
“只有真正站在游客角度,才能發現服務流程中的盲點;只有以安全員身份走一遍,才能感知管理環節的短板。”
1月28日,在走訪蕩口古鎮后,無錫市錫州產城控股集團有限公司董事長耿志強發出了這樣的感慨。
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連日來
無錫“換位跑一次”工作
在全市上下如火如荼地開展中
各級領導干部
轉換身份
以企業人員或群眾視角
親歷辦事流程、找準堵點難點
打通政策落地的
“最后一公里”
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化身游客查服務,便民細節再優化
“公廁是否干凈、方便,直接關系游客對古鎮的第一印象。”1月28日上午,無錫市錫州產城控股集團有限公司董事長耿志強以普通游客身份,逐一走訪古鎮核心區域的公共廁所。
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在位于蕩口古鎮北門停車場一處公廁內,他仔細查看紙巾配備情況、洗手臺清潔狀況,重點關注第三衛生間的標識指引與設施配套,認真核對公廁管理公示信息,不放過任何一個服務細節。
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走訪過程中,耿志強特別關注特殊人群的需求,讓老年人、兒童和殘障人士也能輕松使用。“公共服務不能停留在‘有’,而要追求‘優’。”耿志強表示,作為景區運營單位,要持續優化便民服務細節,讓每一位游客都感受到貼心、便捷的服務體驗。
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變身安全員排隱患,防護網絡再織密
“麻煩出示今天的船只安全檢查記錄。”以游客視角走訪公廁后,耿志強轉變角色,以安全員身份來到蕩口古鎮游船碼頭,對運營游船進行全方位安全檢查。
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從救生衣配備數量、有效期,到船舶安全檢查記錄情況,他逐一核對。“每艘船必須配齊救生衣,并確保隨手可取、隨時可用。”他叮囑現場安全管理人員。
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耿志強還隨機登上一艘即將出發的游船,實地體驗游客上下船流程,觀察碼頭防滑措施是否到位、安全警示是否醒目。他建議在游客集中時段增加安全引導員,防止擁擠推搡,同時加強駕駛員應急演練,提高突發情況應對能力。
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“安全是旅游的生命線,任何時候都不能掉以輕心。”他強調,要建立“日常檢查+隨機抽查”的雙重機制,把安全責任落實到每一個環節、每一個崗位。
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務實換位驗成效,群眾滿意再提升
“只有真正站在游客角度,才能發現服務流程中的盲點;只有以安全員身份走一遍,才能感知管理環節的短板。”耿志強指出,要將“換位跑一次”機制常態化,定期組織管理人員深入一線體驗,建立問題發現—反饋—整改的閉環機制。
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下一步,錫州產城控股集團將圍繞景區便民服務、安全生產等重點領域,持續開展多形式、多角色的“換位跑一次”活動,推動領導干部從“管理者”向“體驗者”轉變,以親身實踐促進服務提升、安全加固、管理優化,真正實現“民有所呼、我有所應”的國企擔當。
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