消費陷阱”。

專家解釋稱，部分旅客在購買了“加速包”后，同時在12306平臺上勾選了“候補”。然而，后臺核查顯示，只有一個候補訂單，且是由12306平臺候補兌現(xiàn)成功的。“搶票軟件”將功勞歸于自己，讓旅客白白花了錢。相關(guān)部門查辦的案件進一步揭示了這些黑心平臺的套路。

首先，他們編造“雙通道搶票”話術(shù)，聲稱同時進行“余票監(jiān)控”與“候補購票”以提高成功率。但實際上，12306平臺規(guī)則明確，存在候補訂單時會優(yōu)先滿足候補，這些平臺不過是利用旅客賬號在12306提交候補訂單。其次，他們制造“加速包”高成功率假象，聲稱購買后搶票更快、成功率更高，但火車票售罄后已無票可搶，其提交訂單后即不再實施搶票行為。

最后，他們將免費候補包裝成“付費特權(quán)”，誘導(dǎo)消費者支付費用。這些所謂的“搶票服務(wù)”只是從第三方平臺提交到12306平臺，改變不了12306平臺的購票順序。市場監(jiān)管部門認定，相關(guān)平臺的行為對消費者構(gòu)成了誤導(dǎo)，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬元的行政處罰。

這些虛假“搶票服務(wù)”之所以能夠得逞，很大程度上是因為部分消費者對12306平臺的購票細則不夠熟悉。較早之前，一些技術(shù)公司開發(fā)出簡單的搶票輔助工具，傳播范圍有限。后來，一些瀏覽器推出搶票工具，一些平臺推出“付費加速包”，開啟了搶票軟件的智能化、商業(yè)化路子。

然而，近年來，鐵路12306官方平臺持續(xù)完善功能，候補購票等機制陸續(xù)上線，及時填補了軟件搶票的漏洞。國鐵集團此前聲明，從未與任何第三方平臺機構(gòu)開展合作，這意味著所有提交到鐵路12306平臺的購票請求具有按時間排序的規(guī)則公平。

今年春運，全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計達95億人次，創(chuàng)下歷史新高。其中鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計5.4億人次。如此大規(guī)模的人員流動是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，決不能容許任何所謂“加速包”成為攔路虎與絆腳石，阻礙億萬人奔赴團圓的美好向往。

把旅客回家的渴望轉(zhuǎn)化成生意，是一種消費陷阱，不僅侵害消費者的合法權(quán)益，更破壞著公平購票的正常秩序。撕掉“優(yōu)先搶票”偽裝勢在必行，應(yīng)讓其徹底退出購票市場，凈化出行體驗生態(tài)。

加強對第三方平臺常態(tài)化監(jiān)管指引，從根本上治理“搶票亂象”，僅靠“堵”住不良商家遠遠不夠，還需在“疏”解需求焦慮、提升服務(wù)體驗上做文章。一方面，進一步優(yōu)化運力調(diào)配，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)判熱門線路與高峰時段，動態(tài)增加臨客與班次，合理分配票源，讓運力供給更貼合出行需求。另一方面，持續(xù)升級官方平臺服務(wù)，優(yōu)化候補購票的排序規(guī)則與提醒功能，增強票源分配的公平性和透明度，提升消費者對官方渠道的信任度，減少信息差帶來的購票障礙。

監(jiān)管部門要加大對“搶票神器”的查處力度，平臺要誠實告知消費者服務(wù)功能，嚴禁虛假宣傳，禁止默認勾選加速包、夸大搶票成功率等誘導(dǎo)消費行為，切實保障消費者知情權(quán)等合法權(quán)益。暢通維權(quán)渠道，讓消費者遭遇套路時能快速維權(quán)、減少損失。

北京市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，警惕互聯(lián)網(wǎng)上各種聲稱“搶票”的虛假套路，維護自身出行權(quán)益。一是搶票軟件宣傳的“搶票優(yōu)先”“加速兌現(xiàn)”等功能具有誤導(dǎo)性和欺騙性，任何搶票軟件都無法突破12306官方平臺的候補規(guī)則，也無法提高購票的成功幾率，所謂“加速”“優(yōu)先”等均為營銷噱頭，謹防上當(dāng)受騙。

二是鐵路12306平臺推出的候補購票機制充分保障旅客公平購票權(quán)益，在所需車票售罄時，旅客要第一時間通過鐵路12306平臺提交候補訂單，當(dāng)有余票產(chǎn)生時，系統(tǒng)會按照訂單生效時間先后順序，優(yōu)先為候補旅客自動兌現(xiàn)車票。三是要提高防范意識，切勿輕信第三方搶票平臺推出的“200M快速”“500M光速”“雙通道搶票”等誤導(dǎo)性宣傳，也無需借助任何第三方搶票軟件或支付額外費用，以免既花了冤枉錢，又耽誤了正常行程，影響美好愉快的春節(jié)假期。

（經(jīng)濟觀察網(wǎng) 李強/文）

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