好想來(lái)風(fēng)波不斷：“秤不準(zhǔn)”后懷疑女孩偷東西扣留20多分鐘

近日，陜西咸陽(yáng)的張女士稱(chēng)女兒和親戚家的孩子在縣城的一家好想來(lái)零食店購(gòu)物后被懷疑偷東西，最后只能自己打開(kāi)包證明了清白。

沒(méi)報(bào)警也不讓聯(lián)系家長(zhǎng)

據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞，張女士反映，2月2日13時(shí)許，她上初中的女兒和親戚家同齡的女孩前往位于禮泉縣長(zhǎng)富路上的“好想來(lái)”零食店購(gòu)物。兩人付款后離開(kāi)店，走到距離店門(mén)10～15米處，被這家“好想來(lái)”的店員叫住，懷疑她們偷了店內(nèi)的商品。

張女士說(shuō)，兩個(gè)女孩被懷疑是因?yàn)殚T(mén)店收到總部的一段監(jiān)控視頻提醒。據(jù)其女兒講述，她和同伴被叫回店里后，店員一直在看監(jiān)控核實(shí)，兩人只能站在一旁。其間，她因身體不舒服告訴店員想給母親打電話，讓母親到店里陪伴，結(jié)果被對(duì)方制止。

“店員懷疑我親戚家的孩子，偷了貨架的東西塞進(jìn)包里。兩個(gè)女孩干站著被過(guò)往的人看來(lái)看去，最后只能自己打開(kāi)包證明了清白。從被叫回到離開(kāi)，她們待了20～30分鐘?！?/p>

張女士當(dāng)時(shí)在上班，孩子直接找到她訴說(shuō)了這件事?！巴抟恢痹诳蓿蘖?個(gè)小時(shí)。我下班后來(lái)到這家店看監(jiān)控，監(jiān)控上我親戚家的孩子先用手摸了貨架上的東西，隨后又摸了自己的雙肩包，包的拉鏈?zhǔn)情_(kāi)著的。但沒(méi)有孩子把東西放進(jìn)包里的這個(gè)過(guò)程?！?/p>

張女士稱(chēng)，“兩個(gè)娃都是內(nèi)向的性子，我娃回來(lái)后一直哭，說(shuō)‘?huà)寢專(zhuān)覀儽粦岩赏禆|西，店里還有其他的同學(xué)在，別人會(huì)怎么看我們，我要不要跳樓得了。’我聽(tīng)了后特別難過(guò)。”

張女士表示，店員稱(chēng)這是一場(chǎng)誤會(huì)，可以給孩子道歉。她向店里要視頻，但遭到拒絕。她用手機(jī)錄像時(shí)，與店員也發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

張女士最無(wú)法接受的是“好想來(lái)”門(mén)店對(duì)待孩子的態(tài)度?！皟蓚€(gè)女孩只有14歲，都在青春期。店里懷疑她們偷了東西，可以報(bào)警，也可以聯(lián)系我們監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)處理。但不能是扣著孩子，不讓孩子聯(lián)系家長(zhǎng)，干站著等他們調(diào)查?！?/p>

2日19時(shí)50分許，張女士表示，門(mén)店拒絕提供他們的聯(lián)系方式，并且報(bào)了警。目前，門(mén)店負(fù)責(zé)人跟著她的老公去了派出所。民警表示，兩名女孩并沒(méi)有偷東西，警方正在處理這件事。

2025年?duì)I收凈利雙增

資料顯示，好想來(lái)是萬(wàn)辰集團(tuán)旗下品牌。萬(wàn)辰集團(tuán)，原本是一個(gè)集食用菌研發(fā)、種植、銷(xiāo)售于一體的農(nóng)業(yè)企業(yè)。2022年，萬(wàn)辰集團(tuán)成立了控股子公司南京萬(wàn)興，并推出自有量販零食品牌“陸小饞”，正式開(kāi)始進(jìn)軍量販零食行業(yè)。

得益于上市公司的優(yōu)勢(shì)地位，萬(wàn)辰集團(tuán)通過(guò)一系列合資和收購(gòu)，接連將“好想來(lái)”“來(lái)優(yōu)品”“吖嘀吖嘀”“老婆大人”等區(qū)域品牌納入麾下，并在2023年將部分品牌統(tǒng)一為“好想來(lái)品牌零食”。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，萬(wàn)辰集團(tuán)近年來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)迅猛——2023年?duì)I收92.94億元，2024年躍至323.29億元，同比增247.86%；2025年上半年，營(yíng)收高達(dá)225.8億元，同比增長(zhǎng)106.9%。

從利潤(rùn)表現(xiàn)看，2025年上半年，萬(wàn)辰集團(tuán)歸母凈利潤(rùn)為4.72億元，同比增長(zhǎng)50358.8%?？此圃鏊偈煮@艷，但因?yàn)椤盎鶖?shù)”很低——2024年上半年，萬(wàn)辰集團(tuán)歸母凈利潤(rùn)為0.01億元，而2023年萬(wàn)辰集團(tuán)還虧損了0.83億元。

事實(shí)上，零食量販業(yè)態(tài)難以逃脫“高營(yíng)收、低凈利”的困境。以萬(wàn)辰集團(tuán)2025年上半年毛利率僅11.41%，凈利率僅3.85%，歸母凈利率為2.09%。

從成本結(jié)構(gòu)看，萬(wàn)辰集團(tuán)高增長(zhǎng)伴隨高成本投入，費(fèi)用控制壓力大。2024年銷(xiāo)售費(fèi)用14.31億元，較2023年4.34億元增229.8%，主要因門(mén)店擴(kuò)張致市場(chǎng)推廣費(fèi)、銷(xiāo)售人員薪酬增加——2024年新增門(mén)店6200家，銷(xiāo)售人員從2023年1200人增至4500人，薪酬支出增280%。

業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，萬(wàn)辰集團(tuán)預(yù)計(jì)2025年全年?duì)I收與凈利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。其中，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入500億元-528億元，同比增長(zhǎng)54.66%-63.32%；預(yù)計(jì)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)達(dá)12.3億元-14.0億元。

此外，2025年公司量販零食業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入500億元-520億元，同比增長(zhǎng)57.28%-63.57%；加回計(jì)提的股份支付費(fèi)用后預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)22億元-26億元，盈利能力和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

截至2025年底，已有近1萬(wàn)家好想來(lái)門(mén)店接入即時(shí)零售業(yè)務(wù)，布局成效迅速顯現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，在2025年6-9月，好想來(lái)連續(xù)三個(gè)月訂單增幅超過(guò)200%。2025年12月6日至2026年1月4日期間，好想來(lái)即時(shí)零售外賣(mài)實(shí)收額突破1億元，位列量販零食行業(yè)單量榜首，并斬獲“2025年度廣告新銳品牌”“年度優(yōu)質(zhì)品牌”等榮譽(yù)。

莫讓消費(fèi)者“不敢來(lái)”

走近好想來(lái)，首先映入眼簾的是“來(lái)來(lái)來(lái)，好想來(lái)”，但好想來(lái)近段時(shí)間風(fēng)波不斷，讓消費(fèi)者顧慮重重。

前幾日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，其在量販零食“好想來(lái)”浙江慈溪市一家門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了零食，回家后稱(chēng)重發(fā)現(xiàn)，多款零食的實(shí)際重量低于門(mén)店稱(chēng)重的重量。

視頻顯示，消費(fèi)者用電子秤重新稱(chēng)重發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品門(mén)店的稱(chēng)重結(jié)果為76克，自行稱(chēng)重的結(jié)果為62.2克；無(wú)窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品，門(mén)店稱(chēng)重結(jié)果為216克，自行稱(chēng)重的結(jié)果為202克。另外，小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品，門(mén)店稱(chēng)重為140克，實(shí)際稱(chēng)重為126.5克；三角芝士門(mén)店稱(chēng)重多了13.5克；麥燒多稱(chēng)了12克；乳酪包多稱(chēng)了12克；海苔多稱(chēng)了12.5克；小糖果多稱(chēng)了12.5克，面包多稱(chēng)了13.1克；雞腿多稱(chēng)了12.4克。

這名消費(fèi)者在好想來(lái)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了23件商品，疊加消費(fèi)券后，實(shí)際消費(fèi)100.44元。按照她自己計(jì)算的金額，好想來(lái)門(mén)店合計(jì)稱(chēng)重多了約129克，好想來(lái)一共多收了她6.41元。

對(duì)此，好想來(lái)方面回應(yīng)稱(chēng)，關(guān)注到此事后，第一時(shí)間進(jìn)行了內(nèi)部核查，經(jīng)確認(rèn)，此次問(wèn)題源于新員工操作失誤。公司已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，并在第一時(shí)間通過(guò)多種渠道主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償，希望妥善解決此事。

這一回應(yīng)看似迅速且“誠(chéng)懇”，卻難掩公眾心頭的疑慮。為何受傷的總是消費(fèi)者，而背鍋的永遠(yuǎn)是新員工？在現(xiàn)代零售體系中，稱(chēng)重環(huán)節(jié)理應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化的流程。即便員工是新手，基本的去皮、歸零、讀數(shù)操作，也不該出現(xiàn)如此大面積、多品類(lèi)的偏差。如果將系統(tǒng)性的管理疏漏，簡(jiǎn)單歸結(jié)為個(gè)體的偶然失誤，這不僅是對(duì)消費(fèi)者智商的低估，更暴露了企業(yè)在終端管理上的傲慢。

去年11月，江蘇蘇州一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱(chēng)，自家3歲孩子在“好想來(lái)零食樂(lè)園”拿了兩塊泡泡糖未付款，孩子母親發(fā)現(xiàn)后及時(shí)送回并道歉，還按上一位顧客購(gòu)其他物品的60元金額賠付。不料店家稱(chēng)最近丟了幾千元的商品，都是他們小孩拿的，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

孩子父親趕到現(xiàn)場(chǎng)后與店家展開(kāi)爭(zhēng)論，要求對(duì)方提供監(jiān)控視頻佐證該指控，并表示“拿出監(jiān)控，10倍、100倍賠償給你”。但店家始終未提供監(jiān)控，還指責(zé)家長(zhǎng)“摳字眼”，導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

對(duì)此，好想來(lái)零食樂(lè)園官方熱線工作人員回應(yīng)稱(chēng)，公司已關(guān)注到此事并高度重視，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組緊急處理。“關(guān)于事件的具體細(xì)節(jié)，我們正在全力核查核實(shí)，在正式調(diào)查結(jié)論出具前，暫不方便透露更多信息?！?/p>

涉事門(mén)店老板則表示，網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)小男孩拿“上千元”零食是謠言，“我們從沒(méi)有這么說(shuō)過(guò)。”老板稱(chēng)，目前已經(jīng)將抖音上相關(guān)視頻提交錦溪鎮(zhèn)宣傳部，好想來(lái)公司輿情部也介入，會(huì)去派出所取證。

企業(yè)要打消消費(fèi)者顧慮，核心在于用合法、透明、有溫度的方式處理糾紛，尤其在面對(duì)未成年人時(shí)，必須把人格尊嚴(yán)放在首位。量販?zhǔn)搅闶吃诳焖贁U(kuò)張的同時(shí)，切勿忽視消費(fèi)者權(quán)益，而讓消費(fèi)者“不敢來(lái)”。

（內(nèi)容綜合自華商報(bào)、北京商報(bào)、紅網(wǎng)等）