餐飲人再也不怕被惡意投訴了！新規落地后，職業打假人要失業了

不久前，市場總局公布了一條新規，明確從2026年4月15日起，非生活消費投訴將不予受理，在保護消費者合法權益的同時，也強調了對商家的保護。這次的改革不僅對投訴受理的門檻進行了更精細化的界定，還特別對非生活消費需要的判定，明確了具體標準，意味著商家們從此以后再也不怕被一些居心不良的人惡意投訴舉報，而很多職業打假人，也將徹底面臨失業。

對于我們普通消費者，應該如何理解這項新規呢？簡單來講：消費者如果不是為了生活消費需要購買或接受服務的，那你即便投訴，也不會被受理。那有些人要問了，如何能判斷我的商品是不是生活需要的呢？這不是由打假人和商家說了算，而且有由監管部門從幾個維度來判定，比如購買的數量、頻次、習慣等等。

舉個例子，正常家庭使用電池，一次性買個十粒八粒屬于正常范圍，可你突然一次性購買上百顆，明顯不符合普通人的消費習慣，就可以懷疑你想惡意投訴從而獲利。包括通過你投訴的次數，也可以根據實名登記信息來查看，這樣就可以判定你是否是職業打假人了。

而其中還有一條規定是討論比較多的，就是“不能證明存在，已經實際購買商品或者接受服務或者是自身，合法權益實際受損的”。這句話聽著有些拗口，個人的理解是，例如你發現有人賣不干凈的食品或者三無產品后，你可以舉報，但不能投訴。 想投訴的前提是，你必須先購買，然后還要證明你合法權益受損了，這種證明可不是只靠一張嘴，而是要拿出醫院病歷，能證明你吃生病了和這個食物有因果關系才行。

雖然你拿著病歷，但商家就是不承認自己的商品有問題怎么呢？這時可以由投訴人和被投訴人對商品和服務檢測鑒定，雙方協商后選擇鑒定機構 ，協商不一致的再由市場監管部門評定。

怎么說呢，新規的出現，確實能夠在一定程度上扼制一些職業打假人的行為，從而保護商家，但這同時也是一把“雙刃劍”，那就是“職業打假人”它真的是一個貶義詞嗎？

如今在網絡上，很多博主都在做打假內容，比如飯店、市場缺斤少兩，陰陽菜單，商家商品以次充好等，這些事情如何發生在普通消費者身上，相信很難有時間，有經力，有經費去跟不良商家斗爭打底，所以不得不承認，有些時候職業打假人的存在可以彌補監管力量的不足，也可以威懾 造假售假的不法分子，至于職業打假人中出現的不法分子，可以進行嚴厲打擊嚴懲，而不是直接“一鍋端”，給所有打假人貼上惡意投訴的標簽吧？

其實之所以會有職業打假人這個職業，側面說明我們還沒有走出假貨缺斤短兩的時代，如果每個商家都能合法經營，都能誠信本分，那么職業打假人自然而然也就不會存在了，大家認為呢？