AI產(chǎn)品經(jīng)理如何用四個(gè)接地氣的場(chǎng)景，讓業(yè)務(wù)部門不得不佩服

AI技術(shù)看似火熱，卻在落地時(shí)頻頻踩坑。本文直擊業(yè)務(wù)部門最真實(shí)的AI痛點(diǎn)，拆解四個(gè)立竿見影的破冰場(chǎng)景；不講技術(shù)概念，只教如何讓AI成為業(yè)務(wù)部門主動(dòng)追著要的‘真香’工具。

———— / BEGIN / ————

上周和一個(gè)做電商的朋友吃飯，他喝多了拍桌子：“你們搞AI的天天說賦能賦能，我團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在最煩的就是‘AI’這倆字！” 細(xì)問才知道，他們公司半年前上了個(gè)“智能客服”，技術(shù)參數(shù)漂亮得很，但一線客服反饋：“回答是快，但十個(gè)里有三個(gè)是錯(cuò)的，害我天天擦屁股，不如不用。”

這場(chǎng)景你熟不熟悉？一邊是媒體上天天刷屏的GPT-5、Sora、技術(shù)奇點(diǎn)，另一邊是業(yè)務(wù)部門懷疑的眼神和堆積如山的“技術(shù)債”。

今天我們不聊那些聽不懂的技術(shù)黑話，就聊點(diǎn)實(shí)在的：怎么讓業(yè)務(wù)部門從“又他媽是AI”變成“這個(gè)AI有點(diǎn)東西”。 我總結(jié)了四個(gè)真實(shí)有效的“破冰”場(chǎng)景，有案例、有方法，看完就能用。

場(chǎng)景一：別省客服的錢，掙用戶沒說的錢

絕大多數(shù)AI客服的思路都錯(cuò)了：老板想的是“一個(gè)機(jī)器人頂三個(gè)人，省工資”，但算下來，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)加錯(cuò)誤率導(dǎo)致的客訴，省下的錢可能還不夠填坑。

換個(gè)思路：客服是離用戶最近的地方，用戶投訴時(shí)說的每句“氣話”，可能都是商機(jī)。我們的客戶里，有個(gè)做智能家電的，他們就搞了件事——在AI客服里裝了個(gè)“耳朵”。

這個(gè)“耳朵”不復(fù)雜，就兩件事：

1. 聽關(guān)鍵詞：用戶對(duì)話里出現(xiàn)“壞了”、“想換”、“不好用”、“有新款嗎”。

2. 翻老底：立刻去查這個(gè)用戶的歷史訂單，看他以前買過啥。

然后，對(duì)話就變了：

以前：

用戶：“你們那破掃地機(jī)器人又卡住了！”

客服：“抱歉，請(qǐng)重啟試試。”

現(xiàn)在：

AI客服：“非常抱歉給您添麻煩！我查了您的訂單，您去年買的是‘懶人1代’基礎(chǔ)款。我們新出的‘懶人Pro’針對(duì)地毯環(huán)境做了優(yōu)化，最近以舊換新有補(bǔ)貼。我先幫您登記維修，順便把新品鏈接發(fā)給您看看？”

結(jié)果呢：

• 客服成本該省的還是省了。

• 關(guān)鍵是，3.5%的投訴用戶，順著鏈接買了更貴的新品或配件。這筆額外增長的利潤，是客服系統(tǒng)年費(fèi)的十倍還多。

• 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人再也不抱怨AI費(fèi)用了，反而問：“能不能給銷售團(tuán)隊(duì)也裝個(gè)‘耳朵’？”

給你的“下酒菜”：

回去看看你們的客服記錄，找那些用戶抱怨但又透露了潛在需求的對(duì)話。不用搞復(fù)雜模型，先定幾個(gè)關(guān)鍵詞，手動(dòng)模擬一下“推薦”流程，算算可能帶來的額外收入。用這個(gè)數(shù)字去和業(yè)務(wù)方喝下一杯，話題就有了。

場(chǎng)景二：別做數(shù)據(jù)看板，做“傻瓜式外掛”

我知道，你們公司肯定有高大上的數(shù)據(jù)中臺(tái)，BI看板做得像科幻電影。但真相是，除了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和幾個(gè)核心產(chǎn)品經(jīng)理，沒幾個(gè)人天天看。

運(yùn)營小哥關(guān)心的是“下午推哪個(gè)文案點(diǎn)擊率高”，銷售大姐想知道“我負(fù)責(zé)的華北區(qū)這個(gè)月到底差在哪了”。他們沒時(shí)間，也學(xué)不會(huì)寫SQL。

我們的做法是，給他們一個(gè)“白癡級(jí)”的數(shù)據(jù)外掛——一個(gè)集成在釘釘/企微里的聊天機(jī)器人。

這個(gè)機(jī)器人不說人話：

• 不問：“你想分析哪個(gè)維度的漏斗轉(zhuǎn)化？”

• 只問：“需要我?guī)湍憧纯瓷叮俊?/p>

實(shí)際對(duì)話：

運(yùn)營小王：“幫我看看上周‘養(yǎng)生茶’的推文，在頭條號(hào)和公眾號(hào)上，哪個(gè)帶貨效果好？”

（30秒后）

機(jī)器人：“頭條閱讀量高（10萬+），但公眾號(hào)轉(zhuǎn)化率是它的2倍。帶貨好的三篇，標(biāo)題都帶‘中醫(yī)推薦’關(guān)鍵詞。這是鏈接。需要我?guī)湍闵梢环輰?duì)比數(shù)據(jù)周報(bào)嗎？回復(fù)‘1’就行。”

核心就兩點(diǎn)：

1. 把“分析”這個(gè)動(dòng)作，從“人學(xué)工具”變成“工具等人問”。

2. 輸出的是“選擇題”和“行動(dòng)建議”，而不是“圖表”。

結(jié)果：數(shù)據(jù)平臺(tái)的月活用戶數(shù)翻了四倍，因?yàn)橐痪€的人真的用起來了。更重要的是，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)自己發(fā)現(xiàn)了我們都沒注意到的“中醫(yī)”關(guān)鍵詞，立刻調(diào)整了內(nèi)容策略。

給你的“下酒菜”：

別想著重構(gòu)數(shù)據(jù)平臺(tái)了。就挑一個(gè)業(yè)務(wù)部門最常問數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的問題（比如“本月各渠道ROI”），用最簡單的腳本（甚至可以用現(xiàn)成的工具如Coze、扣子）搭一個(gè)能自動(dòng)查詢并用人話回復(fù)的機(jī)器人。花一下午時(shí)間，拿這個(gè)“玩具”去給業(yè)務(wù)方演示，讓他們體驗(yàn)一下“張嘴就問”的快感。這比一百頁的產(chǎn)品規(guī)劃書都管用。

場(chǎng)景三：別搞“AI寫作”，搞“內(nèi)容流水線”

現(xiàn)在一說AI內(nèi)容，就是“一鍵生成萬字長文”。結(jié)果生成了，人還得花兩小時(shí)修改，哭笑不得。

我們服務(wù)一個(gè)做母嬰社群的團(tuán)隊(duì)，他們的需求不是要“莎士比亞”，而是要 “一天生產(chǎn)100條不重樣且合規(guī)的碎片化內(nèi)容” ，發(fā)在各個(gè)平臺(tái)的寶媽群里。

我們搞了個(gè)“內(nèi)容流水線廚房”：

采購（輸入）：AI每天自動(dòng)爬取10條權(quán)威機(jī)構(gòu)（如兒科醫(yī)學(xué)會(huì)）的最新育兒指南。

切菜（拆分）：把一篇長指南，拆成20個(gè)獨(dú)立的“知識(shí)點(diǎn)卡片”，比如《0-6個(gè)月寶寶睡眠信號(hào)》。

炒菜（轉(zhuǎn)換）：把每個(gè)“知識(shí)點(diǎn)”，用三種不同的話術(shù)轉(zhuǎn)述一遍：

• 專家嚴(yán)謹(jǐn)版：直接引用。

• 寶媽人話版：“寶寶揉眼睛？不是困了，是困大發(fā)了！”

• 引流互動(dòng)版：“你家的‘睡渣’寶寶有這幾個(gè)信號(hào)嗎？評(píng)論區(qū)聊聊。”

裝盤（發(fā)布）：自動(dòng)匹配到不同的社群和時(shí)間段。

人做什么？人就做一件事：當(dāng)“廚師長”，審核、微調(diào)、拍板。把創(chuàng)作從“從頭寫到尾”的體力活，變成了“審核與選擇”的腦力活。效率提升了，但最關(guān)鍵的是，內(nèi)容質(zhì)量穩(wěn)定了，不犯錯(cuò)，不過界。

給你的“下酒菜”：

去看看你們的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，是不是80%的時(shí)間都在做“信息搬運(yùn)”和“格式轉(zhuǎn)換”的重復(fù)勞動(dòng)。找出一類最格式化的內(nèi)容（比如產(chǎn)品更新日志、周報(bào)模板），試著用AI把它做成一個(gè)“填空題”模板。讓AI負(fù)責(zé)填空和初排，人負(fù)責(zé)潤色和把關(guān)。把這個(gè)模板拿給內(nèi)容團(tuán)隊(duì)用，解放他們的時(shí)間。

場(chǎng)景四：別訓(xùn)練“模型”，訓(xùn)練“人”

最后一個(gè)場(chǎng)景，可能反直覺。最高效的AI賦能，有時(shí)候不是做一個(gè)新工具，而是用AI把老專家腦子里的“玄學(xué)”，變成新人能看懂的“說明書”。

我們合作過一個(gè)頂尖的在線教育團(tuán)隊(duì)，他們的明星講師“王老師”開班，轉(zhuǎn)化率奇高，但方法說不清，全靠“感覺”。

我們用AI干了件“偷師”的事：

把王老師100小時(shí)的直播錄像轉(zhuǎn)成文字。

AI不是去學(xué)“講課”，而是去當(dāng)“顯微鏡”，統(tǒng)計(jì)那些他自己都沒意識(shí)到的模式：

• 學(xué)生提問后，他平均停頓幾秒才回答？

• 講到復(fù)雜概念時(shí)，他最愛用的三個(gè)比喻是什么？

• 用戶說要“考慮一下”，他最高頻的三句挽留話術(shù)是什么？

最后，產(chǎn)出的不是另一個(gè)AI講師，而是一份 《王老師魔力拆解手冊(cè)》 和一套給新講師用的 “實(shí)時(shí)提詞器”。

新講師直播時(shí)，“提詞器”會(huì)在側(cè)邊欄安靜地提示：“此處可停頓3秒”、“可插入‘爬山’比喻”、“用戶可能猶豫，建議使用A號(hào)挽留話術(shù)”。

結(jié)果：新講師團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率提升了，王老師也很開心——他的經(jīng)驗(yàn)被傳承了，而不是被替代了。

給你的“下酒菜”：

想想你們團(tuán)隊(duì)里有沒有這樣的“王牌銷售”、“金牌運(yùn)營”或“bug之神”程序員？用AI工具（哪怕是錄音筆+簡單的轉(zhuǎn)錄分析）去“學(xué)習(xí)”他們，目的不是復(fù)制他們，而是把他們的隱形知識(shí)顯性化，做成能讓團(tuán)隊(duì)水平整體提升的“輔助線”或“檢查清單”。這是AI賦能里，人情味最濃、阻力最小的一種。

總結(jié)：務(wù)實(shí)AI產(chǎn)品經(jīng)理的“三步上籃”

1. 忘掉“賦能”，找到“杠桿點(diǎn)”：別想著改變業(yè)務(wù)全流程。就找一個(gè)具體的、業(yè)務(wù)方自己也頭疼的“小痛點(diǎn)”（比如客服錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)、數(shù)據(jù)看不懂、內(nèi)容生產(chǎn)慢、新手培養(yǎng)難）。一針捅破天。

2. 設(shè)計(jì)“人機(jī)合作”，而不是“機(jī)器替代”：讓AI去干它最擅長的（處理海量信息、不知疲倦地重復(fù)、發(fā)現(xiàn)隱形模式），讓人去干人最擅長的（做決策、帶感情、跨界創(chuàng)造）。把人的位置放在“審核者”和“指揮官”上，而不是“競(jìng)爭(zhēng)者”。

3. 用業(yè)務(wù)語言算賬，用技術(shù)語言實(shí)現(xiàn)：別再匯報(bào)“準(zhǔn)確率提升5%”。要算“這個(gè)AI‘耳朵’一個(gè)月能多挖出多少潛在訂單，值多少錢”。用業(yè)務(wù)能聽懂的價(jià)值，去撬動(dòng)資源和信任。

最后的真心話：AI時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)嗅覺重要，但業(yè)務(wù)體感和人性洞察更重要。別被困在技術(shù)的繭房里。多去和客服、銷售、運(yùn)營的同事抽煙喝酒聊聊天，他們的抱怨和野路子，才是AI真正該發(fā)光的地方。

最好的AI，是讓人感覺不到“AI”的存在，只覺得“這事，好像變簡單了”。

本文來自公眾號(hào)：產(chǎn)品 Zoe 作者：產(chǎn)品 Zoe

想要第一時(shí)間了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、面試技巧、商業(yè)知識(shí)等等等？加入產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)化營，跟優(yōu)秀的產(chǎn)品人一起交流成長！