山東
2026年1月20日，凜冽寒風裹挾著零下十度的嚴寒席卷全城，這一天正是2026年丙午馬年賀歲紀念幣兌換的首日。當城市還在晨光中沉睡，農行青州衡王府路支行的工作人員已踏著寒霜早早到崗，用提前備好的座椅與熱水，在料峭冬日里搭建起一座溫暖的“兌換驛站”。
早上七點，網點門前已陸續出現等候的身影。老人們揣著對生肖紀念幣的收藏期待，年輕人帶著給家人的新春祝福，隊伍在寒風中漸漸拉長。考慮到低溫天氣對出行的影響，網點提前敞開大門，主動邀請等候的客戶進入大廳休息。“快進來暖和暖和，喝杯熱水暖暖身子！”工作人員熱情地招呼著，將一杯杯熱氣騰騰的開水遞到客戶手中，原本冰冷的等候時光，因這份貼心關懷變得暖意融融。
大廳內，專門開辟的紀念幣兌換專區秩序井然。座椅整齊排列，讓年長客戶無需站立等候；兌換窗口前，工作人員早已完成業務培訓，熟練核對證件、清點紀念幣，用高效服務縮短客戶停留時間。一位白發老人接過嶄新的馬年紀念鈔，撫摸著幣面上奔騰的駿馬圖案，笑著說：“本以為這么冷的天要凍很久，沒想到網點這么貼心，不僅有地方坐，還有熱水喝，心里比手里的紀念幣還暖。”
網點外寒風依舊，大廳內卻暖意盎然。這場在嚴寒中開啟的兌換服務，不僅是一次常規的金融業務辦理，更是網點踐行“以客戶為中心”理念的生動詮釋。當馬年紀念幣的喜慶與網點的暖心服務相遇，這個零下十度的清晨，便有了驅散嚴寒的力量，讓新春的暖意提前抵達每一位客戶的身邊。（劉承濤）
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