官方通報“三塊錢續面糾紛”，唯有真誠最能打動人心

近日，四川樂山夾江縣一家面館因“免費續面”引發消費糾紛。1月28日，夾江縣工作調查組發布《致網民朋友們的一封信》。（據1月29日極目新聞報道）

據此前奔流新聞報道，四川樂山夾江縣東大街的“楊牛肉”飯店價目表打出“免費加米線/加面”，但在遼寧游客邢先生第二次續面時被要求收費3元引發糾紛。派出所民警出警調解時，竟質疑“3塊錢你都不愿意出嗎？”結果引發爭議。

在夾江縣工作調查組發布的這封信中，官方明確餐館違法，也責令警察向游客道歉，表示都將依規進行處理。

不得不說，這并不是一件大事，面館老板無疑沒有履行“免費續面”的承諾。警察的到來，一句話引發網友認為處理不公平的質疑，被誤以為在片面維護當地人。因為網友的轉發和評論，就已經不是就事論事了，當地成立調查組就非常有必要。面對問題，實事求是、用最快的速度解決，是應對輿論危機的法寶。錯就錯了，錯了就承認，承認了就要處理。

值得一提的是，這封信里，并非全是公事公辦的態度。比如，信中寫道：“每一句評論、每一次轉發，既是對事件的關注，更映照出我們工作中存在的短板和不足”。其實，對工作組來說，他們并沒有做錯什么，但他們看到網友的評論，就感覺羞愧，這種擔當精神就值得肯定。

另外，信中還談到了夾江的歷史文化，強調夾江的開放與包容。特別提到春節假日期間，全縣所有景區都免費對外開放。無疑是想借“續面事件”打開大門、敞開心扉，愿意接受游客的監督，更希望能給游客一個良好的體驗。這里，也有能接待好八方來客的自信。這種態度不僅回應了公眾關切，也強調了自身的信心。這比那些空話套話，既來得實際，也給人信心，還給游客獲得感。

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網絡負面事件或許是一個危機，但危中有機。哈爾濱之所以成為網紅城市，同樣是因為游客投訴引起的那一聲聲“退票”后，當地的整改迅速改變了輿論形勢，贏得了人心，從而流量爆棚。

在全國范圍來看，夾江或許是一座不太知名的城市。每位市民，每家店鋪，在網絡時代都要認清一個事實：自己的生計和城市的發展息息相關。熱情好客、依法經營才會賓朋滿座。對當地有關部門而言，對負面網絡輿論，既要有坐不住的責任感，也不必過于擔驚受怕。只要拿出誠意，網友也是講道理的。同時，要充分考慮免費可能帶來的巨大客流，針對性地做出系列預案，做好宣傳工作，把好事辦好辦扎實。

當然，網友不妨多一些包容心，不必將個案放大為普遍現象，對一個地方武斷下結論。就事論事、實事求是就好。

▍內容來源：極目新聞評論員 吳雙建

▍圖文編輯：新樂山（轉載授權請 聯系微信：xlsboss）

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