高平：黨建引領(lǐng)暖民心 接訴即辦解民憂

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所憂，我有所解。2025年，高平市堅(jiān)定不移以黨建為引領(lǐng)，深耕接訴即辦改革實(shí)踐，創(chuàng)新構(gòu)建“1361”治理模式，將群眾期盼轉(zhuǎn)化為政府行動，把民生實(shí)事辦到群眾心坎，用實(shí)打?qū)嵉母母锍尚е吸h群連心橋，讓城市治理的溫度浸潤每一個角落，交出了一份讓百姓滿意的溫暖答卷。

機(jī)制筑基：織密訴求處置“快速路網(wǎng)”

改革的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開堅(jiān)實(shí)的機(jī)制保障。2025年，高平市錨定“規(guī)范、高效、便民”目標(biāo)，先后出臺《關(guān)于深化接訴即辦改革提升社會治理效能的實(shí)施意見》《高平市接訴即辦運(yùn)行管理辦法》等系列文件，為訴求處置提供了明確遵循。同時，聯(lián)合山西大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)深耕黨建引領(lǐng)基層治理與接訴即辦深度融合課題，推動改革從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“專業(yè)賦能”轉(zhuǎn)變。

依托“1361”高平模式，高平市構(gòu)建起“一個入口廣納民意、三級響應(yīng)貫通權(quán)責(zé)、六步閉環(huán)規(guī)范流程、一套機(jī)制筑牢根基”的全鏈條工作體系。從12345熱線、市長信箱，到人民網(wǎng)留言、高效辦平臺等各類渠道，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一口受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)”；通過優(yōu)化平臺功能、健全督辦機(jī)制，打破部門壁壘與層級限制，讓接訴即辦的“高速公路”更暢通，確保民生訴求“件件有回音、事事有著落”。

民生為本：辦好群眾身邊“急難愁盼”

改革的成效，最終要以群眾滿意度為標(biāo)尺。2025年，高平市共承接辦理群眾訴求24588件，辦結(jié)率達(dá)94.46%，滿意率高達(dá)97.39%，一組組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是對群眾期盼的鄭重回應(yīng)。全年發(fā)布的12份《接訴即辦工作月報》，精準(zhǔn)梳理民生痛點(diǎn)，市委書記親自批示督導(dǎo)重點(diǎn)問題，將對群眾的牽掛轉(zhuǎn)化為具體行動。

針對幸?；▓@小區(qū)等28個新建小區(qū)居民落戶、孩子入學(xué)的“心頭事”，高平市啟動一級會商機(jī)制，市委書記親自督辦，不僅系統(tǒng)破解了落戶難題，更出臺二十條措施完善黨群服務(wù)陣地，以“一件事辦好一類事”的思路，讓家長們緊鎖的眉頭得以舒展；面對住建領(lǐng)域物業(yè)訴求居高不下的問題，二級會商迅速響應(yīng)，通過增設(shè)物業(yè)股、補(bǔ)充編制、規(guī)范企業(yè)管理等舉措，推動物業(yè)領(lǐng)域月訴求從60件降至30件以內(nèi)，顯著提升居民居住體驗(yàn)；而田間電線桿傾倒、雨夜出行不便、寒冬取暖難題等突發(fā)狀況，均通過三級會商機(jī)制高效處置，跨部門、跨區(qū)域聯(lián)動破解民生堵點(diǎn)，守護(hù)了千家萬戶的點(diǎn)滴幸福，讓干群關(guān)系在辦實(shí)事中愈發(fā)緊密。

多元共治：激活基層治理“內(nèi)生動力”

對標(biāo)“五治融合”要求，高平市積極探索基層治理新模式，打造了“致和調(diào)解”“愛鎖解鎖”“依梨說理”等特色調(diào)解品牌，讓矛盾糾紛在基層溫情化解。其中，建寧鄉(xiāng)郭莊村憑借多元共治的實(shí)踐成效，成功入選2025年全國新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀案例（全省唯一），成為高平基層治理溫度與精度的生動注腳。

為推動治理力量下沉，高平市將服務(wù)陣地建在群眾家門口，2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道二級平臺處置訴求1569件，村、社區(qū)三級平臺處置訴求1073件，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。同時，注重激發(fā)群眾主體意識，線上打通接訴即辦“高效辦”渠道，線下聘請百名人民建議征集員，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心設(shè)立建議征集點(diǎn)，讓群眾從治理“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。全年推動解決“停車難、充電難、占道經(jīng)營”等疑難事項(xiàng)95件，化解“老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)差、背街小巷無硬化”等歷史遺留問題11件，更是將4件高頻訴求轉(zhuǎn)化為年度民生實(shí)事，讓群眾的“金點(diǎn)子”真正成為城市發(fā)展的“好方子”，實(shí)現(xiàn)民事民提、民事民議、民事民辦的良性互動。

示范引領(lǐng)：改革經(jīng)驗(yàn)獲廣泛認(rèn)可

2025年，高平市接訴即辦改革的成效贏得了多方關(guān)注與認(rèn)可。8月份，全省黨建引領(lǐng)接訴即辦培訓(xùn)暨現(xiàn)場推進(jìn)會在高平順利召開，“高平經(jīng)驗(yàn)”向全省推廣；人民日報、新華社客戶端等主流媒體18次聚焦報道改革成效，中央黨校、復(fù)旦大學(xué)等高校專程調(diào)研學(xué)習(xí)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第六師芳草湖農(nóng)場、遼寧鐵嶺等省內(nèi)外32批次單位前來交流借鑒，每一份關(guān)注都成為推動改革持續(xù)深化的動力。

時光荏苒初心守，歲月崢嶸志不移。2025年，高平市以黨建為魂、以民生為本、以機(jī)制為要，在接訴即辦改革路上步履不停。2026年，在新的征程上，高平市委社會工作部將持續(xù)在“辦”上綿綿用力、在“治”上久久為功，全力以赴辦好群眾可感可及的民生實(shí)事，讓幸福之花在高平大地處處綻放，書寫新時代基層治理的新篇章。（李翠英）

【編輯：彭欣】