曲阜東站創(chuàng)新志愿服務(wù) 溫暖旅客春運(yùn)歸途

　中新網(wǎng)山東曲阜2月3日電(劉馳原)2026年春運(yùn)大幕開啟，作為京滬高鐵的重要驛站，曲阜東站內(nèi)暖意涌動。為應(yīng)對春運(yùn)客流激增壓力，曲阜東站創(chuàng)新推出“專業(yè)人員+社會志愿者+旅客志愿者”聯(lián)動服務(wù)模式，7000余名志愿者投身春運(yùn)服務(wù)一線。

　　“參與志愿服務(wù)既能幫助他人，也能切身體悟儒家‘奉獻(xiàn)’的內(nèi)涵。”大學(xué)生志愿者張譯方說，她與曲阜師范大學(xué)等高校志愿者一同值守進(jìn)站口、安檢區(qū)、候車大廳等區(qū)域，解答旅客問詢、協(xié)助操作自助設(shè)備、幫扶重點(diǎn)旅客。曾受感召成為“臨時志愿者”的王培文坦言：“傳遞正能量無需驚天動地，舉手之勞便能溫暖他人。”

圖為工作人員為出行旅客提供暖心服務(wù)。曲阜東站供圖

　　與此同時，在曲阜東站內(nèi)，以“中國好人”孫魯惠命名的“小惠微善”服務(wù)隊(duì)，將儒家“仁愛”理念融入春運(yùn)服務(wù)，為旅客筑牢順暢暖心的出行防線。

　　據(jù)悉，“小惠微善”服務(wù)隊(duì)由獲評“中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎”的孫魯惠于2019年?duì)款^組建。該服務(wù)隊(duì)聚焦老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客群體，構(gòu)建起全流程幫扶體系。“從購票進(jìn)站到候車乘車，只要旅客有需求，我們都會全程護(hù)航。”曲阜東站客運(yùn)員孫魯惠介紹，服務(wù)隊(duì)為85名殘疾旅客建立“一對一”精準(zhǔn)幫扶檔案、定制專屬服務(wù)卡，并推出專人聯(lián)絡(luò)、專窗購票、專用通道等“四專”服務(wù)。

　　自成立以來，服務(wù)隊(duì)累計服務(wù)重點(diǎn)旅客超3.1萬人次，找尋遺失物品4.2萬余件，獲錦旗70余面、旅客表揚(yáng)數(shù)千次。“一個人努力是加法，一個團(tuán)隊(duì)努力就是乘法，‘小惠微善’是全體隊(duì)員的共同堅(jiān)守。”孫魯惠說。

圖為工作人員為出行旅客提供暖心服務(wù)。曲阜東站供圖

　　暖心幫扶的故事在曲阜東站每日上演。不久前，G282次列車停靠站臺后，導(dǎo)盲犬引導(dǎo)視障旅客肖強(qiáng)走出車廂，孫魯惠在站外提前等候，上前接拿行李、攙扶其通過無障礙通道，同步對接換乘車站，實(shí)現(xiàn)旅客換乘服務(wù)無縫銜接。從聯(lián)動120急救中心護(hù)送術(shù)后旅客，到緊急處置旅客過敏性哮喘、搭建生命通道，再到長期為殘疾旅客提供出行護(hù)航，服務(wù)隊(duì)用點(diǎn)滴行動詮釋儒者情懷與服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

　　2024年，曲阜東站獲評中國助殘志愿者協(xié)會“陽光助殘服務(wù)驛站”，成為殘疾旅客出行路上的“安心港灣”。

　　深耕基礎(chǔ)幫扶的同時，曲阜東站聯(lián)動當(dāng)?shù)貧埪?lián)、文明辦，依托“儒行齊魯，論語溫馨”平臺更新論語名句與服務(wù)資訊，將“仁義禮智信”融入服務(wù)規(guī)范，讓旅客在便捷出行中感受傳統(tǒng)文化浸潤。

　　同時，車站常態(tài)化開展儒家講學(xué)等志愿活動，讓這座現(xiàn)代化交通樞紐成為傳承千年文脈的“當(dāng)代學(xué)堂”。“我們希望讓儒學(xué)真正融入出行服務(wù)，讓旅客在旅途中感悟文化、收獲溫暖。”濟(jì)南鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，曲阜東站的實(shí)踐正是“儒學(xué)讓百姓更幸福”的生動寫照。

　　從精準(zhǔn)幫扶旅客到文化傳播，從日常值班堅(jiān)守到春運(yùn)攻堅(jiān)，曲阜東站以“小惠微善”為紐帶，深度融合儒家仁愛基因與鐵路服務(wù)擔(dān)當(dāng)。這座扎根儒家發(fā)源地的高鐵站，既是旅客出行的中轉(zhuǎn)站，更是傳遞溫暖與文明的重要窗口，讓每一段春運(yùn)歸途皆因善而暖、因文而潤。(完)