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近期,中國銀行魚臺支行為客戶辦理殘損人民幣兌換業務,得到了客戶的稱贊。
近期,一位客戶來到中國銀行魚臺支行營業大廳,工作人員在和客戶交流中得知,客戶的母親在家中存放現金,因受潮霉變,部分紙幣出現嚴重粘連、破損,涉及金額數千元。老人擔心積攢的錢幣無法兌換,十分著急,于是由家屬陪同來銀行尋求幫助。
工作人員了解情況后,一邊安撫客戶焦急的情緒,一邊耐心向客戶解釋殘損人民幣兌換相關政策,并迅速啟動特殊客戶綠色服務通道,確保業務高效、有序辦理。在辦理過程中,工作人員對粘連紙幣逐張分離、整理、攤平,并根據紙幣剩余面積和圖案完整程度進行分類鑒定。經過近兩個小時的細致操作,成功為客戶兌換殘損人民幣。
這只是該行溫馨服務客戶的一個縮影,下一步,中國銀行魚臺支行將持續聚焦客戶需求,優化柜面服務流程,為客戶提供專業暖心金融服務,用實際行動踐行金融機構的責任與擔當。(甄洪爍)
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