新春走基層 | 下一站，團(tuán)圓！

列車車廂內(nèi)，一位母親正抱著孩子玩耍。中國婦女報(bào)全媒體見習(xí)記者 史羽航/攝

　　□中國婦女報(bào)全媒體見習(xí)記者呂若蘭

　　2月2日零點(diǎn)40分，K4069次列車緩緩駛離北京西站，玻璃車窗映出返鄉(xiāng)旅人的笑臉。隨著北京地區(qū)首趟始發(fā)列車正式啟程，2026年春運(yùn)拉開帷幕。

　　春運(yùn)之旅年味濃

　　2月1日深夜，北京西站燈火通明，候車廳內(nèi)熙熙攘攘，人們拖著行李，在檢票口前排起長隊(duì)。工作人員穿梭其中，為旅客送上新年祝福。

　　高女士和丈夫、女兒一家三口收到了新春福字和小馬玩偶。小女孩手握玩偶靦腆地說：“我很喜歡小馬。”高女士說：“看見福字，感覺春節(jié)就近了！”往年一家三口都是自駕返鄉(xiāng)，今年，他們將乘坐K4069次列車回老家河南信陽過年。“今年孩子看了兒童繪本《坐火車去旅行》，就嚷著要坐一次火車。”高女士說。

　　為滿足旅客們“坐火車去旅行”的愿望，中國鐵路北京局（以下簡稱國鐵北京局）春運(yùn)期間共安排臨客、直通動車組高峰線278對，方向主要集中在哈爾濱、沈陽、長春、太原、大同、呼和浩特、青島以及石家莊、保定、張家口等地。北京西站預(yù)計(jì)于春運(yùn)首日發(fā)送旅客14.5萬人次，整個春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客515.5萬人。

　　據(jù)國鐵北京客運(yùn)部新聞發(fā)言人韓勇介紹，春運(yùn)期間，國鐵北京局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4147萬人次，較2025年增加99.3萬人次，增幅2.5%。北京地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1994.7萬人次，較2025年增加39.2萬人次，增幅2%。

　　春節(jié)將至，熱鬧喜慶的年味洋溢在K4069次列車的車廂里。

　　谷女士2歲的兒子和8歲的女兒在中鋪上玩鬧，歡聲笑語不斷，對回家充滿期待。谷女士欣賞著列車車窗上的窗花：“車上年味很足，窗花很漂亮，餐車也布置得很喜慶。”

　　餐車內(nèi)，車頂上紅彤彤的小燈籠排成兩行，桌上的餐巾也換成了紅色，被整齊地疊成扇形。

　　“我們特意請了一位大廚，春運(yùn)期間的飯菜肯定比平時更好吃！”為迎接春運(yùn)，工作人員全方位保障。

　　“這次列車上，我們準(zhǔn)備了土豆燉牛肉、紅燒雞腿、醬燉脊骨。”大廚興奮地介紹著春運(yùn)列車上的特別菜式，“回家的路就是年！”祝福也隨著服務(wù)旅客的好心情一同送出。　　韓勇表示，餐車食品包裝以中國紅為主色調(diào)，搭配金色祥云紋、駿馬奔騰、高鐵飛馳等經(jīng)典元素，不僅參考不同線路的旅客口味需求搭配餐食，實(shí)現(xiàn)“一線一方案、一車一菜譜”，還給每一餐都增添了濃濃的年味。

　　餐車內(nèi)，一位乘警正整理著親手寫就的福字與春聯(lián)，等待著將它們分發(fā)給前來用餐的乘客。“列車穿梭送溫暖，警民同心鑄平安”，春聯(lián)上的字跡工整遒勁。

　　服務(wù)升級暖意隨行

　　2月2日零點(diǎn)剛過，K4069次列車開始檢票，人群由候車室涌向站臺。下行的扶梯盡頭，一個小男孩被行李包裹絆住了腳，眼看就要撲向滾動著的電梯。兩位正在執(zhí)勤的工作人員手疾眼快，一把將孩子“撈”了起來，穩(wěn)穩(wěn)放在地面上。

　　年關(guān)將近，北京室外氣溫已低至零下，從旅客需求出發(fā)的溫情服務(wù)，為人們帶來融融暖意。

　　韓勇介紹，春運(yùn)期間，“輕裝行”服務(wù)范圍擴(kuò)大，北京站、北京西站、北京南站等14個車站開展“門到站”“站到門”的行李寄送服務(wù)。

　　高鐵在寵物托運(yùn)、雪具便利行等便民服務(wù)方面也加大力度。11個車站和國鐵北京局擔(dān)當(dāng)?shù)?9趟列車開辦高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，“毛孩子”也能坐高鐵。此外，京張高鐵北京至崇禮間“D”字頭、“G”字頭列車均歡迎雪具登車，只需線上預(yù)約，即可實(shí)現(xiàn)人和雪具隨車同行。

　　細(xì)致入微的關(guān)愛，藏在一個個細(xì)節(jié)里。據(jù)北京客運(yùn)段京深車隊(duì)列車長王偉介紹，車廂內(nèi)設(shè)立了流動服務(wù)臺，隨時解答問詢、發(fā)布出行提示，并配備了貼心小藥箱、移動充電寶等便民物品。列車還專門設(shè)置了志愿者服務(wù)崗，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供全程關(guān)愛。

　　北京西站新聞發(fā)言人崔琳表示，車站將老人、兒童等重點(diǎn)群體需求放在心上，對“036”愛心候車室完成功能升級，在第8候車室門口增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室，并為需要幫助的無陪伴老人、孕婦提供“一對一”全程引導(dǎo)幫扶。此外，智慧出行服務(wù)也得到推廣，12306服務(wù)臺旁的智能問詢機(jī)器人、候車區(qū)設(shè)置的9臺檢票信息自助查詢機(jī)，都可以幫助旅客在刷身份證時快速獲取檢票口、座位等信息，減少了許多麻煩。

　　舒適的環(huán)境、貼心的服務(wù)，旅客的返鄉(xiāng)旅途一路溫馨相伴。

　　10歲的余梓沫小朋友穩(wěn)穩(wěn)地坐在上鋪，向記者展示她為家人親手編織的毛線包禮物。“回家就可以見到我的哥哥、姐姐和弟弟了。我很期待見到他們！”抵達(dá)河南老家需要十一個小時左右的車程，但她并不覺得乘車辛苦，“在車上睡一覺，歇一歇，疲勞就都消散了。”

　　站臺上，“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的橫幅被拉起，旅客們紛紛駐足拍照打卡。乘務(wù)組與站內(nèi)工作人員一起舉著新年標(biāo)語牌歡迎春運(yùn)的第一批旅客，快樂洋溢在每個人的臉上。