科技賦能 + 暖心服務(wù) 讓春運(yùn)歸途更有溫度

1月30日，記者探訪了位于北京的鐵路12306售票監(jiān)控中心。因為鐵路客運(yùn)售票執(zhí)行15天的預(yù)售期，今年的春運(yùn)自2月2日開始，所對應(yīng)的春運(yùn)售票是從1月19日開始，預(yù)計節(jié)前高峰售票期核心搶票時段為1月30日至2月1日，節(jié)后高峰售票期核心搶票時段為2月8日至2月9日。據(jù)介紹，累計超千萬人次的候補(bǔ)訂單，反映出目前春運(yùn)購票的排隊壓力大，超千萬人次面臨“一票難求”。但“一票難求”并不是買不到票，今年12306候補(bǔ)購票平均成功率預(yù)計在70%以上，大部分候補(bǔ)購票的乘客最終都能買到回家的票。（轉(zhuǎn)載：騰訊網(wǎng) 2026年2月4日）

2026 年春運(yùn)售票進(jìn)入關(guān)鍵期，鐵路12306 以科技為基、以服務(wù)為本，在應(yīng)對購票高峰、破解出行難題中持續(xù)發(fā)力，既用硬核技術(shù)筑牢售票系統(tǒng)防線，又以暖心舉措回應(yīng)群眾期盼，讓春運(yùn)歸途既有效率更有溫度。

科技賦能是破解購票難題的核心支撐。12306 建成全球最大實時票務(wù)系統(tǒng)，候補(bǔ)購票平均成功率超 70%，用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配旅客需求與鐵路運(yùn)力，15 天預(yù)售期的科學(xué)設(shè)置讓運(yùn)力調(diào)配更精準(zhǔn)。專業(yè)團(tuán)隊實時監(jiān)測客流變化，及時向鐵路部門提出加開列車建議，讓運(yùn)力跟著需求走，最大程度緩解 “一票難求” 壓力。面對超高流量沖擊，技術(shù)團(tuán)隊持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，守護(hù)售票通道暢通，彰顯中國鐵路的科技硬實力。

暖心服務(wù)讓春運(yùn)更有民生溫度。從誤購火車票 30 分鐘內(nèi)免費(fèi)退，到為 60 周歲以上老人開通專屬電話訂票服務(wù)，從 “雪”“寵”“靜” 等個性化車次標(biāo)識，到全流程的便民舉措，鐵路部門始終把群眾需求放在心上，在細(xì)節(jié)處彰顯 “人民鐵路為人民” 的初心。這些舉措既解決了旅客購票的實際問題，又兼顧了特殊群體的出行需求，讓春運(yùn)服務(wù)更有針對性、更具人情味。

同時，第三方購票平臺的違規(guī)操作也需警惕。其高頻刷票占用服務(wù)器資源，誘導(dǎo)旅客買短乘長擾亂運(yùn)輸秩序，還存在隱私泄露、捆綁銷售等問題，既影響 12306 系統(tǒng)穩(wěn)定，也損害旅客合法權(quán)益。鐵路部門的嚴(yán)正提醒，既是對運(yùn)輸秩序的維護(hù)，也是對旅客權(quán)益的守護(hù)，更提醒廣大旅客通過官方渠道購票，保障出行安全。

春運(yùn)是民生大考，更是服務(wù)答卷。鐵路 12306 以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率，以暖心舉措傳遞民生關(guān)懷，在守牢安全底線的同時，不斷優(yōu)化出行體驗。這份在壓力中堅守、在創(chuàng)新中提升的擔(dān)當(dāng)，讓萬千旅客的團(tuán)圓之路更順暢、更溫暖，也讓流動的中國更具生機(jī)與活力。（河南 付花）