“孩子兩年偷偷充值7萬(wàn),媽媽竟毫不知情!”杭州13歲男孩用母親手機(jī)狂氪游戲,家長(zhǎng)怒求退款,平臺(tái)卻質(zhì)疑:“凌晨還在充錢?真是孩子操作的嗎?”網(wǎng)友:兩年了才知道,現(xiàn)在出來(lái)要退錢,以后所有人都這樣好了?
杭州拱墅區(qū)的黃女士最近差點(diǎn)暈過(guò)去——她翻看銀行卡流水時(shí),赫然發(fā)現(xiàn)短短兩年間,近7萬(wàn)元不翼而飛!
更讓她崩潰的是,這筆錢全被13歲的兒子悄悄充值進(jìn)了近10款熱門手游,光2026年元旦那幾天,就一口氣刷了4萬(wàn)多!
“我完全不知道啊!”黃女士又急又悔,“他平時(shí)學(xué)習(xí)很自覺,作業(yè)一寫完我就讓他自由安排時(shí)間,玩會(huì)兒游戲我也覺得沒問(wèn)題……”
問(wèn)題出在“認(rèn)證”環(huán)節(jié)。當(dāng)初游戲開啟“未成年人防沉迷系統(tǒng)”,要求實(shí)名認(rèn)證。
兒子拿手機(jī)給她:“媽,幫我點(diǎn)一下認(rèn)證。”
黃女士沒多想,直接用自己的身份證完成了人臉識(shí)別——她以為只有成年人才能認(rèn)證,根本不知道孩子也能用自己證件注冊(cè)。
從此,這臺(tái)本該用于“查資料、聯(lián)系同學(xué)”的手機(jī),成了孩子的“氪金終端”。
而黃女士的支付密碼,也在日常購(gòu)物中被兒子悄悄記下。
“問(wèn)他知不知道刷的是媽媽的錢,他搖頭說(shuō)‘不知道’……他對(duì)錢根本沒概念。”黃女士哽咽道。
如今,她向多家游戲公司申請(qǐng)退款,卻遭遇重重阻力。
以騰訊為例,客服回復(fù)稱:“用戶申報(bào)的消費(fèi)金額與后臺(tái)記錄存在較大出入;且部分充值發(fā)生在凌晨2-4點(diǎn),與低齡未成年人正常作息嚴(yán)重不符。結(jié)合消費(fèi)周期長(zhǎng)、涉及游戲多等特點(diǎn),需謹(jǐn)慎評(píng)估是否確為未成年人操作。”
言下之意:一個(gè)13歲孩子,怎么可能半夜不睡覺連續(xù)氪金?怕不是家長(zhǎng)事后反悔,想白嫖游戲道具?
盡管黃女士后續(xù)補(bǔ)交了銀行流水、親子關(guān)系證明等材料,金額也已核對(duì)一致,但退款流程仍卡在“審核中”。
網(wǎng)友激烈爭(zhēng)論:誰(shuí)該為這7萬(wàn)塊買單?
“兩年了才發(fā)現(xiàn)?孩子都充到第10款游戲了!當(dāng)媽的真這么心大?現(xiàn)在出來(lái)要退錢,以后人人都學(xué)——先讓孩子玩,花完再哭窮退錢!”
“凌晨充值怎么了?孩子熬夜打游戲太常見了!我家鄰居小孩天天通宵,家長(zhǎng)還以為他在‘學(xué)習(xí)’!”
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“關(guān)鍵不是退不退,而是為什么一個(gè)13歲孩子能繞過(guò)所有防沉迷限制?人臉識(shí)別是擺設(shè)嗎?支付驗(yàn)證形同虛設(shè)!”
也有家長(zhǎng)共鳴:“我們不是不管,是防不勝防!孩子用你的臉認(rèn)證,記你的密碼,你一轉(zhuǎn)身他就充幾百——這到底是家庭教育問(wèn)題,還是平臺(tái)把漏洞當(dāng)商機(jī)?”
我認(rèn)為,這7萬(wàn)元,照出的不是“熊孩子亂花錢”,而是整個(gè)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系的集體潰敗。
一邊是家長(zhǎng)疏于監(jiān)管,把手機(jī)當(dāng)“電子保姆”;一邊是游戲公司嘴上喊“防沉迷”,背地里卻用皮膚、抽卡、限時(shí)禮包精準(zhǔn)狙擊未成年人心理弱點(diǎn);而所謂“人臉識(shí)別”“限時(shí)一小時(shí)”,在共享設(shè)備、成人代認(rèn)證、支付無(wú)二次驗(yàn)證的現(xiàn)實(shí)面前,脆弱得像一張紙。
更諷刺的是,當(dāng)孩子沉迷氪金時(shí),平臺(tái)沉默;當(dāng)家長(zhǎng)追責(zé)退款時(shí),平臺(tái)卻拿出“作息不符”“金額異常”來(lái)質(zhì)疑——仿佛他們不是商業(yè)巨頭,而是道德偵探。
如果連“母親人臉認(rèn)證+孩子操作+兩年持續(xù)充值”都無(wú)法被認(rèn)定為未成年人消費(fèi),那這套防沉迷系統(tǒng),不過(guò)是給監(jiān)管交差的遮羞布,給家長(zhǎng)挖下的責(zé)任陷阱。
真正的保護(hù),不是等孩子花光7萬(wàn)才啟動(dòng)審核,而是在登錄游戲的時(shí)候就人臉識(shí)別到底是誰(shuí)操作?夜間登錄就應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)提示,第一筆648元充值時(shí),就彈出一句:“您正在為未成年人支付,請(qǐng)確認(rèn)監(jiān)護(hù)人身份并輸入獨(dú)立支付密碼。”
否則,今天哭的是黃女士,明天倒下的,將是更多家庭的信任與底線。
(來(lái)源:1818黃金眼
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