967.49分！無錫地鐵最新服務“成績單”出爐，十大服務承諾同步發布！

近日

無錫市交通運輸局正式發布

2025年度軌道交通服務質量評價結果

以一份詳實的數據與反饋

檢視過往，勾勒未來

無錫地鐵在延伸軌道里程的同時

更致力于提升服務的質量與溫度

讓每一程出行的體驗

成為城市服務品質的生動注腳

1

聚焦高效暢達

運營效能穩步攀升

??面對假期、大型賽事等重要節點，無錫地鐵通過精準調度與科學組織，保障城市動脈有序運行。創新推出“可視化大客流預警系統”，在惠山古鎮、南禪寺等4個重點站試點三色預警，提升應急響應能力。全年累計完成春節、國慶等7個重大節假日及馬拉松等5項大型活動客運保障，運營平穩有序。

2

夯實服務根基

服務觸角持續延伸

??從“繞行十分鐘”到“直達三分鐘”，2025年新增的7處“便民門”正是無錫地鐵傾聽民聲、做實服務的縮影。無錫地鐵持續完善服務標準體系，通過情景模擬、常態化監督推動制度落地。線網89座車站實現“服務監督窗”全覆蓋，全年落實“愛心護學”“孕媽媽關愛卡”等57項貼心服務，完成愛心接力近7.8萬次，讓暖心關懷伴隨出行每一程。

3

優化出行環境

拓展城市“第二空間”

??2025年，無錫地鐵全面開展車站出行環境優化工作，聯合多方力量整治車站周邊秩序，累計勸導不文明行為達3萬余次，整治違規停放車輛超14萬輛。

??在硬件設施方面，完成了惠山古鎮站出站閘機、三陽廣場站站臺容客能力等關鍵點位的升級改造，有效提升乘客通行效率。在地鐵線網打造了6處“惠民空間”，并于夏季在全線網車站開辟“納涼專區”，將地鐵空間拓展為更舒適、更友好的“城市共享客廳”。

4

鏈接文旅資源

多元融合煥新彩

??無錫地鐵積極探索“地鐵+”創新模式，聯合碩放機場打造“地空聯乘”主題車廂，提供值機指引等便利服務。深度鏈接城市文旅資源，推出雪浪山景區等3套“地鐵+文旅”聯票套餐。全年精心策劃開展“繪夢‘童’行”等18項主題文化活動，讓市民在出行途中邂逅文化，領略城市魅力。

2025服務質量評價數據

2025年，無錫地鐵線網全年服務質量綜合得分為 967.49分，較2024年提升4.72分，總體表現穩中有進。

線路表現：3號線以970.87分（滿分1000分）獲服務質量評價第一名；1號線以296.11分（滿分300）獲全線網乘客滿意度評價第一名。

好評站點：華清大橋站（1號線）、梁溪大橋站（2號線）、新光路站（3號線）、豐潤道站（4號線）、峭岐站（S1線）成為各線滿意度最高車站。

關鍵指標：乘客投訴100%回應，“客運設施可靠性”滿分，列車正點率與運行圖兌現率均持續高于99.9%，全年未發生責任安全事故。

優化方向：在問卷建議部分，“衛生間”“出入口”“行李箱”等詞匯出現頻次最高，說明乘客對以上方面需求較為集中，這也為無錫地鐵下一步提升指明了方向。

展望新程

無錫地鐵“十大服務承諾”發布

以評價為鏡，以承諾為契。無錫地鐵正式發布2026年《十大服務承諾》，主動接受社會監督，持續推動服務升級。

1??承諾運營信息及時公開發布。車站公開本站首末班車時間，并按公布時間運行，運行圖兌現率≥99.5%。

2??承諾運行質量。列車正點率≥99%；晚點5分鐘以上，按規辦理退票。

3??承諾服務設備運行可靠。確保運營時間內無障礙設施有序使用，確保自動售票機可靠度≥99%、自動檢票機可靠度≥99%、車站及列車乘客信息系統可靠度≥99%。

4??承諾服務規范主動。工作人員著裝整齊、服務規范，使用文明用語。窗口服務實行首問責任制。

5??承諾服務環境質量。乘車環境整潔、舒適、優雅、美觀。

6??承諾服務信息公開。對外公布車站電話，提供預約服務。

7??承諾失物管家服務。對外公布乘客失物信息，提供失物招領服務。

8??承諾開展“小微”幫扶關懷。車站提供醫藥箱、針線包、雨傘（衣）等便民服務。

9??承諾全心傾聽乘客建議。開通無錫地鐵服務熱線0510-81966666/S1線服務熱線0510-83054666，受理乘客各類訴求，乘客咨詢、建議、投訴等5個工作日內予以回復，保證有效乘客投訴回復率100%。

承諾持續優化服務質量。定期開展服務評估與改進，不斷優化創新便民舉措，提升乘客服務體驗。

城市的高質量發展

離不開穩健的軌道

和觸手可及的溫暖

評價是里程碑，承諾是新起點

無錫地鐵將繼續以乘客滿意為標尺

精進不休，讓每一程出行

都成為美好城市生活的生動注腳

信息來源：無錫地鐵運營有限公司