孩子兩年偷偷充值7萬(wàn)，媽媽竟毫不知情！

“孩子兩年偷偷充值7萬(wàn)，媽媽竟毫不知情！”杭州13歲男孩用母親手機(jī)狂氪游戲，家長(zhǎng)怒求退款，平臺(tái)卻質(zhì)疑：“凌晨還在充錢？真是孩子操作的嗎？”網(wǎng)友：兩年了才知道，現(xiàn)在出來(lái)要退錢，以后所有人都這樣好了？

杭州拱墅區(qū)的黃女士最近差點(diǎn)暈過(guò)去——她翻看銀行卡流水時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)短短兩年間，近7萬(wàn)元不翼而飛！

更讓她崩潰的是，這筆錢全被13歲的兒子悄悄充值進(jìn)了近10款熱門手游，光2026年元旦那幾天，就一口氣刷了4萬(wàn)多！

“我完全不知道啊！”黃女士又急又悔，“他平時(shí)學(xué)習(xí)很自覺，作業(yè)一寫完我就讓他自由安排時(shí)間，玩會(huì)兒游戲我也覺得沒問(wèn)題……”

問(wèn)題出在“認(rèn)證”環(huán)節(jié)。當(dāng)初游戲開啟“未成年人防沉迷系統(tǒng)”，要求實(shí)名認(rèn)證。

兒子拿手機(jī)給她：“媽，幫我點(diǎn)一下認(rèn)證。”

黃女士沒多想，直接用自己的身份證完成了人臉識(shí)別——她以為只有成年人才能認(rèn)證，根本不知道孩子也能用自己證件注冊(cè)。

從此，這臺(tái)本該用于“查資料、聯(lián)系同學(xué)”的手機(jī)，成了孩子的“氪金終端”。

而黃女士的支付密碼，也在日常購(gòu)物中被兒子悄悄記下。

“問(wèn)他知不知道刷的是媽媽的錢，他搖頭說(shuō)‘不知道’……他對(duì)錢根本沒概念。”黃女士哽咽道。

如今，她向多家游戲公司申請(qǐng)退款，卻遭遇重重阻力。

以騰訊為例，客服回復(fù)稱：“用戶申報(bào)的消費(fèi)金額與后臺(tái)記錄存在較大出入；且部分充值發(fā)生在凌晨2-4點(diǎn)，與低齡未成年人正常作息嚴(yán)重不符。結(jié)合消費(fèi)周期長(zhǎng)、涉及游戲多等特點(diǎn)，需謹(jǐn)慎評(píng)估是否確為未成年人操作。”

言下之意：一個(gè)13歲孩子，怎么可能半夜不睡覺連續(xù)氪金？怕不是家長(zhǎng)事后反悔，想白嫖游戲道具？

盡管黃女士后續(xù)補(bǔ)交了銀行流水、親子關(guān)系證明等材料，金額也已核對(duì)一致，但退款流程仍卡在“審核中”。

網(wǎng)友激烈爭(zhēng)論：誰(shuí)該為這7萬(wàn)塊買單？

“兩年了才發(fā)現(xiàn)？孩子都充到第10款游戲了！當(dāng)媽的真這么心大？現(xiàn)在出來(lái)要退錢，以后人人都學(xué)——先讓孩子玩，花完再哭窮退錢！”

“凌晨充值怎么了？孩子熬夜打游戲太常見了！我家鄰居小孩天天通宵，家長(zhǎng)還以為他在‘學(xué)習(xí)’！”

“關(guān)鍵不是退不退，而是為什么一個(gè)13歲孩子能繞過(guò)所有防沉迷限制？人臉識(shí)別是擺設(shè)嗎？支付驗(yàn)證形同虛設(shè)！”

也有家長(zhǎng)共鳴：“我們不是不管，是防不勝防！孩子用你的臉認(rèn)證，記你的密碼，你一轉(zhuǎn)身他就充幾百——這到底是家庭教育問(wèn)題，還是平臺(tái)把漏洞當(dāng)商機(jī)？”

我認(rèn)為，這7萬(wàn)元，照出的不是“熊孩子亂花錢”，而是整個(gè)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系的集體潰敗。

一邊是家長(zhǎng)疏于監(jiān)管，把手機(jī)當(dāng)“電子保姆”；一邊是游戲公司嘴上喊“防沉迷”，背地里卻用皮膚、抽卡、限時(shí)禮包精準(zhǔn)狙擊未成年人心理弱點(diǎn)；而所謂“人臉識(shí)別”“限時(shí)一小時(shí)”，在共享設(shè)備、成人代認(rèn)證、支付無(wú)二次驗(yàn)證的現(xiàn)實(shí)面前，脆弱得像一張紙。

更諷刺的是，當(dāng)孩子沉迷氪金時(shí)，平臺(tái)沉默；當(dāng)家長(zhǎng)追責(zé)退款時(shí)，平臺(tái)卻拿出“作息不符”“金額異常”來(lái)質(zhì)疑——仿佛他們不是商業(yè)巨頭，而是道德偵探。

如果連“母親人臉認(rèn)證+孩子操作+兩年持續(xù)充值”都無(wú)法被認(rèn)定為未成年人消費(fèi)，那這套防沉迷系統(tǒng)，不過(guò)是給監(jiān)管交差的遮羞布，給家長(zhǎng)挖下的責(zé)任陷阱。

真正的保護(hù)，不是等孩子花光7萬(wàn)才啟動(dòng)審核，而是在登錄游戲的時(shí)候就人臉識(shí)別到底是誰(shuí)操作？夜間登錄就應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)提示，第一筆648元充值時(shí)，就彈出一句：“您正在為未成年人支付，請(qǐng)確認(rèn)監(jiān)護(hù)人身份并輸入獨(dú)立支付密碼。”

否則，今天哭的是黃女士，明天倒下的，將是更多家庭的信任與底線。

（來(lái)源：1818黃金眼