從抹黑到摧毀：當(dāng)“黑公關(guān)”接過(guò)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的槍

現(xiàn)在的社交平臺(tái)，似乎已經(jīng)不只是情緒的發(fā)酵場(chǎng)，同樣也成為企業(yè)家直面惡意的戰(zhàn)場(chǎng)。1月份的最后一天，追覓科技創(chuàng)始人兼CEO俞浩一句“干死所有黑子”的宣言，在家電行業(yè)掀起了巨大的輿論熱議。這位曾經(jīng)總是刻意回避媒體的理工男CEO，現(xiàn)如今不僅高調(diào)的將自己的微博ID改為“俞浩-愛(ài)送黃金”，更是以罕見(jiàn)的強(qiáng)硬姿態(tài)直面網(wǎng)絡(luò)攻擊。

作為智能清潔家電領(lǐng)域的頭部企業(yè)，追覓科技憑借掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新站穩(wěn)市場(chǎng)，但伴隨發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)黑水軍的惡意侵?jǐn)_愈演愈烈，最終促使俞浩打破沉默、主動(dòng)硬剛。

俞浩在微博中坦言，近期刷到大量奇怪的回復(fù)，比如在追覓員工或者官方賬號(hào)下強(qiáng)行植入友商產(chǎn)品信息；比如追覓員工在個(gè)人賬號(hào)感慨入職體驗(yàn)時(shí)，規(guī)勸其放棄Offer。而這些只是冰山一角，長(zhǎng)期以來(lái)，追覓遭受全方位、大規(guī)模抹黑，已嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

更為系統(tǒng)性的攻擊則是來(lái)自有組織的“黑公關(guān)”和“網(wǎng)絡(luò)水軍”。根據(jù)追覓科技法務(wù)部去年6月份的一則聲明，自2024年6月以來(lái)，該公司在小紅書(shū)、微博、今日頭條、微信等平臺(tái)累計(jì)遭遇超萬(wàn)篇惡意造謠抹黑內(nèi)容。這些造謠抹黑內(nèi)容涉及“三倍薪資挖人”、“竊取商業(yè)機(jī)密后開(kāi)除”等不實(shí)信息。此外另?yè)?jù)追覓內(nèi)部工作人員透露，幾乎每年大促臨近或大促期間，追覓科技都會(huì)遭遇類(lèi)似針對(duì)公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、高管的惡意造謠、傳謠詆毀行為。

過(guò)往輿論中，企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議時(shí)往往選擇保持克制、減少個(gè)人發(fā)聲，通過(guò)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)和結(jié)果回應(yīng)外界聲音。但俞浩此次選擇直接表態(tài)，也側(cè)面證明了事情的嚴(yán)重程度。

其實(shí)追覓科技的遭遇并非個(gè)例，而是中國(guó)實(shí)體行業(yè)面臨的普遍困境。從手機(jī)電腦到新能源汽車(chē)，從消費(fèi)電子到企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，“黑水軍”與“黑公關(guān)”已形成產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作。

比如，2025年末，影石Insta360創(chuàng)始人劉靖康的一封內(nèi)部信揭露，兩周內(nèi)涌現(xiàn)出超2500條針對(duì)新品影翎A1全景無(wú)人機(jī)的負(fù)面信息。攻擊者是一批過(guò)往內(nèi)容與3C無(wú)關(guān)的博主，他們?cè)趲缀跬粫r(shí)間使用同一照片作頭像集體批評(píng)影翎A1，同時(shí)轉(zhuǎn)向批判影石無(wú)人機(jī)。

而在汽車(chē)行業(yè)，這種現(xiàn)象更為嚴(yán)重。央視網(wǎng)的調(diào)查顯示，隨著新能源汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪白熱化，“黑公關(guān)”和水軍已成為行業(yè)“潛規(guī)則”。2022年新能源車(chē)惡意誹謗案件同比增長(zhǎng)217%；2024年公安部“凈網(wǎng)”行動(dòng)偵破相關(guān)案件900余起；2025年六部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。蔚來(lái)董事長(zhǎng)李斌就曾透露，每月黑蔚來(lái)的水軍費(fèi)用大約有三五千萬(wàn)。

而且黑水軍的攻擊手段也在不斷升級(jí)。從早期的論壇灌水，發(fā)展到如今的AI生成虛假內(nèi)容，使真假更加難辨，一些水軍團(tuán)伙甚至利用技術(shù)工具抓取關(guān)鍵詞，借助人工智能技術(shù)批量生產(chǎn)低質(zhì)、雷同的“網(wǎng)絡(luò)垃圾”。

面對(duì)愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)攻擊，越來(lái)越多的企業(yè)選擇不再沉默，而是積極拿起法律武器進(jìn)行反擊，在追覓科技之前，就已有多家知名企業(yè)公開(kāi)對(duì)黑水軍宣戰(zhàn)。

比如今年6月，小米董事長(zhǎng)兼CEO雷軍就通過(guò)微博發(fā)文表示，有大量小號(hào)在各平臺(tái)散播各種謠言，性質(zhì)極其惡劣，公司將啟動(dòng)法律程序，追究造謠者法律責(zé)任。

同樣在6月份，比亞迪法務(wù)部也公布了部分網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的維權(quán)進(jìn)展。據(jù)比亞迪品牌及公關(guān)處總經(jīng)理李云飛透露，目前在訴黑號(hào)37個(gè)，此外還有126個(gè)賬號(hào)已進(jìn)入黑號(hào)觀察名單。

俞浩的強(qiáng)硬并非沖動(dòng)，而是源于過(guò)往管理教訓(xùn)。他坦言，公司規(guī)模較小時(shí)曾開(kāi)放內(nèi)部論壇允許員工吐槽，初衷是廣開(kāi)言路，最終卻被雞毛蒜皮的小事干擾決策。因此他要求內(nèi)部極致執(zhí)行，面對(duì)外部惡意輿論，也選擇直言不諱：“不怕得罪人，這不僅是為了企業(yè)，也是為了社會(huì)”。

很明顯這場(chǎng)黑水軍狙擊戰(zhàn)，對(duì)追覓來(lái)說(shuō)，不僅僅關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù)，更關(guān)乎其在清潔家電領(lǐng)域的市場(chǎng)地位和未來(lái)發(fā)展。黑水軍攻擊不僅影響某一家企業(yè)，更會(huì)污染整個(gè)行業(yè)的技術(shù)討論空間。當(dāng)真實(shí)的用戶(hù)反饋和專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)被虛假信息湮沒(méi)，整個(gè)行業(yè)賴(lài)以進(jìn)步的、基于事實(shí)的技術(shù)交流與信任基礎(chǔ)將受到侵蝕。

一旦當(dāng)針對(duì)企業(yè)的攻擊已從簡(jiǎn)單的商業(yè)摩擦，演變?yōu)閷?duì)品牌口碑和企業(yè)公信力的系統(tǒng)性狙擊，失去的將不僅是幾家企業(yè)的公平，更可能是整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的土壤。

事實(shí)上，凈化輿論環(huán)境、遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)并非單一企業(yè)能完成，需企業(yè)堅(jiān)決拿起法律武器維權(quán)、平臺(tái)強(qiáng)化賬號(hào)及內(nèi)容監(jiān)管、監(jiān)管部門(mén)加大違規(guī)執(zhí)法力度、全行業(yè)堅(jiān)守公平競(jìng)爭(zhēng)底線，多方聯(lián)動(dòng)才能從根源上根除黑水軍亂象。希望在多方努力下，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境能得到凈化，更多的企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。