風雪中的暖心守護——農行青州益都支行服務老年客戶紀實

冬日的青州被一場突如其來的大雪裹挾，凜冽的寒風夾雜著鵝毛大雪肆虐，路面被積雪覆蓋，濕滑難行，給出行的市民帶來了極大不便。就在這樣惡劣的天氣里，中國農業銀行青州益都支行的網點內，卻上演著一幕暖心至深的場景，讓這個寒冬充滿了溫情。

上午時分，網點大門被輕輕推開，一陣寒風隨之涌入，大堂經理小張正整理著業務資料，聞聲抬頭望去，只見一位老奶奶佝僂著身子，裹緊了身上的衣物，在門口踟躕不前。老奶奶的頭發上、肩上落滿了雪花，腳步虛浮，每走一步都顫顫巍巍，眼神中帶著幾分焦急與無助。

小張見狀，立刻放下手中的工作，快步上前，小心翼翼地扶住老奶奶的胳膊，輕聲安撫道：“奶奶，您慢點，雪大路滑，可千萬別著急。”感受到穩穩的支撐和溫和的話語，老奶奶緊繃的身體稍稍放松，語氣急切地說道：“小姑娘，我要給外地的兒子轉筆購房款，這錢急著用，不然我也不會這么大雪天跑過來。”小張一邊攙扶著老奶奶慢慢走到休息區坐下，一邊順手拿起旁邊的紙巾，幫老奶奶擦拭掉身上的雪花，又倒了一杯溫熱的開水遞到她手中：“奶奶，您先喝口熱水暖暖身子，別慌，購房款的事我來協助您辦，一定給您安排妥當。”

待老奶奶緩過神來，小張耐心詢問了業務需求，得知老奶奶不熟悉轉賬流程，而且擔心操作失誤耽誤兒子購房事宜，情緒又有些緊張。小張便蹲在老奶奶身邊，放慢語速，一字一句地講解轉賬需要的資料、流程以及注意事項，用通俗易懂的語言化解老奶奶的顧慮。隨后，她攙扶著老奶奶到柜臺前，協助她準備好身份證、銀行卡等資料，全程陪伴在側，及時解答柜員的問詢，同時不斷安撫老奶奶的情緒，提醒她慢慢核對信息。

辦理業務的過程中，小張始終保持著耐心細致的態度，遇到老奶奶看不清單據上的文字時，她便逐字逐句念給老奶奶聽，確認無誤后再引導她簽字；擔心老奶奶記不住轉賬后的注意事項，他還特意用便簽紙寫下關鍵信息，叮囑她妥善保管。整個業務辦理過程，小張全程攙扶著老奶奶，避免她因地面濕滑摔倒，用細致的舉動筑牢安全防線。

業務辦理完畢后，老奶奶臉上露出了欣慰的笑容，緊緊握著小張的手說道：“小姑娘，太謝謝你了！這么大雪天，我自己都覺得麻煩，你不僅耐心幫我辦業務，還一直陪著我、扶著我，比我家孩子想得都周到！”小張笑著回應：“奶奶，這都是我們應該做的，能幫您順利轉完錢，不耽誤孩子的事，我就放心了。外面雪還在下，路更滑了，我送您回車上。”

說著，小張再次攙扶起老奶奶，小心翼翼地避開積雪和結冰路段，一步一步慢慢走向停車場。到達車輛旁后，他先幫老奶奶拉開車門，扶她坐穩，又仔細檢查了車門是否關好，叮囑司機師傅路上注意安全，緩慢行駛。老奶奶隔著車窗，頻頻向小張揮手致意，眼中滿是感激。

小張的暖心舉動，不僅贏得了老奶奶的高度贊揚，也被網點內其他客戶看在眼里，紛紛為他點贊。作為農行青州益都支行的一員，小張始終牢記“客戶至上，服務第一”的理念，用實際行動踐行著農行員工的責任與擔當，將溫暖與關懷傳遞給每一位客戶。在寒冬的風雪中，這份貼心服務如同一束光，照亮了客戶的出行路，也讓農行的品牌形象更加深入人心。（劉承濤）