2025第四季度電信服務質量通報發布：“企業擅自停機”再成焦點

通信世界網消息（CWW）1月29日，工業和信息化部公布了《關于2025年第四季度電信服務質量的通告》，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對2025年第四季度電信服務質量有關情況進行了介紹。

其中，小米科技有限責任公司、世紀蝸牛通信科技有限公司、分享通信集團有限公司、海南海航信息技術有限公司、浩達通(北京)通信有限公司、深圳市優友互聯股份有限公司、北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司、阿里巴巴云計算(北京)有限公司8家均因“企業擅自停機”被通報；北京華云互聯科技有限公司、貴陽朗瑪信息技術股份有限公司2家公司因“用戶停機銷戶爭議”被通報。

記者通過2025年一、二、三、四季度電信服務質量的通告發現，因“企業擅自停機”而被通報的現象是普遍存在的。

《通告》顯示，提升信息通信服務水平。督促企業落實電信業務“明白辦、放心用”行動要求和“2025信息通信暖心服務10件實事”公開承諾，在售資費方案公示率達到99.9%，線上業務辦理量占比超91%，視頻客服服務用戶超6000萬人次。3092家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP、小程序等完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超6.5億人次。“二次號碼煥新”服務支持用戶一鍵解綁歷史互聯網應用賬號，覆蓋239款主流應用，累計服務用戶超580萬人次。

做好應急通信保障。印發《工業和信息化部等八部門辦公廳（辦公室）關于提升基層應急通信保障能力的通知》《關于做好今冬明春雨雪寒潮天氣防范應對工作的通知》。圓滿完成黨的二十屆四中全會、第十五屆全國運動會等重大活動通信保障任務。四季度，信息通信行業共投入應急通信保障人員3.7萬人次、應急車輛1.3萬輛次、應急油機1.3萬臺次，發送預警短信5億余條，處置各類突發事件179起。

引導APP規范發展。組織發布《移動應用軟件搖一搖行為管理能力要求》《移動應用程序（APP）熱更新框架安全業務規范》等標準，規范APP亂跳轉以及惡意熱更新行為。組織制定無障礙權限使用和安全管理標準，規范管理APP、終端、分發平臺等無障礙權限的申請使用行為。組織開展APP技術抽測97批次，責令整改1972款，公開通報596款，下架46款。持續推廣APP簽名驗證，共計完成440余萬個APP簽名，加強APP風險預警能力，助力產業識別仿冒、違規APP。從行為分級、服務授權、執行記錄等方面，推動構建新型智能終端個人信息安全防護體系。

專項整治非應邀商業電子信息。持續推進清理整治營銷電話擾民專項行動，關停違規語音專線1353條、短信端口269個，依法責令整改、處罰違規企業128家次。加大“來電來信免打擾”服務推廣力度，依據用戶意愿為12.7億用戶提供營銷電話、短信防護服務53億次。深化十三部門聯動治理機制，及時轉辦涉各行業問題線索，曝光違規營銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規源頭企業45家次，齊抓共管合力持續提升。