冬日的青州被一場突如其來的大雪裹挾,凜冽的寒風夾雜著鵝毛大雪肆虐,路面被積雪覆蓋,濕滑難行,給出行的市民帶來了極大不便。就在這樣惡劣的天氣里,中國農業銀行青州益都支行的網點內,卻上演著一幕暖心至深的場景,讓這個寒冬充滿了溫情。
上午時分,網點大門被輕輕推開,一陣寒風隨之涌入,大堂經理小張正整理著業務資料,聞聲抬頭望去,只見一位老奶奶佝僂著身子,裹緊了身上的衣物,在門口踟躕不前。老奶奶的頭發上、肩上落滿了雪花,腳步虛浮,每走一步都顫顫巍巍,眼神中帶著幾分焦急與無助。
小張見狀,立刻放下手中的工作,快步上前,小心翼翼地扶住老奶奶的胳膊,輕聲安撫道:“奶奶,您慢點,雪大路滑,可千萬別著急。”感受到穩穩的支撐和溫和的話語,老奶奶緊繃的身體稍稍放松,語氣急切地說道:“小姑娘,我要給外地的兒子轉筆購房款,這錢急著用,不然我也不會這么大雪天跑過來。”小張一邊攙扶著老奶奶慢慢走到休息區坐下,一邊順手拿起旁邊的紙巾,幫老奶奶擦拭掉身上的雪花,又倒了一杯溫熱的開水遞到她手中:“奶奶,您先喝口熱水暖暖身子,別慌,購房款的事我來協助您辦,一定給您安排妥當。”
待老奶奶緩過神來,小張耐心詢問了業務需求,得知老奶奶不熟悉轉賬流程,而且擔心操作失誤耽誤兒子購房事宜,情緒又有些緊張。小張便蹲在老奶奶身邊,放慢語速,一字一句地講解轉賬需要的資料、流程以及注意事項,用通俗易懂的語言化解老奶奶的顧慮。隨后,她攙扶著老奶奶到柜臺前,協助她準備好身份證、銀行卡等資料,全程陪伴在側,及時解答柜員的問詢,同時不斷安撫老奶奶的情緒,提醒她慢慢核對信息。
辦理業務的過程中,小張始終保持著耐心細致的態度,遇到老奶奶看不清單據上的文字時,她便逐字逐句念給老奶奶聽,確認無誤后再引導她簽字;擔心老奶奶記不住轉賬后的注意事項,他還特意用便簽紙寫下關鍵信息,叮囑她妥善保管。整個業務辦理過程,小張全程攙扶著老奶奶,避免她因地面濕滑摔倒,用細致的舉動筑牢安全防線。
業務辦理完畢后,老奶奶臉上露出了欣慰的笑容,緊緊握著小張的手說道:“小姑娘,太謝謝你了!這么大雪天,我自己都覺得麻煩,你不僅耐心幫我辦業務,還一直陪著我、扶著我,比我家孩子想得都周到!”小張笑著回應:“奶奶,這都是我們應該做的,能幫您順利轉完錢,不耽誤孩子的事,我就放心了。外面雪還在下,路更滑了,我送您回車上。”
說著,小張再次攙扶起老奶奶,小心翼翼地避開積雪和結冰路段,一步一步慢慢走向停車場。到達車輛旁后,他先幫老奶奶拉開車門,扶她坐穩,又仔細檢查了車門是否關好,叮囑司機師傅路上注意安全,緩慢行駛。老奶奶隔著車窗,頻頻向小張揮手致意,眼中滿是感激。
小張的暖心舉動,不僅贏得了老奶奶的高度贊揚,也被網點內其他客戶看在眼里,紛紛為他點贊。作為農行青州益都支行的一員,小張始終牢記“客戶至上,服務第一”的理念,用實際行動踐行著農行員工的責任與擔當,將溫暖與關懷傳遞給每一位客戶。在寒冬的風雪中,這份貼心服務如同一束光,照亮了客戶的出行路,也讓農行的品牌形象更加深入人心。(劉承濤)
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.