2026年1月20日,凜冽寒風裹挾著零下十度的嚴寒席卷全城,這一天正是2026年丙午馬年賀歲紀念幣兌換的首日。當城市還在晨光中沉睡,農行青州衡王府路支行的工作人員已踏著寒霜早早到崗,用提前備好的座椅與熱水,在料峭冬日里搭建起一座溫暖的“兌換驛站”。
早上七點,網點門前已陸續出現等候的身影。老人們揣著對生肖紀念幣的收藏期待,年輕人帶著給家人的新春祝福,隊伍在寒風中漸漸拉長。考慮到低溫天氣對出行的影響,網點提前敞開大門,主動邀請等候的客戶進入大廳休息。“快進來暖和暖和,喝杯熱水暖暖身子!”工作人員熱情地招呼著,將一杯杯熱氣騰騰的開水遞到客戶手中,原本冰冷的等候時光,因這份貼心關懷變得暖意融融。
大廳內,專門開辟的紀念幣兌換專區秩序井然。座椅整齊排列,讓年長客戶無需站立等候;兌換窗口前,工作人員早已完成業務培訓,熟練核對證件、清點紀念幣,用高效服務縮短客戶停留時間。一位白發老人接過嶄新的馬年紀念鈔,撫摸著幣面上奔騰的駿馬圖案,笑著說:“本以為這么冷的天要凍很久,沒想到網點這么貼心,不僅有地方坐,還有熱水喝,心里比手里的紀念幣還暖。”
網點外寒風依舊,大廳內卻暖意盎然。這場在嚴寒中開啟的兌換服務,不僅是一次常規的金融業務辦理,更是網點踐行“以客戶為中心”理念的生動詮釋。當馬年紀念幣的喜慶與網點的暖心服務相遇,這個零下十度的清晨,便有了驅散嚴寒的力量,讓新春的暖意提前抵達每一位客戶的身邊。(劉承濤)
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