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列車車廂內(nèi),一位母親正抱著孩子玩耍。中國婦女報(bào)全媒體見習(xí)記者 史羽航/攝
□中國婦女報(bào)全媒體見習(xí)記者呂若蘭
2月2日零點(diǎn)40分,K4069次列車緩緩駛離北京西站,玻璃車窗映出返鄉(xiāng)旅人的笑臉。隨著北京地區(qū)首趟始發(fā)列車正式啟程,2026年春運(yùn)拉開帷幕。
春運(yùn)之旅年味濃
2月1日深夜,北京西站燈火通明,候車廳內(nèi)熙熙攘攘,人們拖著行李,在檢票口前排起長隊(duì)。工作人員穿梭其中,為旅客送上新年祝福。
高女士和丈夫、女兒一家三口收到了新春福字和小馬玩偶。小女孩手握玩偶靦腆地說:“我很喜歡小馬。”高女士說:“看見福字,感覺春節(jié)就近了!”往年一家三口都是自駕返鄉(xiāng),今年,他們將乘坐K4069次列車回老家河南信陽過年。“今年孩子看了兒童繪本《坐火車去旅行》,就嚷著要坐一次火車。”高女士說。
為滿足旅客們“坐火車去旅行”的愿望,中國鐵路北京局(以下簡稱國鐵北京局)春運(yùn)期間共安排臨客、直通動車組高峰線278對,方向主要集中在哈爾濱、沈陽、長春、太原、大同、呼和浩特、青島以及石家莊、保定、張家口等地。北京西站預(yù)計(jì)于春運(yùn)首日發(fā)送旅客14.5萬人次,整個春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客515.5萬人。
據(jù)國鐵北京客運(yùn)部新聞發(fā)言人韓勇介紹,春運(yùn)期間,國鐵北京局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4147萬人次,較2025年增加99.3萬人次,增幅2.5%。北京地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1994.7萬人次,較2025年增加39.2萬人次,增幅2%。
春節(jié)將至,熱鬧喜慶的年味洋溢在K4069次列車的車廂里。
谷女士2歲的兒子和8歲的女兒在中鋪上玩鬧,歡聲笑語不斷,對回家充滿期待。谷女士欣賞著列車車窗上的窗花:“車上年味很足,窗花很漂亮,餐車也布置得很喜慶。”
餐車內(nèi),車頂上紅彤彤的小燈籠排成兩行,桌上的餐巾也換成了紅色,被整齊地疊成扇形。
“我們特意請了一位大廚,春運(yùn)期間的飯菜肯定比平時更好吃!”為迎接春運(yùn),工作人員全方位保障。
“這次列車上,我們準(zhǔn)備了土豆燉牛肉、紅燒雞腿、醬燉脊骨。”大廚興奮地介紹著春運(yùn)列車上的特別菜式,“回家的路就是年!”祝福也隨著服務(wù)旅客的好心情一同送出。 韓勇表示,餐車食品包裝以中國紅為主色調(diào),搭配金色祥云紋、駿馬奔騰、高鐵飛馳等經(jīng)典元素,不僅參考不同線路的旅客口味需求搭配餐食,實(shí)現(xiàn)“一線一方案、一車一菜譜”,還給每一餐都增添了濃濃的年味。
餐車內(nèi),一位乘警正整理著親手寫就的福字與春聯(lián),等待著將它們分發(fā)給前來用餐的乘客。“列車穿梭送溫暖,警民同心鑄平安”,春聯(lián)上的字跡工整遒勁。
服務(wù)升級暖意隨行
2月2日零點(diǎn)剛過,K4069次列車開始檢票,人群由候車室涌向站臺。下行的扶梯盡頭,一個小男孩被行李包裹絆住了腳,眼看就要撲向滾動著的電梯。兩位正在執(zhí)勤的工作人員手疾眼快,一把將孩子“撈”了起來,穩(wěn)穩(wěn)放在地面上。
年關(guān)將近,北京室外氣溫已低至零下,從旅客需求出發(fā)的溫情服務(wù),為人們帶來融融暖意。
韓勇介紹,春運(yùn)期間,“輕裝行”服務(wù)范圍擴(kuò)大,北京站、北京西站、北京南站等14個車站開展“門到站”“站到門”的行李寄送服務(wù)。
高鐵在寵物托運(yùn)、雪具便利行等便民服務(wù)方面也加大力度。11個車站和國鐵北京局擔(dān)當(dāng)?shù)?9趟列車開辦高鐵寵物托運(yùn)服務(wù),“毛孩子”也能坐高鐵。此外,京張高鐵北京至崇禮間“D”字頭、“G”字頭列車均歡迎雪具登車,只需線上預(yù)約,即可實(shí)現(xiàn)人和雪具隨車同行。
細(xì)致入微的關(guān)愛,藏在一個個細(xì)節(jié)里。據(jù)北京客運(yùn)段京深車隊(duì)列車長王偉介紹,車廂內(nèi)設(shè)立了流動服務(wù)臺,隨時解答問詢、發(fā)布出行提示,并配備了貼心小藥箱、移動充電寶等便民物品。列車還專門設(shè)置了志愿者服務(wù)崗,為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供全程關(guān)愛。
北京西站新聞發(fā)言人崔琳表示,車站將老人、兒童等重點(diǎn)群體需求放在心上,對“036”愛心候車室完成功能升級,在第8候車室門口增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室,并為需要幫助的無陪伴老人、孕婦提供“一對一”全程引導(dǎo)幫扶。此外,智慧出行服務(wù)也得到推廣,12306服務(wù)臺旁的智能問詢機(jī)器人、候車區(qū)設(shè)置的9臺檢票信息自助查詢機(jī),都可以幫助旅客在刷身份證時快速獲取檢票口、座位等信息,減少了許多麻煩。
舒適的環(huán)境、貼心的服務(wù),旅客的返鄉(xiāng)旅途一路溫馨相伴。
10歲的余梓沫小朋友穩(wěn)穩(wěn)地坐在上鋪,向記者展示她為家人親手編織的毛線包禮物。“回家就可以見到我的哥哥、姐姐和弟弟了。我很期待見到他們!”抵達(dá)河南老家需要十一個小時左右的車程,但她并不覺得乘車辛苦,“在車上睡一覺,歇一歇,疲勞就都消散了。”
站臺上,“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的橫幅被拉起,旅客們紛紛駐足拍照打卡。乘務(wù)組與站內(nèi)工作人員一起舉著新年標(biāo)語牌歡迎春運(yùn)的第一批旅客,快樂洋溢在每個人的臉上。
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