旅游熱線暖人心，錦旗致謝顯真情

“喂，您好！這里是上猶縣旅游服務熱線，請問有什么可以幫到您？”

“您好，我家孩子在贛州長征廣場誤上了‘森宿上猶’旅游公交，現在車已經在去你們上猶的路上了，怎么辦？”

1月24日（周六），縣旅游服務熱線專班人員陳源志接到群眾來電緊急求助，了解孩子上車時間、外貌衣著特征后，先安撫家長情緒，掛斷電話后立即啟動旅游服務熱線應急處置預案，緊急聯系縣公交調度指揮中心值班人員，通過旅游公交車載監(jiān)控查看確認該孩子在車上，為確保安全，防止孩子中途走失，熱線專班人員一邊征詢家長意見，一邊與公交調度指揮指揮中心協調，認為將孩子送至陡水派出所最為安全。根據熱線專班意見，公交調度指揮中心立即交代司機安撫好孩子，防止其中途下車，將孩子安全送至陡水派出所后，民警立即與家長取得了聯系。期間，熱線專班一直與家長保持了聯系，直至確認家長接到了孩子。

（1月30日上午，市民特意送來錦旗表示感謝）

開通旅游服務熱線是上猶縣委、縣政府實施“提振消費構建文旅商貿大商圈十五條措施”的一項重要配套舉措。縣委、縣政府領導高度重視，由縣文廣旅體局牽頭組建專班、印發(fā)熱線運行方案，形成了“領導調度、專班協調、部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）聯動、快速處置”的運行機制，做到“高頻訴求即時響應、緊急求助快速處置、統籌協調高效有力、服務質量持續(xù)提升”。為及時接聽來電，第一時間響應群眾訴求，縣文廣旅體局執(zhí)法大隊陳源志同志充分發(fā)揮黨員先進示范，秉承“優(yōu)服務、快答疑、妥處訴、維秩序、樹形象”為民服務宗旨，積極對接電信部門，將旅游服務熱線電話綁定工作手機，主動犧牲周末、晚間時間接聽、處置群眾來電，為游客排憂解難；2025年5月1日開通旅游服務熱線以來，累計接聽游客來電233個，涵蓋咨詢、投訴、求助、建議四大類訴求，其中由熱線專班直接處理答復的來電訴求121個，占比51.9%，體現了專班“快速響應、即時處置”的核心優(yōu)勢，流轉并由相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、職能部門現場處置、專業(yè)協調調處的來電訴求112個，占比48.1% ，體現了專班統籌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及職能部門聯動的高效；來電訴求辦結率100% ，未出現超時辦結、訴求積壓或游客重復投訴情況，整體運行高效順暢，有效發(fā)揮了旅游服務熱線“橋梁紐帶”作用，為上猶縣旅游產業(yè)高質量發(fā)展提供了保駕護航和優(yōu)質服務。

一審一校：鐘 燕

二審二校：裴 瓊

三審三校：黃慶毅