沐風前行，正是揚帆好時節

來源：市場資訊

（來源：寧滬高速黨建）

揚傳承之韻，聚奮進之力，守服務之本。常州管理處深耕高速運營一線、堅守便民服務前沿，將優良作風融入日常管理、路網保暢、隊伍建設全過程，用一線實干詮釋作風內涵，以溫情服務擦亮高速窗口，讓優良風尚貫穿通行保障各環節、覆蓋服務群眾全過程。

傳承之風：紅色領航賡續文脈，一線聚力強根基

深耕黨建引領與隊伍傳承建設，持續推動優良傳統、成熟經驗下沉一線、扎根基層。以各收費站黨支部為戰斗堡壘，充分發揮黨員先鋒崗、骨干突擊隊等示范作用，依托“傳承講堂”特色陣地，分享實戰經驗、交流服務心得，將標準化管理要求、規范化服務準則、精細化工作思路層層傳導、落地落實，確保各項工作有章可循、有據可依。緊扣崗位實操需求，常態化開展技能實訓、業務幫帶、實操演練等，不斷精進成熟經驗、規范流程、應急本領。推行“黨員包保責任制”，兼顧業務幫帶提升與思想引領關懷，每位黨員定向聯系幫扶1-2名員工，在一線鍛造作風過硬、忠誠履職的基層隊伍，為高速平穩有序運營筑牢堅實防線。

奮進之風：精耕履職實干爭先，一線攻堅顯作為

緊扣管理處精益化管理、提質增效、實干奮進的工作導向，立足收費運營主陣地，以實干破難題、以攻堅促提升、以爭先聚動能。收費站常態化開展崗位練兵、技能比武、業務精進行動，緊扣車型精準判別、收費特情處置、稽核堵漏打逃、入口超限管控等核心業務，細化操作規范、優化處置流程，總結提煉“特情處置口訣”“快速疏導五步法”，以流程簡化、技巧賦能提升一線人員專業能力和應急處置水平。針對重大節假日大流量、惡劣天氣等關鍵節點，健全“三級響應、梯次補位”應急保暢機制，根據車流預警快速切換值守模式、調配崗位力量，全力保障路網通行順暢。

服務之風：溫情護航暖心聚力，一線窗口傳暖意

深耕文明服務建設，厚植為民服務初心，把優質服務、溫情關懷扎根收費窗口最前沿。持續升級全域便民服務體系，嚴格落實重大節假日收費站區對外開放基本服務規范，配齊急救藥品、飲用水、維修工具等便民物資，迭代優化暖心服務舉措，精準回應司乘出行急難訴求，穩步提升出行服務品質。深化一路三方屬地聯動共建，以“愛心接力”搭建高速與地方聯動服務的愛心橋梁。常態化組織志愿隊伍走出站區，開展關愛獨居老人、幫扶困難家庭、慰問特殊兒童群體等活動，以實際行動踐行社會責任。一抹抹亮眼的“志愿紅”以暖心服務之風擦亮“蘇高速?茉莉花”服務品牌，讓文明新風洋溢高速沿線，盡顯交通人的責任與溫情。