震驚！對(duì)賬簿上10萬(wàn)，銀行卻只認(rèn)5萬(wàn)，法院揭開(kāi)真相！

一位濟(jì)南大媽拿著銀行打印的兩筆5萬(wàn)元定期存款記錄去取款，銀行卻稱(chēng)其中一筆是“電腦打印錯(cuò)了”，就連要求查看監(jiān)控，也被以“監(jiān)控只保存3個(gè)月”為由拒絕。

山東濟(jì)南的宋大媽遇到了一件讓她無(wú)法接受的事情。她清楚地記得自己在銀行辦理了兩筆5萬(wàn)元的定期存款，并且當(dāng)時(shí)銀行對(duì)賬簿上也明確打印出了這兩筆記錄。

然而，當(dāng)存款到期她去取款時(shí)，銀行卻堅(jiān)稱(chēng)她只存了一筆5萬(wàn)元。這起關(guān)于 “10萬(wàn)變5萬(wàn)” 的存款離奇糾紛，最終上演了對(duì)簿公堂的一幕。

一、離奇糾紛：白紙黑字的憑證，為何突然失效？

事件的起因始于2023年2月13日。那天，宋大媽將一筆到期的5萬(wàn)元存款本息取出，加上自己攜帶的現(xiàn)金，湊足了10萬(wàn)元。在銀行柜臺(tái)，她明確要求辦理兩筆5萬(wàn)元的一年期定期存款。

業(yè)務(wù)辦完后，謹(jǐn)慎的宋大媽沒(méi)有立刻離開(kāi)，而是按照她多年的習(xí)慣，現(xiàn)場(chǎng)打印了對(duì)賬簿進(jìn)行核對(duì)。看到對(duì)賬簿上清清楚楚地打印著兩條5萬(wàn)元的存款記錄，她這才放心地回家了。

故事到這里本應(yīng)圓滿結(jié)束。然而，將近一年后，也就是2024年1月30日，當(dāng)宋大媽再次來(lái)到銀行時(shí)，情況卻發(fā)生了反轉(zhuǎn)。

銀行柜員在為她更換新賬簿時(shí)，宋大媽驚訝地發(fā)現(xiàn)，新賬簿上只顯示了一筆5萬(wàn)元的存款。她立刻拿出自己一直妥善保管的舊對(duì)賬簿與銀行理論。

但銀行的解釋讓她難以接受——柜員堅(jiān)稱(chēng)，2023年2月13日那天，宋大媽只辦理了一筆5萬(wàn)元存款，舊對(duì)賬簿上之所以出現(xiàn)兩條完全相同的記錄，是由于 “銀行電腦系統(tǒng)故障，導(dǎo)致信息重復(fù)打印”。

宋大媽感到既困惑又憤怒，她要求銀行調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像來(lái)證明自己的說(shuō)法。銀行方面卻回復(fù)：根據(jù)規(guī)定，監(jiān)控錄像最長(zhǎng)只保存3個(gè)月，而事情已經(jīng)過(guò)去了將近一年，錄像早已被覆蓋，無(wú)法提供。

溝通無(wú)果后，宋大媽取出她能操作的那一筆5萬(wàn)元本息，將銀行告上了法庭，決心為“消失”的另一筆5萬(wàn)元討個(gè)說(shuō)法。

二、法庭上的較量：儲(chǔ)戶的憑證與銀行的“系統(tǒng)故障”說(shuō)

法庭審理時(shí)，宋大媽和銀行圍繞一個(gè)核心問(wèn)題展開(kāi)了激烈辯論：銀行出具的對(duì)賬簿，究竟有多大的法律效力？

儲(chǔ)戶宋大媽的證據(jù)非常簡(jiǎn)單而直接：她向法庭提交了兩本對(duì)賬簿。其中一本是由銀行在2023年2月13日當(dāng)場(chǎng)打印并交付給她的原件，上面白紙黑字印著兩筆5萬(wàn)元的定期存款記錄。

銀行方面的辯解則集中在技術(shù)和流程層面：

1. 故障說(shuō)：堅(jiān)稱(chēng)是電腦系統(tǒng)“重復(fù)打印”造成的錯(cuò)誤，客戶實(shí)際存款只有一筆。

2. 規(guī)則說(shuō)：辯稱(chēng)根據(jù)其內(nèi)部系統(tǒng)規(guī)則，同一個(gè)子賬戶下不可能同時(shí)存在兩筆金額、期限完全相同的存款。

3. 瑕疵說(shuō)：指出對(duì)賬簿上兩條記錄的“子賬戶號(hào)”是相同的，并且第二筆記錄后的賬戶余額顯示為5萬(wàn)元，而不是預(yù)期的10萬(wàn)元，這說(shuō)明它只是第一條記錄的“副本”。

4. 單方證據(jù)：銀行還向法庭提供了一份軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)出具的電子郵件截圖，試圖說(shuō)明系統(tǒng)存在此種出錯(cuò)的可能性。

法院的審理思路清晰而堅(jiān)定。一審法院認(rèn)為，根據(jù)民事訴訟 “誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證” 的基本原則，宋大媽出示了載有兩筆存款的銀行對(duì)賬簿，已經(jīng)完成了她的初步舉證責(zé)任。

這份對(duì)賬簿并非普通紙條，而是銀行作為專(zhuān)業(yè)金融機(jī)構(gòu)，向客戶出具的、用于確認(rèn)存款關(guān)系的正式業(yè)務(wù)憑證。普通儲(chǔ)戶完全有理由對(duì)這份蓋有銀行印記的憑證產(chǎn)生合理信賴。

法院明確指出，銀行作為憑證的出具方和保管方，必須對(duì)自己所打印、交付的業(yè)務(wù)記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。不能以一句“系統(tǒng)故障”或無(wú)法證實(shí)的“內(nèi)部規(guī)定”，就輕易否定自己向客戶出具的正式文件的法律效力。銀行提供的電子郵件截圖，因其來(lái)源和真實(shí)性無(wú)法核實(shí)，被認(rèn)為是證明力很弱的“孤證”。

最終，一審法院判決銀行敗訴，要求其返還宋大媽5萬(wàn)元及相應(yīng)利息。銀行不服提起上訴，甚至提出要對(duì)舊對(duì)賬簿上兩條記錄的打印時(shí)間、油墨成分進(jìn)行司法鑒定，但由于技術(shù)限制，鑒定無(wú)法進(jìn)行。二審法院駁回了銀行的上訴，維持了原判。

三、案件啟示：一張存款憑證背后的法律意義

這起案件雖然以儲(chǔ)戶勝訴告終，但其過(guò)程充滿了波折，也給所有儲(chǔ)戶和金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了深刻的啟示，普及了幾個(gè)關(guān)鍵的法律常識(shí)：

第一，銀行憑證具有法律嚴(yán)肅性。 法院的判決傳遞了一個(gè)明確信號(hào)：對(duì)賬簿、存單等由銀行出具的憑證，是證明存款合同關(guān)系存在的核心法律文件。銀行不能像修改一份普通文檔一樣，事后以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”為由否認(rèn)其效力。這種“出爾反爾”的行為，損害的不僅僅是客戶的利益，更是銀行自身的公信力基石。

第二，清晰的舉證責(zé)任劃分。 在法律糾紛中，舉證責(zé)任至關(guān)重要。本案中，宋大媽出示了銀行蓋章的憑證，已完成舉證。而銀行提出的“系統(tǒng)故障”、“內(nèi)部規(guī)則”等反駁主張，屬于新的待證事實(shí)，舉證責(zé)任就轉(zhuǎn)移到了銀行一方。當(dāng)銀行無(wú)法提供原始監(jiān)控錄像（關(guān)鍵證據(jù)滅失），也無(wú)法用確鑿證據(jù)證明系統(tǒng)確實(shí)出錯(cuò)時(shí)，就要承擔(dān)敗訴的后果。這就是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”原則的生動(dòng)體現(xiàn)。

第三，儲(chǔ)戶的“證據(jù)意識(shí)”是護(hù)身符。 宋大媽最終能贏，得益于她兩個(gè)非常重要的習(xí)慣：一是辦理業(yè)務(wù)后當(dāng)場(chǎng)核對(duì)并妥善保管憑證；二是在權(quán)益受損時(shí)，果斷采取法律手段維權(quán)。她的經(jīng)歷提醒所有儲(chǔ)戶：對(duì)于大額交易，務(wù)必保留好所有原始單據(jù)；當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，自己手中的合法憑證是最有力的武器。

第四，司法對(duì)弱勢(shì)消費(fèi)者的保護(hù)傾向。 在普通儲(chǔ)戶與專(zhuān)業(yè)金融機(jī)構(gòu)的博弈中，儲(chǔ)戶常處于信息和專(zhuān)業(yè)上的弱勢(shì)地位。本案判決體現(xiàn)了司法實(shí)踐的一種價(jià)值取向：當(dāng)雙方證據(jù)出現(xiàn)矛盾、事實(shí)難以還原時(shí)，法院傾向于保護(hù)基于對(duì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合理信賴而行事的一方（即儲(chǔ)戶）。這有助于平衡雙方地位，促使金融機(jī)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)。

官司雖然贏了，但過(guò)程足以讓每一位旁觀者深思。如果宋大媽當(dāng)初沒(méi)有打印那張對(duì)賬簿，或者隨手把它丟掉了，結(jié)果會(huì)怎樣？銀行一句“系統(tǒng)故障”，就可能讓儲(chǔ)戶的5萬(wàn)元血汗錢(qián)陷入“說(shuō)不清、道不明”的境地。

法院的判決，不僅為宋大媽個(gè)人找回了公道，更是守護(hù)了整個(gè)金融系統(tǒng)的誠(chéng)信底線。它鄭重宣告：金融機(jī)構(gòu)對(duì)自己出具的“白紙黑字”，必須認(rèn)賬到底。這個(gè)案例也給所有銀行敲響了警鐘：與其在糾紛后辯解“系統(tǒng)有問(wèn)題”，不如在日常就確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、證據(jù)保存完善。對(duì)于廣大儲(chǔ)戶而言，此案也是一次提醒：在信任銀行的同時(shí)，也要保護(hù)好自己的合法權(quán)益，因?yàn)橛袝r(shí)，一張小小的憑證，就是最堅(jiān)實(shí)的盾牌。