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作者: 李 老 白
首發(fā):老白讀書
01/
金晨活了嗎?
活了。
本來是“必死”的局面,隨著警方發(fā)布通告,同時她團(tuán)隊第一時間發(fā)布道歉聲明,金晨在這次危機(jī)中艱難地活了下來。
曾有網(wǎng)友戲稱“2026年是明星塌房之年”。
金晨說別急,姐還沒塌,還能搶救。
當(dāng)然肯定還是要“脫層皮”的。
比如直接的商業(yè)損失:
廣告方面,嬌 韻詩、喜之郎等品牌刪除相關(guān)物料,Adidas品牌下架推廣;
影視方面,多部待播劇面臨換角或延播,劇組啟動替補(bǔ)預(yù)案,后期能不能上還得再觀察,但至少是一身冷汗了。
又比如粉絲基本盤方面:
其社交賬號24小時掉粉超5%,負(fù)面評論占比一度達(dá)85%;
而寫這篇文章時(31日上午)我又搜了下,結(jié)果是 質(zhì)疑/批評占比70%,支持/理解的僅占比30%。
看來持我相同看法的還是少數(shù),說不定我這篇文章寫出來要被噴。
但我依然覺得:
從危機(jī)公關(guān)角度說,金晨團(tuán)隊的這次操作做得很漂亮。
其中諸多可圈可點(diǎn)之處,值得后來人學(xué)習(xí)。
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圖/電影《孤注一擲》
02/
這次金晨團(tuán)隊的危機(jī)公關(guān)好在哪?
我總結(jié)為3點(diǎn):
1)借勢官方定調(diào)
常規(guī)公關(guān)打法一般是“先認(rèn)錯、冷處理”。
這很容易理解,公眾正在氣頭上,你很容易陷入越解釋越黑點(diǎn)窘境。
而很多人可能有過這樣的經(jīng)驗,你媳婦生氣的時候你千萬不要解釋,這時候要做的事就是認(rèn)錯,態(tài)度還要誠懇不能敷衍。
社會輿論有時候就像你家的小媳婦,是要靠哄而不是講道理的。
你千萬不能像某貝賈總一樣,說什么“我沒錯,他污蔑我”,更不要自己捅自己,邀請媒體到自家后廚拍攝。
那還不知道會翻出點(diǎn)什么新素材來呢!
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而道歉的目的其實(shí)是為了冷處理。
先讓媳婦的氣消了,你才能繼續(xù)甜言蜜語、你儂我儂不是?這時候不經(jīng)意間說出你的委屈,她反而能共情,后悔自己之前太沖動了。
而在危機(jī)公關(guān)中,冷處理還有個好處是—— 熱點(diǎn)實(shí)在太多了,說不定哪個倒霉蛋就跳出來,把輿論焦點(diǎn)吸引走了 。
不信我們可以看看接下來3天會有什么勁爆新聞。
而金晨團(tuán)隊愣是憋了24小時沒有回應(yīng)。
這其實(shí)很危險,因為這24小時內(nèi)會流言飛漲,事情很容易經(jīng)自媒體裂變傳播后發(fā)生“版本升級”。
但事實(shí)證明,他們的等待是值得的。
因為 他們在等警方發(fā)布調(diào)查公告這一時間點(diǎn),隨后發(fā)出道歉聲明,一錘定音!
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這就避免了倉促回應(yīng)下的“越描越黑”。
確實(shí),這次的事態(tài)是生死存亡,不管怎么發(fā)這個道歉聲明都容易被不受控解讀,只有利用官方結(jié)論定調(diào),才能保證瞬間阻斷謠言擴(kuò)散。
我們可以想象到,在這24小時里,金晨團(tuán)隊肯定是積極協(xié)助警方辦案,并隨時關(guān)注警方通告。
道歉聲明早就寫好但按住不發(fā)。
等拿到“權(quán)威背書”后再發(fā)聲,就能大幅度降低輿論對事實(shí)的爭議空間,掌握話語權(quán)。
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圖/金晨微博
2)證據(jù)閉環(huán)回應(yīng)
金晨的道歉聲明之所以可信,是因為里面確實(shí)有一張被大碼的女性受傷的臉部照片。
這與他們所講述的故事是相符的:
金晨駕車為躲避小狗撞墻,本人受重傷先行離場就醫(yī),留輕傷的助手在現(xiàn)場處理后事。
公眾很容易接受,這名滿臉鮮血的女性就是金晨本人,當(dāng)時她確實(shí)傷得很重,盡管被打碼了其實(shí)根本看不出來是誰。
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來源/金晨微博
金晨的故事與警方的通告是完全相符的。
所以我們可以認(rèn)為她所講述的故事就是事實(shí)。
警方通告、佩服憑證,和傷情照片三者形成完整證據(jù)鏈,有效地減少了爭議點(diǎn)。
3)風(fēng)險精準(zhǔn)切割
這次事件的爭議點(diǎn)有兩個:
一是肇事逃逸,二是騙保。
金晨在承認(rèn)駕駛員身份、說明就醫(yī)緊急性、曬傷情照片的同時,說明報保險是助理自作主張,而自己隨后已撤銷理賠并全額賠付(2025年4月完成)。
在明確自身責(zé)任的同時,區(qū)分“助理個人頂包”與“本人未指使”。
這就是主動止損撇清法律風(fēng)險,將輿論聚焦于道德與合規(guī)層面,避免事態(tài)升級至不可控部分。
實(shí)現(xiàn)風(fēng)險切割。
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03/
回顧金晨事件的整個操作,紹興警方功不可沒
你會發(fā)現(xiàn)最重要的還是“在警方通告的第一時間發(fā)布道歉聲明”。
過早發(fā),你的故事未必會被大眾相信,反而引發(fā)更多的遐想和流言;
過晚發(fā),則失去了“權(quán)威背書”這一良機(jī)。
而警方之所以能在24小時內(nèi)就完成調(diào)查并通告,里面當(dāng)然有金晨團(tuán)隊的配合,但更重要的是:
我國基層警局經(jīng)過這幾年的互聯(lián)網(wǎng)洗禮,已形成了一整套完整而迅速的”網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略“。
在熱點(diǎn)事件發(fā)生時,他們能第一時間展開調(diào)查,形成結(jié)論,并一錘定音。
否則,要是讓金晨團(tuán)隊多等上1-2天,我上面所吹的三大點(diǎn)一個都無法實(shí)現(xiàn)。
屆時謠言滿天飛,不知要對經(jīng)濟(jì)(品牌、影視、投資方)造成多大的損失。
一支強(qiáng)而有力的警察部隊,也是我們經(jīng)濟(jì)強(qiáng)韌的一環(huán)。
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